Eine eigenständige Telefonleitung für den Kundensupport

Zuletzt aktualisiert 2026-09-30 · SMSConecta Inc.

Setzen Sie, sofern verfügbar, eine echte gebührenfreie Nummer ein, damit Kundinnen und Kunden anrufen können, ohne sich um Kosten zu sorgen, und ergänzen Sie Ortsnetznummern für weitere Märkte. Die Support-Leitungen von SMS Conecta lassen sich in Warteschlangen und IVR-Menüs von 3CX, Asterisk oder FreePBX einbinden, in Agenten-Softphones wie Zoiper oder Bria, in einen Browser-Dialer oder per Weiterleitung auf ein Diensttelefon – jeweils mit unbegrenzt eingehenden Anrufen und SMS.

Eine Support-Hotline sollte für Kunden leicht auffindbar, günstig anzurufen und fürs Team unkompliziert zu bedienen sein. SMS Conecta stellt echte gebührenfreie und Ortsnetznummern bereit, die sich nahtlos in bereits genutzte Tools der Mitarbeiter einfügen.

Die passende Art von Support-Nummer auswählen

Gebührenfreie Nummern lassen Kunden, wo verfügbar, ohne Kostensorgen anrufen – ideal bei Bestellproblemen, Rechnungsfragen und dringenden Anliegen. Ortsnetznummern wirken vertraut und sind für Anrufer vom Handy oft die unkomplizierteste Option.

Viele Teams kombinieren beides: eine gebührenfreie Leitung im größten Markt sowie Ortsnetznummern anderswo. Die Verfügbarkeit der einzelnen Typen schwankt je nach Land.

Gebührenfreie Nummer oder Ortsnetznummer für den Support

Nummerntyp	Geeignet für
Gebührenfrei	Für Bestellprobleme, Rechnungsfragen und dringende Fälle, da Kunden anrufen können, ohne an Kosten zu denken
Ortsnetz	Eine vertraut wirkende Nummer, meist die bequemste Wahl für Kunden, die vom Handy aus anrufen
Beides	Eine gebührenfreie Leitung für den größten Markt, kombiniert mit Ortsnetznummern für die restlichen

Die Anbindung an Ihr Callcenter

Weil die Nummer über Standard-SIP bereitgestellt wird, entsteht keine Bindung an einen Anbieter. Wechseln Sie später Helpdesk oder Telefonanlage, übertragen Sie einfach die Zugangsdaten und behalten die gleiche veröffentlichte Nummer.

✓ Registrieren Sie die SIP-Zugangsdaten in 3CX, Asterisk oder FreePBX, um Anrufe an Warteschlangen, IVR-Menüs oder Rufgruppen zu leiten.
✓ Statten Sie Mitarbeiter mit einem Softphone wie Zoiper, Bria oder MicroSIP am Computer aus, auch im Homeoffice.
✓ Setzen Sie den Browser-Dialer für zügige Rückrufe ein, ganz ohne jede Installation.
✓ Leiten Sie die Nummer auf ein Bereitschaftstelefon um, sobald der Support geschlossen hat.

Passend zu Ihren Öffnungszeiten

In kleinen Unternehmen läuft Support selten rund um die Uhr. Über Weiterleitung und Routing der Telefonanlage gehen Anrufe tagsüber ins Büro, abends an einen Kollegen in Bereitschaft und nachts auf die Mailbox der Anlage.

Arbeitet Ihr Team zeitzonenübergreifend, können Nummern aus verschiedenen Ländern in derselben Warteschlange zusammenlaufen – wer gerade online ist, nimmt ab.

Kommunizieren Sie Ihre Erreichbarkeit klar neben der Nummer auf Website und in Bestell-E-Mails. Kunden zeigen sich bei einer Hotline, die ihre Besetzzeiten nennt, deutlich geduldiger als bei einer, die einfach unbeantwortet durchklingelt.

Auch SMS zählt zum Support

Manche Kunden antworten lieber per SMS, zudem versenden viele Support-Werkzeuge Bestätigungs- oder Benachrichtigungscodes. Eingehende SMS erscheinen in Echtzeit im SMS Conecta-Dashboard, und mit dem monatlichen Kontingent an ausgehenden SMS lässt sich antworten.

Gewähren Sie Teamleitern Zugriff auf das Dashboard, damit ein Code an die Support-Leitung niemals an einer einzigen Person hängt. Ausgehende SMS dienen individuellen Kundenantworten, nicht dem Marketing-Massenversand.

Was jede Support-Nummer bereithält

Es gibt nur einen schlichten Tarif: unbegrenzte eingehende Anrufe und SMS, sodass eine arbeitsreiche Woche am Eingang nie teurer wird; 1.000 ausgehende Minuten und 500 ausgehende SMS pro Monat für Rückrufe und Antworten; SIP-Zugangsdaten, Weiterleitung und ein Browser-Dialer. Ab $1.80 pro Monat, jährlich abgerechnet ($21.60 pro Jahr).

