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Números gratuitos internacionales para empresas: guía de uso

Última actualización 2026-09-30 · SMSConecta Inc.

Con un número gratuito, el cliente llama a tu empresa sin que la llamada le cueste nada; el gasto lo absorbe quien contesta. Como estos números operan por país, montar una presencia internacional suele requerir un número gratuito distinto por cada mercado que atiendes. Puedes contestarlos desde el navegador, un softphone o tu propia PBX, comprobando antes en la página de cada país qué funciones admite ese número.

Una línea gratuita de soporte transmite confianza, pero las normas que rigen estos números cambian de país a país. Repasamos cómo funcionan a escala internacional y cómo montar uno sin necesidad de oficina local.

El mecanismo básico de un número gratuito

Cada país destina ciertos prefijos al servicio de llamada gratuita: 800, 888, 877 y códigos equivalentes dentro del Plan de Numeración de Norteamérica, 0800 y 0808 en el Reino Unido, y 0800 en gran parte del resto del mundo. Cuando se marca uno de ellos, la llamada resulta gratuita o muy económica para quien llama, mientras que la empresa titular del número absorbe el coste de esa llamada entrante.

Estos números operan a nivel nacional. Uno gratuito de EE. UU. es gratis tanto desde EE. UU. como desde Canadá porque comparten plan de numeración, pero quien llama desde otro país puede no lograr conectarse, o acabar pagando tarifas internacionales. Por eso las empresas con presencia en varios mercados suelen operar un número gratuito independiente por país.

¿Existe un único número gratuito válido en todo el planeta?

La UIT regula los Números Internacionales Universales de Llamada Gratuita (UIFN) mediante la Recomendación E.169.1: ocho dígitos que se marcan tras el prefijo de salida internacional de cada país y el código 800. En la práctica, cada operador de origen debe habilitar ese UIFN, y la cobertura real varía bastante. Para la mayoría de pymes, resulta más práctico manejar un conjunto de números gratuitos nacionales, que además los clientes reconocen con mayor facilidad.

Números gratuitos vs locales vs móviles para atención al cliente

Factor	Gratuito	Local (geográfico)	Móvil
Quién paga la llamada	Normalmente la empresa	Quien llama, a tarifa local	Quien llama, a tarifa móvil
Imagen ante los clientes	Línea de soporte consolidada	Presencia local en una ciudad	Contacto personal o de pequeña empresa
Accesible desde el extranjero	A menudo limitado	Sí, a tarifas internacionales	Sí, a tarifas internacionales
Uso habitual	Líneas de soporte y ventas	Oficinas regionales, confianza local	Apps de mensajería, SMS, verificación
SMS	Depende del número y del país	Depende del número y del país	Normalmente disponible

Así son los números gratuitos de SMS Conecta

Entre los 181 países de nuestro catálogo, SMS Conecta ofrece números gratuitos allí donde están disponibles, junto con las opciones móvil y local. Todos son líneas reales dentro de las redes telefónicas nacionales. Como las funciones cambian según el tipo de número y el país, la página de cada país detalla qué admite antes de que lo compres, incluida la capacidad de enviar y recibir SMS.

Sin excepción, incluso los gratuitos, todos los números traen credenciales SIP, desvío de llamadas a cualquier teléfono, marcador web en el navegador y registro de llamadas dentro del panel. El precio no cambia según el tipo de número ni el país: desde $1.80 al mes, con facturación anual ($21.60 al año), sin cuota de alta ni permanencia. El pago se realiza en USDT o USDC.

Monta tu propia línea internacional de soporte

1Enumera los países donde tienes clientes y revisa la página de cada uno para confirmar si hay números gratuitos disponibles.
2Adquiere un número gratuito por cada mercado clave; donde no se ofrezca esa opción, suma un número local.
3Decide cómo contestarán los agentes: desde el marcador web del navegador, un softphone como Zoiper o MicroSIP, o una PBX tipo 3CX, FreePBX o Asterisk con las credenciales SIP de cada número.
4Si lo necesitas, activa el desvío de llamadas a un móvil para cubrir las horas fuera de oficina.
5Publica cada número en formato internacional dentro de tu página de contacto, uno por país, indicando el horario de atención en la zona horaria de quien llama.

Integrar los números gratuitos en tu PBX

Cada número se registra en nuestro servidor SIP con su propio usuario y contraseña, de modo que una PBX puede enrutar según el número marcado, por ejemplo dirigiendo las llamadas gratuitas del Reino Unido a la cola del Reino Unido. Menús IVR, colas y música de espera corren por cuenta de tu PBX; SMS Conecta aporta los números y las credenciales SIP a los que esa PBX se conecta.

