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IVR यानी इंटरैक्टिव वॉइस रिस्पॉन्स

2026-10-23 को अपडेट किया गया · SMS Conecta टीम (SMSConecta Inc.) द्वारा

छोटा जवाब: IVR, यानी इंटरैक्टिव वॉइस रिस्पॉन्स, एक स्वचालित फ़ोन व्यवस्था है जो पहले से रिकॉर्ड की गई ऑडियो सुनाती है, फिर कॉलर के कीपैड-प्रेस या बोले गए जवाब के मुताबिक़ कॉल को आगे पहुँचाती है — उदाहरण के लिए "सेल्स के लिए 1 दबाएँ"। कंपनियाँ इसे सही विभाग तक कॉल पहुँचाने, कॉलर को पहचानने और एजेंट की ज़रूरत के बिना छोटे-छोटे काम निपटाने के लिए अपनाती हैं।

सामान्यतः IVR मेन्यू किसी PBX या कॉन्टैक्ट-सेंटर प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए चलाए जाते हैं, जो उस फ़ोन नंबर के पीछे बैठा होता है जिस पर कॉलर डायल करता है।

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यह सिस्टम किस तरह काम करता है

जब कोई कॉल आती है, IVR पहले एक प्रॉम्प्ट बजाता है, फिर DTMF डिजिट या आवाज़ का इनपुट लेता है, और फिर कॉल-फ़्लो के नियमों के अनुसार उसे किसी एक्सटेंशन, क्यू या वॉइसमेल तक पहुँचाता है। ऐसे वॉइस ऐप्लिकेशन W3C के VoiceXML जैसे स्टैंडर्ड में लिखे जा सकते हैं, या सीधे PBX सॉफ़्टवेयर के भीतर सेट किए जा सकते हैं।

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IVR कॉल-फ़्लो में सामान्यतः शामिल चीज़ें

  • ✓ ग्रीटिंग: कॉल कनेक्ट होते ही बजने वाला रिकॉर्डेड या टेक्स्ट-टू-स्पीच आधारित वेलकम संदेश।
  • ✓ मेन्यू प्रॉम्प्ट: जैसे "सेल्स के लिए 1 और सपोर्ट के लिए 2 दबाएँ" — इन विकल्पों को DTMF अंकों या बोले गए शब्दों के रूप में दर्ज किया जाता है।
  • ✓ रूटिंग नियम: चुना गया हर विकल्प कॉलर को किसी ख़ास एक्सटेंशन, रिंग ग्रुप, क्यू या सब-मेन्यू की ओर मोड़ देता है।
  • ✓ टाइम कंडीशन: ऑफ़िस-टाइम, ऑफ़-आवर्स और छुट्टियों के लिए अलग-अलग फ़्लो सेट किए जा सकते हैं।
  • ✓ फ़ॉलबैक: अगर कॉलर कोई इनपुट न दे या ग़लत बटन दबा दे, तो मेन्यू दोबारा सुनाना या कॉल किसी ऑपरेटर को ट्रांसफ़र करना जैसा विकल्प।
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IVR, वॉइसमेल और कॉल फ़ॉरवर्डिंग में फ़र्क़

तीनों इनकमिंग कॉल के साथ होने वाले बर्ताव को तय करते हैं, इस वजह से अक्सर इन्हें एक-दूसरे का पर्याय मान लिया जाता है, हालांकि असल में इनका काम अलग-अलग है।

फ़ीचरकॉलर के सामने क्या आता हैआम उपयोग
IVRरिकॉर्ड किए गए ऑप्शन वाला मेन्यू, जिसका जवाब कीपैड या आवाज़ से दिया जा सकता हैकॉलर को सही डिपार्टमेंट या सेल्फ़-सर्विस जवाब तक पहुँचाना
वॉइसमेलएक वेलकम संदेश, उसके बाद कॉलर के मैसेज की रिकॉर्डिंगजब कॉल रिसीव न हो सके, तब संदेश सेव करना
कॉल फ़ॉरवर्डिंगकॉल बिना रुके सीधे किसी अन्य नंबर पर ट्रांसफ़र हो जाती हैकिसी व्यक्ति को अलग डिवाइस या लाइन पर कनेक्ट करना
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क्या यह फ़ीचर SMS Conecta में उपलब्ध है?

ऊपर बताए अनुसार, IVR फ़ीचर SMS Conecta की सर्विस लिस्ट का हिस्सा नहीं है। हालाँकि हर SMS Conecta नंबर के साथ SIP क्रेडेंशियल्स दिए जाते हैं, तो आपका अपना चलाया हुआ कोई भी SIP-सपोर्टेड PBX उस नंबर को रजिस्टर कर के मेन्यू का पूरा कामकाज संभाल सकता है। इसके अलावा, अगर सिर्फ़ कॉल किसी और जगह रिसीव करनी हो, तो किसी भी फ़ोन पर कॉल फ़ॉरवर्डिंग की सुविधा भी मौजूद है।

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SMS Conecta के संदर्भ में इसका मतलब

IVR, SMS Conecta की सेवाओं में शामिल फ़ीचर नहीं है। SMS Conecta सिर्फ़ फ़ोन नंबर और SIP क्रेडेंशियल्स उपलब्ध कराता है; कॉल मेन्यू सेट करने का काम आपके द्वारा चलाए जा रहे PBX — जैसे Asterisk, FreePBX या 3CX — में होता है।

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इससे जुड़े शब्द

  • ✓ DTMF
  • ✓ PBX
  • ✓ SIP ट्रंक
  • ✓ टोल-फ्री नंबर
FAQ

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

IVR चलाने के लिए DTMF होना ज़रूरी है क्या?
कीपैड-आधारित मेन्यू DTMF सिग्नल पर निर्भर होते हैं, जबकि वॉइस-बेस्ड IVR उसकी जगह स्पीच रिकग्निशन का इस्तेमाल करता है।
SMS Conecta में IVR मेन्यू की सुविधा मिलती है क्या?
नहीं, IVR SMS Conecta के फ़ीचर्स में शामिल नहीं है; यह आपके स्वयं के PBX में सेट किया जाता है।
क्या IVR चलाने वाला PBX SMS Conecta के नंबर को रजिस्टर कर सकता है?
SMS Conecta किसी भी SIP-कम्पैटिबल सॉफ़्टवेयर के साथ काम करता है — इसमें Asterisk, FreePBX और 3CX भी शामिल हैं।
ऑटो अटेंडेंट और IVR में अंतर क्या होता है?
ऑटो अटेंडेंट IVR का सरल संस्करण है, जो कॉल रिसीव कर के उसे एक्सटेंशन या डिपार्टमेंट पर भेज देता है; पूरी तरह विकसित IVR सिस्टम इससे आगे बढ़कर डेटा तक पहुँच सकते हैं और कई तरह के काम भी पूरे कर सकते हैं।
क्या IVR सिस्टम बोलकर दिए गए जवाब को समझ सकता है?
हाँ, बहुत से IVR सिस्टम स्पीच रिकग्निशन तकनीक अपनाते हैं, जिससे कॉलर बटन दबाने के बजाय अपना विकल्प ज़ुबान से बता सकते हैं।
कई बार IVR मेन्यू बटन का दबाव क्यों नहीं पहचान पाते?
कीपैड इनपुट तभी सही से पहुँचता है जब DTMF ठीक ढंग से भेजा जाए — जैसे RFC 2833 इवेंट्स या SIP INFO मैसेज के रूप में; अगर दोनों डिवाइसों के बीच यह तरीक़ा मेल नहीं खाता, तो कुछ अंक छूट जाते हैं।
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