SMS Conecta / Guide sui numeri di telefono

Numeri verdi per aziende che operano in più paesi: la guida operativa

Aggiornato 2026-09-30 · SMSConecta Inc.

Grazie a un numero verde i clienti chiamano la tua azienda gratuitamente, perché il costo viene assorbito dall'azienda stessa. Siccome i numeri verdi funzionano su base nazionale, chi opera a livello internazionale attiva solitamente un numero verde distinto per ciascun mercato. Puoi rispondere dal browser, da un softphone o dal tuo PBX, verificando sulla pagina di ogni paese cosa supporta esattamente quel numero.

Una linea di assistenza senza costi per chi chiama trasmette fiducia, ma le regole dei numeri verdi variano da un paese all'altro. Qui spieghiamo il funzionamento internazionale dei numeri verdi e come attivarne uno senza bisogno di una sede locale.

Il meccanismo dietro i numeri verdi

Ciascun paese riserva alcuni prefissi al servizio di numero verde: pensiamo a 800, 888, 877 e codici analoghi nel North American Numbering Plan, oppure 0800 e 0808 nel Regno Unito e 0800 in molti altri paesi. Chi compone uno di questi numeri non paga nulla o paga poco, mentre l'azienda titolare del numero si fa carico del costo della chiamata in entrata.

I numeri verdi hanno validità nazionale. Un numero verde statunitense si può chiamare gratis da Stati Uniti e Canada grazie al piano di numerazione condiviso, ma chi chiama da altri paesi rischia di non riuscire a raggiungerlo, oppure paga tariffe internazionali. Ecco perché le aziende presenti su più mercati tendono ad avere un numero verde distinto per ogni paese.

Esiste un numero verde universale valido ovunque?

L'ITU disciplina gli Universal International Freephone Numbers (UIFN) nella Raccomandazione E.169.1: una sequenza di otto cifre usata insieme al prefisso di accesso internazionale del paese e al codice 800. Nella pratica, però, l'UIFN deve essere attivato dagli operatori di ciascun paese di provenienza della chiamata, e la copertura effettiva è irregolare. Per la maggior parte delle piccole e medie imprese risulta più semplice gestire e più immediato per i clienti un insieme di numeri verdi nazionali distinti.

Confronto per l'assistenza: numeri verdi, locali e mobili

Fattore	Numero verde	Locale (geografico)	Mobile
Chi paga la chiamata	Di solito l'azienda	Chi chiama, a tariffa locale	Chi chiama, a tariffa mobile
Messaggio per i clienti	Linea di assistenza consolidata	Presenza locale in una città	Contatto personale o di piccola impresa
Raggiungibile dall'estero	Spesso limitato	Sì, a tariffe internazionali	Sì, a tariffe internazionali
Uso comune	Linee di assistenza e vendita	Uffici regionali, fiducia locale	App di messaggistica, SMS, verifica
SMS	Dipende dal numero e dal paese	Dipende dal numero e dal paese	Di solito supportati

Il catalogo di numeri verdi di SMS Conecta

SMS Conecta propone numeri verdi insieme a quelli mobili e locali, nei paesi del nostro catalogo di 181 nazioni in cui sono disponibili. Si tratta di numeri autentici sulle reti telefoniche nazionali. Le funzionalità cambiano in base al tipo di numero e al paese, perciò la pagina dedicata a ciascun paese mostra già prima dell'acquisto cosa supporta un determinato numero, inclusa la capacità di inviare e ricevere SMS.

Ogni numero, numeri verdi compresi, porta con sé credenziali SIP, inoltro delle chiamate verso qualsiasi telefono, un web dialer nel browser e il registro chiamate nella dashboard. Il prezzo resta identico per ogni tipo di numero in ogni paese: da $1.80 al mese, fatturato annualmente ($21.60 all'anno), senza costi di attivazione né contratti vincolanti. Il pagamento si effettua in USDT o USDC.

Costruire una linea di assistenza che copra più paesi

1Individua i paesi in cui si trovano i tuoi clienti e consulta la pagina di ciascuno per verificare la disponibilità di numeri verdi.
2Acquista un numero verde per ogni mercato prioritario, aggiungendo un numero locale nei paesi dove il verde non è disponibile.
3Decidi come gli operatori gestiranno le risposte: tramite web dialer nel browser, un softphone come Zoiper o MicroSIP, oppure un PBX come 3CX, FreePBX o Asterisk, usando le credenziali SIP di ciascun numero.
4Configura, se necessario, l'inoltro verso un cellulare per garantire la copertura fuori orario.
5Pubblica i numeri in formato internazionale sulla pagina contatti, uno per paese, indicando gli orari di assistenza nel fuso orario di chi chiama.

Integrare i numeri verdi nel tuo PBX

Ciascun numero si registra sul nostro server SIP con un nome utente e una password dedicati, così un PBX può instradare le chiamate numero per numero, ad esempio dirigendo quelle sul numero verde del Regno Unito verso la coda specifica per il Regno Unito. Menu IVR, code di attesa e musica d'attesa restano funzioni del tuo PBX; SMS Conecta mette a disposizione numeri e credenziali SIP a cui questi si collegano.

