Начать работу — SMS Conecta

IVR, или интерактивный голосовой ответ

Дата обновления: 2026-10-23 · Команда SMS Conecta (SMSConecta Inc.)

Кратко: IVR (interactive voice response, интерактивный голосовой ответ) — автоответчик телефонной линии, который воспроизводит заранее записанные фразы и ведёт абонента по нажатиям клавиш или голосовым командам, например «нажмите 1 для отдела продаж». С его помощью компании распределяют входящие вызовы, подтверждают личность звонящего и закрывают простые вопросы без участия оператора.

Как правило, IVR-меню запускается на PBX или платформе контакт-центра, подключённой к номеру, который набирают клиенты.

01

Принцип действия

При входящем звонке IVR воспроизводит подсказку, распознаёт DTMF-сигналы или речь и в соответствии со сценарием переводит вызов на внутренний номер, в очередь ожидания или на голосовое сообщение. Такие голосовые сценарии описывают стандартом W3C VoiceXML либо настраивают прямо в ПО PBX.

02

Из чего состоит типичный сценарий звонка в IVR

  • ✓ Приветствие — записанная заранее или сгенерированная (text-to-speech) фраза, которая звучит сразу после ответа на вызов.
  • ✓ Голосовое меню — опции вида «нажмите 1 для отдела продаж, нажмите 2 для поддержки», распознаваемые как по DTMF-тонам, так и по речи.
  • ✓ Логика маршрутизации — каждый выбор ведёт абонента на внутренний номер, группу вызова, очередь ожидания либо в другое подменю.
  • ✓ Расписание — отдельные сценарии для рабочего времени, вечерних часов и праздничных дней.
  • ✓ Резервные сценарии — что делать, если абонент не ввёл ничего или нажал неверную клавишу: например, повторить меню или соединить с оператором.
03

Чем IVR отличается от голосовой почты и переадресации вызовов

Эти три функции легко спутать: каждая влияет на то, что происходит с входящим звонком, но назначение у них разное.

ФункцияЧто слышит абонентКогда применяется
IVRМеню с заранее записанными вариантами выбора клавишами или голосомЧтобы направить звонящего в нужный отдел или дать ответ в режиме самообслуживания
Голосовая почтаПриветствие, а затем запись оставленного сообщенияЧтобы принять сообщение, когда ответить никто не может
Переадресация вызововЗвонок сразу поступает на другой номерЧтобы принять вызов на другом устройстве или другой линии
04

Поддерживает ли SMS Conecta функцию IVR?

Как уже отмечалось, IVR не относится к функциям, которые предлагает SMS Conecta. При этом к любому номеру SMS Conecta прилагается SIP-доступ, так что собственная SIP-совместимая PBX может зарегистрировать этот номер и обслуживать меню самостоятельно; а если задача лишь принимать звонки в другом месте, подойдёт переадресация на любой телефон.

05

Что это значит для пользователей SMS Conecta

Функция IVR не входит в набор возможностей SMS Conecta. SMS Conecta выдаёт номера телефонов и SIP-доступ к ним, а сами голосовые меню настраиваются уже в вашей PBX — скажем, в Asterisk, FreePBX или 3CX.

06

Похожие термины

  • ✓ DTMF
  • ✓ PBX
  • ✓ SIP-транк
  • ✓ Бесплатный номер
FAQ

Часто задаваемые вопросы

IVR обязательно требует тонового набора DTMF?
Меню на клавишах построено на DTMF, тогда как голосовой IVR вместо этого опирается на распознавание речи.
Есть ли IVR-меню у SMS Conecta?
Нет, функция IVR отсутствует в SMS Conecta — её реализуют уже в собственной PBX.
Можно ли зарегистрировать номер SMS Conecta на PBX с IVR?
Да, SMS Conecta совместим с любым SIP-совместимым ПО, в том числе Asterisk, FreePBX и 3CX.
В чём разница между IVR и автосекретарём?
Автосекретарь — упрощённая форма IVR: он лишь принимает звонок и переводит его на внутренний номер или отдел, тогда как полноценные IVR-системы умеют ещё запрашивать информацию и выполнять действия.
Способен ли IVR распознавать голос?
Да, во многих IVR-системах встроено распознавание речи, позволяющее абоненту произнести нужный вариант вместо нажатия клавиши.
По какой причине IVR-меню иногда игнорирует нажатия клавиш?
Распознавание ввода зависит от правильной передачи DTMF — например, через события RFC 2833 или SIP INFO; при расхождении настроек между устройствами цифры могут не доходить.
→

Смотрите также

SRC

Источники