SMS Conecta / Руководства по телефонным номерам

Бесплатные номера для бизнеса за рубежом: разбор по шагам

Последнее обновление 2026-09-30 · SMSConecta Inc.

Бесплатный номер даёт клиенту возможность звонить в компанию, ничего не платя за звонок, — расходы ложатся на бизнес. Такие номера привязаны к конкретной стране, поэтому для нескольких рынков обычно заводят по отдельному бесплатному номеру под каждый из них. Отвечать можно из браузера, через софтфон или собственную АТС; что конкретно поддерживает номер, видно на странице каждой страны.

Бесплатная линия поддержки работает на доверие клиента, но правила для таких номеров отличаются от страны к стране. Разберём, как бесплатные номера функционируют за пределами одной страны и как подключить их, не открывая местный офис.

Принцип работы бесплатных номеров

В каждой стране под бесплатную связь зарезервированы отдельные префиксы: например 800, 888, 877 и похожие коды в Североамериканском плане нумерации, 0800 и 0808 в Великобритании, 0800 в целом ряде других государств. Когда абонент набирает такой номер, его звонок обходится бесплатно или по сниженному тарифу, а счёт за входящий вызов получает компания — владелец номера.

Важно понимать: бесплатный номер работает в границах одной страны. На американский бесплатный номер можно позвонить без оплаты из США и Канады благодаря общему плану нумерации, но из остальных стран звонок может вовсе не пройти или обойдётся по международным тарифам. Поэтому компании с присутствием на нескольких рынках обычно заводят по собственному бесплатному номеру в каждой стране.

Существует ли единый бесплатный номер на весь мир?

МСЭ (ITU) описывает концепцию универсальных международных бесплатных номеров (UIFN) в Рекомендации E.169.1 — это восьмизначный номер, набираемый через международный префикс выхода страны и код 800. Проблема в том, что на практике поддержку UIFN должен включить оператор в каждой стране, откуда поступает звонок, а доступность сильно разнится. Поэтому малому и среднему бизнесу проще держать набор обычных национальных бесплатных номеров — клиентам они и запоминаются легче.

Выбор между бесплатным, местным и мобильным номером поддержки

Критерий	Бесплатный	Местный (географический)	Мобильный
Кто покрывает расходы на звонок	Как правило компания	Абонент, по местному тарифу	Абонент, по тарифу мобильной связи
Какой сигнал даёт клиенту	Крупная, солидная линия поддержки	Присутствие в конкретном городе	Личный либо малый бизнес
Доступность из-за рубежа	Часто с ограничениями	Да, по международным тарифам	Да, по международным тарифам
Где обычно применяется	Горячие линии поддержки и продаж	Региональные офисы, доверие на месте	Мессенджеры, SMS, верификация
Поддержка SMS	Зависит от номера и страны	Зависит от номера и страны	Как правило поддерживается

Бесплатные номера в линейке SMS Conecta

SMS Conecta предоставляет бесплатные номера наряду с мобильными и местными — в тех из 181 поддерживаемой страны, где эта опция доступна. Это действующие номера внутри национальных сетей связи. Поскольку возможности привязаны к типу номера и стране, на странице каждой страны до покупки видно, что именно поддерживает конкретный номер, включая способность отправлять и принимать SMS.

У каждого номера, бесплатного в том числе, есть SIP-данные, переадресация на произвольный телефон, веб-звонилка в браузере и журнал звонков в личном кабинете. Цена единая для всех типов номеров во всех странах: от $1.80 в месяц при годовой оплате ($21.60 в год), без платы за подключение и без контракта. Принимается оплата в USDT или USDC.

Разворачивание международной линии поддержки

1Определите страны, где находятся клиенты, и уточните на странице каждой из них, доступны ли там бесплатные номера.
2Приобретите бесплатный номер под каждый ключевой рынок; где бесплатных номеров нет — возьмите местный.
3Решите, через что операторы будут отвечать: веб-звонилка в браузере, софтфон наподобие Zoiper или MicroSIP, либо АТС вроде 3CX, FreePBX или Asterisk с SIP-данными каждого номера.
4При необходимости настройте переадресацию на мобильный телефон на время, когда поддержка не работает.
5Разместите номера на странице контактов в международном формате, по одному на страну, с указанием часов работы поддержки в часовом поясе звонящего.

Интеграция бесплатных номеров с вашей АТС

Каждый номер подключается к нашему SIP-серверу под собственным логином и паролем, так что АТС может распределять звонки по номерам — скажем, направлять вызовы на британский бесплатный номер в очередь для Великобритании. IVR-меню, очереди звонков и музыка на удержании реализуются средствами вашей АТС; SMS Conecta со своей стороны обеспечивает номера и SIP-данные для подключения.