Server: sip.smsconecta.com
Port: 5060 (UDP/TCP) or 5061 (TLS)
Username: <SIP_USERNAME>
Password: <SIP_PASSWORD>
Codecs: PCMU, PCMA
DTMF: RFC 2833

Le voci di costo da considerare

Con i numeri verdi il costo della chiamata grava sull'azienda, quindi conviene pianificare in base al volume previsto. Ogni numero SMS Conecta include chiamate in entrata illimitate e 1.000 minuti in uscita mensili, una quota sufficiente per i richiami fatti dagli operatori tramite web dialer. Non ci sono costi di attivazione né contratti, e i numeri si rinnovano automaticamente ogni anno dal wallet con un periodo di tolleranza di 7 giorni. Eventuali altre opzioni di fatturazione sono indicate al checkout.

Se un numero non si rivela adatto al tuo utilizzo nei primi 7 giorni, la garanzia di sostituzione ti dà gratuitamente un numero diverso nello stesso paese, fino a 2 volte, mentre la garanzia di rimborso vale quando il numero non è mai stato usato per chiamate o SMS.

Come presentare i numeri verdi ai clienti

✓ Affianca a ogni numero la bandiera o il nome del paese, in modo che i clienti individuino subito quello corretto.
✓ Riporta il numero sia in formato nazionale, per chi chiama da quel paese, sia in formato internazionale, per chi è in viaggio.
✓ Prevedi un numero locale come ripiego per chi chiama dall'estero e non riesce a raggiungere il verde.
✓ Riutilizza gli stessi numeri nelle firme email, nelle fatture e nel centro assistenza, perché i clienti li memorizzino.

Verifiche da fare prima di pubblicare un numero verde

✓ Da quali paesi la chiamata risulta davvero gratuita, e se chi chiama da cellulare in quel mercato paga comunque qualcosa.
✓ Se il numero gestisce gli SMS: evita di promuovere i messaggi su una linea che non può riceverli.
✓ Chi copre le chiamate fuori orario, dato che la segreteria telefonica non fa parte del servizio: ricorri all'inoltro o al tuo PBX.
✓ Che le emergenze non sono gestibili su questi numeri, quindi vanno riservati solo alle chiamate di lavoro.
✓ La scadenza di rinnovo, perché un numero di assistenza già pubblicato non vada mai incontro a interruzioni.

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Ogni numero include già tutto

✓ SMS in entrata senza limiti
✓ Chiamate in entrata senza limiti
✓ Plafond di 500 SMS in uscita mensili
✓ Plafond di 1.000 minuti in uscita mensili
✓ Dati di accesso SIP validi per qualsiasi softphone o centralino
✓ Deviazione delle chiamate verso qualunque numero
✓ Un dialer via web integrato nell'area clienti
✓ Il numero rimane tuo per tutto il tempo che desideri
✓ Garanzia di sostituzione di 7 giorni — nuovo numero gratis

A partire da $1.80/mese · fattura annuale ($21.60).

Garanzia di sostituzione di 7 giorni

Se entro 7 giorni dall'acquisto il numero non funziona per te, ad esempio perché un'app non lo accetta o i codici non arrivano, lo sostituisci gratis con un nuovo numero dello stesso paese con un clic dalla dashboard, fino a 2 volte, che tu l'abbia usato o no. E se non è stato usato per nessuna chiamata o SMS, puoi invece ottenere un rimborso completo.

FAQ

Domande ricorrenti

In cosa consiste un numero verde a copertura internazionale?

Nella pratica è un gruppo di numeri verdi nazionali, uno per paese, ciascuno gratuito se chiamato da dentro quel paese. Esiste anche un numero verde globale unico (UIFN), ma la sua reale copertura dipende dal supporto offerto dagli operatori in ogni singolo paese di provenienza della chiamata.

Chi sostiene il costo di una chiamata a un numero verde?

Nella maggior parte dei casi il costo della chiamata in entrata grava sull'azienda titolare del numero, così chi chiama non paga nulla o paga poco all'interno di quel paese.

Un numero verde può ricevere messaggi SMS?

Dipende dal numero specifico e dal paese. La pagina dedicata a ciascun paese su SMS Conecta mostra già prima dell'acquisto le funzionalità di ogni tipo di numero.

È possibile gestire le chiamate al numero verde direttamente dal browser?

Sì. Le chiamate a un numero SMS Conecta possono essere gestite dal web dialer nel browser o da un qualunque softphone SIP, oppure inoltrate verso un altro telefono.

Un numero verde ha un prezzo superiore a uno locale?

Non su SMS Conecta: ogni tipo di numero, in qualunque paese, ha lo stesso prezzo, pari a $1.80 al mese fatturato annualmente.

Posso integrare i numeri verdi con 3CX o FreePBX?

Sì. Ogni numero dispone di credenziali SIP proprie, con cui qualsiasi PBX compatibile SIP può registrarsi.

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Paesi più richiesti

Stati Uniti+1 Regno Unito+44 Canada+1 Australia+61 Germania+49 Francia+33 Paesi Bassi+31 Spagna+34