Una línea telefónica dedicada a la atención al cliente
Última actualización 2026-09-30 · SMSConecta Inc.
Donde esté disponible, conviene un número gratuito auténtico para que tus clientes llamen sin preocuparse del coste, y números locales para el resto de mercados. Las líneas de SMS Conecta se integran con colas e IVR de 3CX, Asterisk o FreePBX, con softphones como Zoiper o Bria, con el marcador web o con un desvío de guardia, todo con llamadas y SMS entrantes ilimitados.
Una línea de soporte tiene que ser fácil de encontrar para los clientes, barata de llamar y sencilla de atender para el equipo. SMS Conecta ofrece números reales gratuitos y locales que se conectan a las herramientas que tus agentes ya manejan.
Qué tipo de número de soporte conviene
Los números gratuitos, allí donde existen, dejan llamar sin pensar en el coste, algo ideal para problemas con pedidos, dudas de facturación y cualquier urgencia. Los números locales resultan familiares y suelen ser lo más cómodo para quien llama desde un móvil.
Muchos equipos combinan los dos: una línea gratuita en su mercado principal y números locales en el resto. La disponibilidad de cada tipo cambia según el país.
Número de atención gratuito o local
| Tipo de número | Conviene para |
|---|---|
| Gratuito | Pedidos con problemas, dudas de facturación y casos urgentes, porque el cliente llama sin preocuparse por el gasto |
| Local | Un número que resulta familiar, normalmente la opción más cómoda para quien llama desde el móvil |
| Combinación de ambos | Línea gratuita en tu mercado principal y números locales en los demás |
Enlázalo con tu call center
Como el número llega por SIP estándar, no quedas atado a ningún proveedor. Si más adelante cambias de herramienta de soporte o de centralita, trasladas las credenciales y mantienes el mismo número publicado.
- ✓ Da de alta las credenciales SIP en 3CX, Asterisk o FreePBX para dirigir las llamadas a colas, menús IVR o grupos de llamada.
- ✓ Entrega a los agentes un softphone como Zoiper, Bria o MicroSIP en su ordenador, también al personal que teletrabaja.
- ✓ Usa el marcador del navegador para devolver llamadas rápido sin instalar nada.
- ✓ Desvía el número a un teléfono de guardia cuando el servicio esté cerrado.
Ajustado a tu horario
En un negocio pequeño, el soporte casi nunca cubre las 24 horas. Con el desvío y el enrutamiento de la centralita puedes mandar las llamadas a la oficina durante el día, a un compañero de guardia por la tarde y al buzón de voz de la centralita por la noche.
Si tu equipo trabaja repartido en zonas horarias distintas, los números de varios países pueden llegar a la misma cola, y responde quien esté conectado en ese momento.
Indica con claridad tu horario junto al número en la web y en los emails de pedidos. Los clientes tienen mucha más paciencia con una línea que avisa cuándo está atendida que con una que simplemente suena sin respuesta.
El SMS también forma parte del soporte
A veces los clientes contestan por SMS, y muchas herramientas de soporte mandan códigos de verificación o avisos. Los SMS entrantes aparecen en el panel de SMS Conecta en tiempo real, y puedes responder con tu cupo mensual de SMS salientes.
Da acceso al panel a los responsables de equipo para que un código enviado a la línea de soporte nunca quede atrapado en manos de una sola persona. Los SMS salientes son para respuestas individuales a clientes, no para envíos de marketing.
Lo que trae cada número de soporte
Hay un solo plan, simple: llamadas y SMS entrantes sin límite, de modo que una semana de mucho trabajo nunca cueste más en entrantes; 1.000 minutos salientes y 500 SMS salientes al mes para devolver llamadas y responder; credenciales SIP, desvío y un marcador en el navegador. Desde $1.80 al mes, con facturación anual ($21.60 al año).
Dejar lista tu línea de soporte
Antes de publicarla, pide a un compañero que llame al número desde un móvil y desde un fijo, dentro y fuera del horario de atención, para confirmar que el enrutamiento, el desvío y el buzón de voz funcionan como esperas.
- 1Decide en qué países darás soporte y si cada uno necesita un número gratuito o local.
- 2Pide los números y carga saldo en el monedero con USDT o USDC.
- 3Añade los datos del troncal SIP a tu centralita o a los softphones de los agentes y haz una llamada de prueba.
- 4Publica el número en tu centro de ayuda, en los emails de pedidos y en la página de contacto.
Los países más recomendados para atención al cliente
Stock actualizado al 2026-10-28. El precio de cada número es $1.80/mes, facturado anualmente.
| País | Tipos disponibles | Precio |
|---|---|---|
| Estados Unidos (+1) | Móvil 12 · Fijo local 21 · Línea gratuita 5 | $1.80 mensuales, facturación anual |
| Reino Unido (+44) | Móvil 14 · Fijo local 22 · Línea gratuita 4 | $1.80 mensuales, facturación anual |
| Canadá (+1) | Móvil 12 · Fijo local 19 · Línea gratuita 2 | $1.80 mensuales, facturación anual |
| Australia (+61) | Móvil 7 · Fijo local 26 · Línea gratuita 4 | $1.80 mensuales, facturación anual |
| Alemania (+49) | Móvil 22 · Fijo local 13 · Línea gratuita 5 | $1.80 mensuales, facturación anual |
| Irlanda (+353) | Móvil 11 · Fijo local 21 · Línea gratuita 4 | $1.80 mensuales, facturación anual |
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Todo viene incluido en cada línea
- ✓ Recepción de SMS sin límite
- ✓ Recepción de llamadas sin límite
- ✓ 500 SMS de salida cada mes
- ✓ 1.000 minutos de salida cada mes
- ✓ Acceso SIP para conectar cualquier softphone o central telefónica
- ✓ Reenvío de llamadas a cualquier teléfono
- ✓ Discador desde el navegador en tu panel
- ✓ Conservas el número el tiempo que decidas
- ✓ Garantía de reemplazo de 7 días: número nuevo gratis
A partir de $1.80/mes · con cobro anual ($21.60).
Garantía de reemplazo de 7 días
Si en los 7 días siguientes a la compra el número no te funciona, por ejemplo porque una app no lo acepta o los códigos no llegan, lo cambias gratis por uno nuevo del mismo país con un clic en el panel. Puedes hacerlo hasta 2 veces, lo hayas usado o no. Y si el número no se ha usado, también puedes pedir el reembolso completo.
Dudas habituales
¿Las llamadas entrantes son realmente ilimitadas?
¿Pueden atender varios agentes al mismo tiempo?
¿SMS Conecta incluye el software de call center?
¿Puedo quedarme con mi número de soporte actual?
¿Podemos contestar a los clientes por SMS?
¿Hay números gratuitos en todos los países?
¿Y si no termina de encajar con nuestra configuración?
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