Số miễn cước quốc tế cho doanh nghiệp: cẩm nang thực chiến

Nguyên lý vận hành của số miễn cước

Mỗi quốc gia dành riêng một nhóm đầu số cho dịch vụ gọi miễn phí — ví dụ 800, 888, 877 và các mã tương tự trong Kế hoạch đánh số Bắc Mỹ, 0800 và 0808 tại Anh, hay 0800 ở không ít nước khác. Khi quay đúng đầu số này, người gọi không mất phí hoặc chỉ mất một khoản rất nhỏ, còn doanh nghiệp sở hữu số sẽ là bên chi trả cho cuộc gọi đến.

Bản chất số miễn cước gắn liền với từng quốc gia riêng. Một số miễn cước của Mỹ gọi được miễn phí từ cả Mỹ và Canada nhờ chung kế hoạch đánh số, nhưng người gọi ở quốc gia khác có thể không kết nối được, hoặc phải chịu cước quốc tế thông thường. Đây chính là lý do những doanh nghiệp phục vụ nhiều thị trường thường duy trì riêng một số miễn cước cho mỗi quốc gia.

Vậy có tồn tại một số miễn cước toàn cầu duy nhất không?

ITU có định nghĩa Số gọi miễn phí quốc tế toàn cầu (UIFN) trong Khuyến nghị E.169.1 — một số tám chữ số, đi kèm đầu số truy cập quốc tế riêng của mỗi nước và mã 800. Nhưng trên thực tế, UIFN chỉ hoạt động khi được nhà mạng ở từng quốc gia gọi đi kích hoạt riêng, nên khả năng gọi tới không hề đồng nhất. Với đa số doanh nghiệp vừa và nhỏ, giải pháp dùng một bộ số miễn cước theo từng quốc gia vẫn dễ vận hành hơn, và cũng dễ nhận diện hơn trong mắt khách hàng.

So sánh số miễn cước, số cố định và số di động cho đội hỗ trợ

Số miễn cước do SMS Conecta cung cấp

SMS Conecta có cung cấp số miễn cước song song với số di động và số cố định, tại những quốc gia nào trong danh sách 181 quốc gia có hỗ trợ loại số này. Tất cả đều là số thật, nằm trên mạng điện thoại quốc gia. Vì tính năng thay đổi theo từng loại số và từng quốc gia, mỗi trang quốc gia luôn hiển thị rõ số đó hỗ trợ gì trước khi bạn đặt mua — kể cả việc có gửi/nhận được SMS hay không.

Mọi số, bao gồm cả số miễn cước, đều đi kèm thông tin SIP riêng, chuyển tiếp cuộc gọi sang bất kỳ điện thoại nào, trình quay số ngay trên trình duyệt, và nhật ký cuộc gọi trong bảng điều khiển. Mức giá áp dụng như nhau cho mọi loại số ở mọi quốc gia: chỉ từ $1.80/tháng, thanh toán theo năm ($21.60/năm), không phí thiết lập, không ràng buộc hợp đồng. Thanh toán hoàn toàn bằng USDT hoặc USDC.

Các bước triển khai đường dây hỗ trợ quốc tế

1. 1Lập danh sách các quốc gia nơi bạn có khách hàng, rồi kiểm tra trang từng quốc gia để biết có hỗ trợ số miễn cước không.
2. 2Đặt mua một số miễn cước cho mỗi thị trường trọng điểm; ở nơi không có loại số này, thay thế bằng số cố định.
3. 3Quyết định cách nhân viên sẽ nghe máy: trình quay số web trên trình duyệt, một softphone như Zoiper hay MicroSIP, hoặc một PBX như 3CX, FreePBX, Asterisk — tất cả đều dùng thông tin SIP riêng của từng số.
4. 4Cấu hình thêm chuyển tiếp cuộc gọi sang di động cho những ca trực ngoài giờ, nếu cần.
5. 5Đăng công khai các số theo định dạng quốc tế trên trang liên hệ, mỗi quốc gia một số riêng, kèm khung giờ hỗ trợ theo múi giờ của người gọi.

Đưa số miễn cước vào hệ thống PBX của bạn

Mỗi số đăng ký riêng vào máy chủ SIP của chúng tôi bằng một bộ tên người dùng và mật khẩu, nhờ đó PBX có thể định tuyến từng cuộc gọi theo từng số cụ thể — chẳng hạn đưa cuộc gọi miễn cước từ Anh thẳng vào hàng đợi riêng cho Anh. Các tính năng như menu IVR, hàng đợi, nhạc chờ thuộc về PBX; phần của SMS Conecta chỉ là cung cấp số cùng thông tin SIP để kết nối vào đó.