So geht Ihre Support-Hotline live

Lassen Sie vor dem Start einen Kollegen die Nummer vom Handy und vom Festnetz aus anrufen, sowohl innerhalb als auch außerhalb der Geschäftszeiten, um Routing, Weiterleitung und Mailbox zu überprüfen.

1Bestimmen Sie, in welchen Ländern Support angeboten wird und ob jeweils eine gebührenfreie oder eine Ortsnetznummer benötigt wird.
2Bestellen Sie die Nummern und füllen Sie Ihr Wallet mit USDT oder USDC.
3Tragen Sie die SIP-Trunk-Daten in Telefonanlage oder Softphones der Mitarbeiter ein und führen Sie einen Testanruf durch.
4Veröffentlichen Sie die Nummer im Hilfecenter, in Bestell-E-Mails und auf der Kontaktseite.

Top-Länder für Kundensupport

Nummernbestand, Stand 2026-10-28. Jede Nummer kostet $1.80/Monat bei jährlicher Zahlung.

Land	Verfügbare Nummerntypen	Preis
Vereinigte Staaten (+1)	Mobil 12 · Festnetz 21 · Gebührenfrei (0800) 5	$1.80/Monat, jährliche Zahlung
Vereinigtes Königreich (+44)	Mobil 14 · Festnetz 22 · Gebührenfrei (0800) 4	$1.80/Monat, jährliche Zahlung
Kanada (+1)	Mobil 12 · Festnetz 19 · Gebührenfrei (0800) 2	$1.80/Monat, jährliche Zahlung
Australien (+61)	Mobil 7 · Festnetz 26 · Gebührenfrei (0800) 4	$1.80/Monat, jährliche Zahlung
Deutschland (+49)	Mobil 22 · Festnetz 13 · Gebührenfrei (0800) 5	$1.80/Monat, jährliche Zahlung
Irland (+353)	Mobil 11 · Festnetz 21 · Gebührenfrei (0800) 4	$1.80/Monat, jährliche Zahlung

APP

Bei jeder Nummer schon alles dabei

✓ Eingehende SMS ohne Begrenzung
✓ Eingehende Anrufe ohne Begrenzung
✓ 500 ausgehende SMS im Monat
✓ 1.000 ausgehende Minuten im Monat
✓ SIP-Zugangsdaten für jedes Softphone oder jede Anlage
✓ Anrufweiterleitung an ein beliebiges Telefon
✓ Browser-Dialer im Kundenbereich
✓ Die Rufnummer bleibt so lange Ihre, wie Sie wollen
✓ 7-Tage-Ersatzgarantie – kostenlose neue Nummer

Preis ab $1.80/Monat · jährlich fällig ($21.60).

7-Tage-Ersatzgarantie

Funktioniert Ihre Nummer innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf nicht für Sie – etwa weil eine App sie nicht akzeptiert oder keine Codes ankommen –, tauschen Sie sie mit einem Klick im Dashboard kostenlos gegen eine neue Nummer im selben Land. Das geht bis zu 2-mal pro Nummer, egal ob sie schon genutzt wurde oder nicht. Wurde sie für keinen Anruf und keine SMS genutzt, erhalten Sie alternativ eine volle Rückerstattung.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Sind eingehende Anrufe tatsächlich unbegrenzt?

Ja, jeder Tarif beinhaltet unbegrenzte eingehende Anrufe – genau das zählt bei einer Support-Hotline am meisten.

Können mehrere Mitarbeiter gleichzeitig Anrufe entgegennehmen?

Das richtet sich nach Ihrer Telefonanlage. Verbinden Sie die Nummer mit 3CX, Asterisk oder FreePBX, lassen sich Anrufe auf mehrere Mitarbeiter verteilen.

Stellen Sie die Callcenter-Software bereit?

Nein. Wir liefern die echte Nummer samt SIP-Zugangsdaten; die Verbindung zur Telefonanlage oder zu Softphones Ihrer Wahl übernehmen Sie selbst.

Lässt sich meine bisherige Support-Nummer übernehmen?

Eine Portierung bestehender Nummern bieten wir nicht an. Viele Teams ergänzen ihre aktuelle Leitung einfach um eine Nummer von SMS Conecta.

Können wir Kunden per SMS antworten?

Ja. Jeder Tarif enthält 500 ausgehende SMS pro Monat für individuelle Antworten. Massen- oder Marketingversand wird nicht unterstützt.

Stehen gebührenfreie Nummern überall zur Verfügung?

Nein, die Verfügbarkeit schwankt je nach Land. Ortsnetz- und Mobilnummern sind breiter verfügbar.

Was, falls es nicht zu unserem Setup passt?

Sie erhalten binnen 7 Tagen kostenfrei eine neue Nummer, und wurde sie für keinen Anruf und keine SMS genutzt, gibt es stattdessen eine vollständige Rückerstattung.

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