Server: sip.smsconecta.com
Port: 5060 (UDP/TCP) or 5061 (TLS)
Username: <SIP_USERNAME>
Password: <SIP_PASSWORD>
Codecs: PCMU, PCMA
DTMF: RFC 2833

Какой бюджет закладывать на расходы

Поскольку стоимость звонков на бесплатный номер несёт бизнес, объём нагрузки стоит заранее оценить. В каждый номер SMS Conecta входят безлимитные входящие звонки и 1 000 исходящих минут ежемесячно — этого достаточно для обратных звонков оператора через веб-звонилку. Плата за подключение и контракт отсутствуют, а продление номера происходит автоматически раз в год с кошелька, с 7-дневным льготным периодом. Прочие варианты оплаты показываются непосредственно при оформлении заказа.

Если за первые 7 дней номер не подошёл под ваши задачи, гарантия замены предоставляет бесплатный новый номер той же страны, до 2 раз, а гарантия возврата средств действует при условии, что номер вообще не использовался для звонков или SMS.

Как подавать бесплатные номера клиентам

✓ Размещайте каждый номер рядом с флагом или названием страны, чтобы клиент сразу находил нужный.
✓ Приводите номер и в национальном формате для местных звонков, и в международном — для путешественников.
✓ Добавьте местный номер как резерв для звонящих из-за рубежа, которые не дотягиваются до бесплатной линии.
✓ Публикуйте одни и те же номера в подписях писем, счетах и справочном центре — так клиенты запомнят их быстрее.

Проверочный список перед публикацией бесплатного номера

✓ Из каких именно стран звонок на него бесплатен и не придётся ли мобильным абонентам на этом рынке всё же что-то платить.
✓ Принимает ли номер SMS — не анонсируйте приём SMS на линии, которая физически их не получает.
✓ Кто берёт трубку в нерабочее время: голосовая почта сервисом не предусмотрена, нужна переадресация или собственная АТС.
✓ Что экстренные вызовы через эти номера недоступны, то есть они годятся исключительно для деловых звонков.
✓ Дату следующего продления — чтобы опубликованный номер поддержки никогда не истёк внезапно.

✓

В каждом номере уже всё учтено

✓ Неограниченные входящие SMS
✓ Неограниченные входящие звонки
✓ 500 исходящих SMS ежемесячно
✓ 1000 исходящих минут ежемесячно
✓ SIP-данные для любого софтфона или АТС
✓ Переадресация на любой аппарат
✓ Браузерный звонок из кабинета
✓ Номер остаётся вашим, сколько пожелаете
✓ 7-дневная гарантия замены — бесплатный новый номер

Цена от $1.80/мес · годовой платёж ($21.60).

7-дневная гарантия замены

Если номер вам не подошёл — например, приложение его не принимает или коды не приходят, — в течение 7 дней после покупки вы можете бесплатно заменить его на новый номер в той же стране одним кликом в личном кабинете. Замена доступна до 2 раз, независимо от того, пользовались ли вы номером. А если номер не использовался ни для звонков, ни для SMS, можно вместо этого получить полный возврат денег.

FAQ

Вопросы, которые чаще всего задают

Что подразумевается под международным бесплатным номером?

Как правило, это набор национальных бесплатных номеров — по одному на страну, — внутри каждой из которых звонок на такой номер бесплатен. Единый всемирный бесплатный номер (UIFN) существует формально, но его работа зависит от поддержки операторов в стране, откуда звонят.

На кого ложится оплата звонков на бесплатный номер?

Чаще всего стоимость входящего вызова покрывает компания-владелец номера, поэтому внутри страны звонящий платит мало или ничего.

Может ли бесплатный номер получать SMS-сообщения?

Это зависит от конкретного номера и страны. Возможности каждого типа номера в SMS Conecta видны на странице страны ещё до покупки.

Реально ли принимать звонки на бесплатный номер прямо в браузере?

Да. Звонки на номер SMS Conecta можно принимать через веб-звонилку в браузере, любой SIP-софтфон, либо переадресовать их на другой телефон.

Обходится ли бесплатный номер дороже местного?

В SMS Conecta нет — цена одинакова для всех типов номеров во всех странах: от $1.80 в месяц при годовой оплате.

Подключаются ли бесплатные номера к 3CX или FreePBX?

Да. У каждого номера собственные SIP-данные, с которыми может зарегистрироваться любая АТС с поддержкой SIP.

→