Server: sip.smsconecta.com
Port: 5060 (UDP/TCP) or 5061 (TLS)
Username: <SIP_USERNAME>
Password: <SIP_PASSWORD>
Codecs: PCMU, PCMA
DTMF: RFC 2833

Những khoản chi phí nên tính toán từ trước

Vì số miễn cước đặt gánh chi phí cuộc gọi lên doanh nghiệp, hãy ước lượng lưu lượng dự kiến trước khi triển khai. Mỗi số của SMS Conecta đã bao gồm cuộc gọi đến không giới hạn và 1.000 phút gọi đi mỗi tháng — đủ để nhân viên gọi lại khách hàng qua trình quay số web. Không có phí thiết lập, không ràng buộc hợp đồng, số tự gia hạn hằng năm từ ví với 7 ngày ân hạn. Các phương thức thanh toán khác sẽ hiện ra ngay lúc bạn thanh toán.

Nếu trong 7 ngày đầu số không đáp ứng đúng nhu cầu, bảo đảm đổi số sẽ cấp cho bạn một số mới cùng quốc gia miễn phí, áp dụng tối đa 2 lần; và nếu số đó chưa từng được dùng cho bất kỳ cuộc gọi hay SMS nào, bảo đảm hoàn tiền cũng sẽ được áp dụng.

Cách truyền thông số miễn cước đến khách hàng

• ✓ Đặt mỗi số cạnh biểu tượng cờ hoặc tên quốc gia để khách hàng dễ chọn đúng số của mình.
• ✓ Ghi song song cả định dạng trong nước cho người gọi nội địa và định dạng quốc tế cho người đang ở nước ngoài.
• ✓ Chuẩn bị thêm một số cố định làm phương án dự phòng, dành cho người gọi từ nước ngoài không kết nối được đường dây miễn cước.
• ✓ Dùng nhất quán đúng những số này trong chữ ký email, hóa đơn và trung tâm trợ giúp để khách hàng dần quen mặt.

Những điều cần rà soát trước khi công bố số miễn cước

• ✓ Những quốc gia nào thực sự gọi miễn phí, và liệu người gọi từ di động tại thị trường đó có bị tính phí không.
• ✓ Số có hỗ trợ nhận SMS không — tránh quảng cáo tính năng nhắn tin trên một đường dây thực chất không nhận được tin.
• ✓ Ai sẽ tiếp nhận cuộc gọi ngoài giờ làm việc, bởi hộp thư thoại không thuộc phạm vi dịch vụ — hãy dựa vào chuyển tiếp cuộc gọi hoặc PBX để lấp khoảng trống đó.
• ✓ Những số này không phục vụ cuộc gọi khẩn cấp, vậy nên chỉ nên dùng cho mục đích kinh doanh thuần túy.
• ✓ Ngày gia hạn của số, để tránh tình huống một số hỗ trợ đã công bố rộng rãi lại bất ngờ hết hạn.

Mỗi số đều đã trọn gói mọi thứ

• ✓ Nhận SMS vô hạn
• ✓ Nhận cuộc gọi vô hạn
• ✓ Hạn mức 500 SMS gửi đi mỗi tháng
• ✓ Hạn mức 1.000 phút gọi đi mỗi tháng
• ✓ Thông số truy cập SIP dùng cho bất kỳ softphone hay tổng đài nào
• ✓ Tính năng chuyển tiếp cuộc gọi tới số bất kỳ
• ✓ Công cụ gọi qua web ngay trong bảng điều khiển
• ✓ Số thuộc về bạn trong suốt thời gian bạn muốn
• ✓ Bảo đảm đổi số trong 7 ngày — nhận số mới miễn phí

Giá chỉ từ $1.80/tháng · lập hóa đơn theo năm ($21.60).

Bảo đảm đổi số trong 7 ngày

Trong vòng 7 ngày kể từ khi mua, nếu số không dùng được với bạn — ví dụ một ứng dụng không chấp nhận số hoặc mã không đến — bạn có thể đổi sang số mới cùng quốc gia miễn phí chỉ với một cú nhấp trên bảng điều khiển, tối đa 2 lần, dù số đã được dùng hay chưa. Ngoài ra, nếu số chưa được dùng cho cuộc gọi hay SMS nào, bạn có thể nhận hoàn tiền toàn bộ.

Những câu hỏi khách hàng thường đặt ra

Quốc gia phổ biến

Đọc thêm

• Số SIP là gì?
• Cách sở hữu số điện thoại Mỹ khi không ở trong nước Mỹ
• Cách sở hữu số điện thoại Anh khi đang ở nước ngoài
• Số cố định, di động hay miễn cước: bạn nên chọn loại nào?
• Cách thanh toán số điện thoại bằng tiền mã hóa
• Số ảo so với số di động thật: sự khác biệt nằm ở đâu?
• Số điện thoại WhatsApp hoàn toàn thật
• Số điện thoại thật dành cho WhatsApp Business
• Số điện thoại thật dành cho Telegram
• Số điện thoại thật dành cho Signal

Xem toàn bộ các số →