Server: sip.smsconecta.com
Port: 5060 (UDP/TCP) or 5061 (TLS)
Username: <SIP_USERNAME>
Password: <SIP_PASSWORD>
Codecs: PCMU, PCMA
DTMF: RFC 2833

Previsión de costes a tener en cuenta

Con un número gratuito, el coste de la llamada lo asume la empresa, así que conviene planificar según el volumen esperado. Cada número de SMS Conecta incluye llamadas entrantes ilimitadas y 1,000 minutos salientes al mes, suficiente para que los agentes devuelvan llamadas desde el marcador web. No hay cuota de alta ni permanencia, y la renovación anual se cobra sola desde tu monedero, con un margen de 7 días de gracia. Hay otras formas de facturación disponibles al completar el pago.

Si en los primeros 7 días un número no resulta útil para tu caso, la garantía de reemplazo te permite cambiarlo gratis por otro en el mismo país, hasta 2 veces, y la garantía de devolución entra en juego si aún no se ha usado para ninguna llamada ni SMS.

Cómo mostrar los números gratuitos frente a tus clientes

✓ Acompaña cada número con la bandera o el nombre del país correspondiente, para que el cliente identifique rápido cuál usar.
✓ Muestra el formato nacional para quienes llaman dentro del país, y también el formato internacional pensado para quienes están de viaje.
✓ Incluye un número local de respaldo para quienes llaman desde fuera y no pueden acceder a la línea gratuita.
✓ Repite los mismos números en firmas de correo, facturas y tu centro de ayuda para que los clientes los memoricen con facilidad.

Verificaciones previas a publicar un número gratuito

✓ Desde qué países realmente se puede marcar sin coste, y si quien llama desde un móvil paga algo extra en ese mercado.
✓ Si ese número admite SMS: no prometas mensajes de texto en una línea que no puede recibirlos.
✓ Quién atiende fuera del horario laboral, ya que el buzón de voz no forma parte del servicio; apóyate en el desvío o en tu PBX.
✓ Que estos números no cubren llamadas de emergencia, así que su uso se limita a comunicaciones de empresa.
✓ La fecha de renovación, para que un número publicado como línea de soporte nunca quede fuera de servicio por descuido.

✓

Todo viene incluido en cada línea

✓ Recepción de SMS sin límite
✓ Recepción de llamadas sin límite
✓ 500 SMS de salida cada mes
✓ 1.000 minutos de salida cada mes
✓ Acceso SIP para conectar cualquier softphone o central telefónica
✓ Reenvío de llamadas a cualquier teléfono
✓ Discador desde el navegador en tu panel
✓ Conservas el número el tiempo que decidas
✓ Garantía de reemplazo de 7 días: número nuevo gratis

A partir de $1.80/mes · con cobro anual ($21.60).

Garantía de reemplazo de 7 días

Si en los 7 días siguientes a la compra el número no te funciona, por ejemplo porque una app no lo acepta o los códigos no llegan, lo cambias gratis por uno nuevo del mismo país con un clic en el panel. Puedes hacerlo hasta 2 veces, lo hayas usado o no. Y si el número no se ha usado, también puedes pedir el reembolso completo.

FAQ

Dudas habituales

¿Qué entendemos por número gratuito internacional?

En la práctica, es un grupo de números gratuitos nacionales, uno por país, cada uno gratis solo desde dentro de ese territorio. También existe un número único mundial (UIFN), pero su funcionamiento depende de que los operadores de cada país de origen lo tengan habilitado.

¿A quién le cobran la llamada a un número gratuito?

Normalmente a la empresa titular, que absorbe el coste de la llamada entrante; de ahí que quien llama dentro de ese país lo haga gratis o a muy bajo coste.

¿Reciben SMS los números gratuitos?

Depende del número concreto y del país. La página de cada país en SMS Conecta detalla las funciones disponibles de cada tipo de número antes de comprarlo.

¿Es posible atender llamadas gratuitas directamente desde el navegador?

Sí. Las llamadas a un número de SMS Conecta se contestan desde el marcador web del navegador, desde cualquier softphone SIP, o pueden desviarse a otro teléfono.

¿Cuesta más un número gratuito que uno local?

No en SMS Conecta: todos los tipos de número, en cualquier país, comparten el mismo precio, desde $1.80 al mes con facturación anual.

¿Se pueden conectar estos números gratuitos a 3CX o FreePBX?

Sí. Cada número viene con sus propias credenciales SIP, válidas para registrar cualquier PBX compatible con SIP.

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