IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt)
Güncelleme: 2026-10-23 · Hazırlayan: SMS Conecta ekibi (SMSConecta Inc.)
Kısa yanıt: IVR (etkileşimli sesli yanıt / interactive voice response) kaydedilmiş anonsları çalıştıran ve “satış için 1'e basın” tarzı tuşlamalara ya da söylenen cevaplara göre arayanı yönlendiren otomatik bir çağrı sistemidir. İşletmeler bu sistemi gelen aramaları doğru yere iletmek, arayan kişiyi doğrulamak ve bir temsilciye gerek kalmadan basit istekleri çözmek için tercih eder.
IVR menüsü neredeyse her zaman, kişinin aradığı telefon numarasının arkasındaki bir PBX veya çağrı merkezi altyapısı üzerinden işler.
Çalışma mantığı
Bir çağrı ulaştığında IVR önce bir anons oynatır, ardından DTMF tuşlarını veya sözlü yanıtı yakalar ve önceden tanımlı bir akışa göre çağrıyı bir dahili hatta, bekleme kuyruğuna ya da bir mesaja yönlendirir. Bu ses uygulamaları W3C VoiceXML türü standartlarla kodlanabildiği gibi, doğrudan PBX yazılımı üzerinden de ayarlanabilir.
Bir IVR akışını oluşturan bileşenler
- ✓ Karşılama anonsu: çağrı açıldığında devreye giren, önceden kaydedilmiş veya metinden sese (text-to-speech) üretilmiş karşılama cümlesi.
- ✓ Menü seçenekleri: “satış için 1, destek için 2'ye basın” biçiminde sunulan ve tuş veya konuşma ile seçilen alternatifler.
- ✓ Yönlendirme mantığı: yapılan her seçim arayanı farklı bir dahiliye, çalma grubuna, kuyruğa veya alt menüye taşır.
- ✓ Zaman bazlı dallanma: çalışma saatleri, akşam ve tatil günleri için ayrı akışlar tanımlanabilir.
- ✓ Hata/yedek yolu: tuşlama yapılmadığında veya geçersiz bir seçim girildiğinde devreye giren davranış — menünün yeniden okunması ya da çağrının bir operatöre bağlanması gibi.
IVR ile sesli mesaj ve çağrı yönlendirme arasındaki fark
Bu üçü birbirine karıştırılır çünkü hepsi gelen bir çağrıya ne olacağını belirler; fakat her biri aslında ayrı bir ihtiyacı karşılar.
| Özellik | Arayan ne yaşar | Tipik kullanım |
|---|---|---|
| IVR | Tuş veya sesle cevaplanan, önceden hazırlanmış bir seçenekler menüsü | Çağrıyı doğru ekibe veya otomatik bir yanıta yönlendirmek |
| Sesli mesaj | Önce bir karşılama anonsu, sonra kendi mesajını bırakma imkanı | Kimse telefona bakamadığında mesaj toplamak |
| Çağrı yönlendirme | Çağrı başka bir numarada doğrudan çalar | Aynı kişiye farklı bir cihaz veya hat üzerinden erişmek |
SMS Conecta bu özelliği sağlıyor mu?
Belirtildiği üzere IVR, SMS Conecta kapsamında yer alan bir özellik değildir. SMS Conecta her numarayla birlikte SIP bilgileri verir; bu sayede kendi işlettiğiniz SIP uyumlu bir PBX'e numarayı kaydedip menüleri orada kurabilirsiniz. Çağrıların sizi sadece başka bir noktada bulması yeterliyse herhangi bir telefona çağrı yönlendirme seçeneği de mevcuttur.
SMS Conecta ile uygulama şekli
IVR, SMS Conecta'nın sunduğu özellikler listesinde bulunmaz. SMS Conecta size telefon numarası ve SIP bilgisi sağlar; menüleri ise Asterisk, FreePBX ya da 3CX gibi kendi yönettiğiniz bir PBX üzerinde kurgularsınız.
Bağlantılı terimler
- ✓ DTMF
- ✓ PBX
- ✓ SIP trunk
- ✓ Ücretsiz hat numarası
Sık sorulan sorular
IVR mutlaka DTMF mi kullanır?
SMS Conecta kendi IVR menülerini sunuyor mu?
Bir PBX üzerindeki IVR, SMS Conecta numarasıyla çalışır mı?
Otomatik operatör ile IVR nasıl ayrılır?
IVR konuşarak verilen cevapları çözebilir mi?
Bazı IVR menüleri tuşlamayı neden kaçırır?
Kaynaklar
- W3C: Voice Extensible Markup Language (VoiceXML) 2.0 (Eylül 2026 itibarıyla)
- Wikipedia: Interactive voice response (Eylül 2026 itibarıyla)