Отдельная телефонная линия для службы поддержки

Последнее обновление 2026-09-30 · SMSConecta Inc.

Там, где доступен бесплатный номер, именно он позволяет клиентам звонить без оглядки на стоимость, а для других рынков подойдут городские номера. Линии поддержки от SMS Conecta встраиваются в очереди и IVR-меню 3CX, Asterisk или FreePBX, подключаются к софтфонам операторов — Zoiper, Bria, — работают через браузерную звонилку или переадресуются на дежурный телефон, и всё это при безлимитных входящих звонках и SMS.

Клиентам линия поддержки должна быть легко находима, недорогой для звонка, а вашей команде — удобной для ответа. SMS Conecta предоставляет настоящие бесплатные и местные номера, подключаемые к инструментам, которыми уже пользуются ваши операторы.

Какой номер выбрать для поддержки

Бесплатные номера там, где доступны, позволяют клиентам звонить без мыслей о стоимости — удобно для вопросов по заказам, оплате и всего срочного. Местные номера выглядят привычнее и часто проще для тех, кто набирает с мобильного.

Многие команды комбинируют оба варианта: бесплатную линию на крупнейшем рынке и местные номера в остальных странах. Доступность каждого типа зависит от конкретной страны.

Какой номер выбрать для линии поддержки

Тип номера	Когда подходит
Бесплатный	Для вопросов по заказу, оплате и срочных обращений — клиент звонит, не переживая о стоимости звонка
Городской	Знакомый формат номера, обычно удобнее для клиентов, звонящих с мобильного
Комбинация обоих	Бесплатная линия для основного рынка и городские номера для остальных

Подключение к колл-центру

Номер работает по стандартному SIP-протоколу, поэтому вы не привязаны к одному поставщику. Смените позже helpdesk или АТС — достаточно перенести SIP-реквизиты, а опубликованный номер останется прежним.

✓ Зарегистрируйте SIP-реквизиты в 3CX, Asterisk или FreePBX, чтобы направлять звонки в очереди, IVR-меню или группы вызова.
✓ Установите софтфон операторам — Zoiper, Bria или MicroSIP, включая тех, кто работает из дома.
✓ Используйте браузерную звонилку для быстрых обратных звонков без установки программ.
✓ Переадресуйте номер на дежурный телефон, когда поддержка закрыта.

Подстройка под рабочий график

В небольшой компании поддержка редко работает круглосуточно. Переадресация и маршрутизация на АТС позволяют направлять звонки днём в офис, вечером — дежурному коллеге, а ночью — на голосовую почту АТС.

Если команда разбросана по часовым поясам, номера из разных стран можно свести в одну очередь, и на звонок ответит тот, кто сейчас онлайн.

Указывайте часы работы прямо рядом с номером на сайте и в письмах о заказах. Клиенты гораздо терпеливее к линии с понятным расписанием, чем к той, где просто никто не отвечает.

SMS — тоже часть поддержки

Иногда клиенты отвечают по SMS, а многие сервисы поддержки присылают коды подтверждения или уведомления. Входящие SMS появляются в кабинете SMS Conecta в реальном времени, а ответить можно в рамках ежемесячного лимита исходящих SMS.

Дайте доступ к кабинету руководителям групп, чтобы код, пришедший на линию поддержки, не застревал у одного человека. Исходящие SMS предназначены для индивидуальных ответов, а не для рекламных рассылок.

Что включено в каждый номер поддержки

Тариф один и простой: безлимитные входящие звонки и SMS, так что загруженная неделя не обойдётся дороже; 1 000 исходящих минут и 500 исходящих SMS в месяц для обратных звонков и ответов; SIP-реквизиты, переадресация, браузерная звонилка и 7-дневная гарантия замены номера. От $1.80 в месяц при оплате за год ($21.60 в год).

Запуск линии поддержки

Перед запуском попросите коллегу позвонить на номер с мобильного и стационарного телефона — в рабочие часы и вне их, чтобы убедиться, что маршрутизация, переадресация и голосовая почта ведут себя так, как задумано.

1Определите, какие страны вы обслуживаете и нужен ли для каждой бесплатный или местный номер.
2Закажите номера и пополните кошелёк USDT или USDC.
3Добавьте данные SIP-транка в АТС или софтфоны операторов и выполните тестовый звонок.
4Опубликуйте номер в справочном центре, письмах о заказах и на странице контактов.

Топ стран для Служба поддержки

Срез наличия на 2026-10-28. Стоимость одного номера — $1.80/мес при годовой оплате.

Страна	Доступные типы номеров	Стоимость
Соединенные Штаты (+1)	Мобильный 12 · Городской 21 · Бесплатный (800) 5	$1.80/мес при годовой оплате
Великобритания (+44)	Мобильный 14 · Городской 22 · Бесплатный (800) 4	$1.80/мес при годовой оплате
Канада (+1)	Мобильный 12 · Городской 19 · Бесплатный (800) 2	$1.80/мес при годовой оплате
Австралия (+61)	Мобильный 7 · Городской 26 · Бесплатный (800) 4	$1.80/мес при годовой оплате
Германия (+49)	Мобильный 22 · Городской 13 · Бесплатный (800) 5	$1.80/мес при годовой оплате
Ирландия (+353)	Мобильный 11 · Городской 21 · Бесплатный (800) 4	$1.80/мес при годовой оплате

APP

Другие похожие приложения

✓

В каждом номере уже всё учтено

✓ Неограниченные входящие SMS
✓ Неограниченные входящие звонки
✓ 500 исходящих SMS ежемесячно
✓ 1000 исходящих минут ежемесячно
✓ SIP-данные для любого софтфона или АТС
✓ Переадресация на любой аппарат
✓ Браузерный звонок из кабинета
✓ Номер остаётся вашим, сколько пожелаете
✓ 7-дневная гарантия замены — бесплатный новый номер

Цена от $1.80/мес · годовой платёж ($21.60).

7-дневная гарантия замены

Если номер вам не подошёл — например, приложение его не принимает или коды не приходят, — в течение 7 дней после покупки вы можете бесплатно заменить его на новый номер в той же стране одним кликом в личном кабинете. Замена доступна до 2 раз, независимо от того, пользовались ли вы номером. А если номер не использовался ни для звонков, ни для SMS, можно вместо этого получить полный возврат денег.

FAQ

Вопросы, которые чаще всего задают

Входящие звонки действительно без ограничений?

Да, каждый тариф включает безлимитные входящие звонки — для линии поддержки это и есть самое важное.

Могут ли несколько операторов отвечать одновременно?

Зависит от настроек вашей АТС. Подключение номера к 3CX, Asterisk или FreePBX позволяет распределять звонки между несколькими операторами.

Вы даёте программное обеспечение для колл-центра?

Нет. Мы предоставляем настоящий номер и SIP-реквизиты, а вы подключаете их к выбранной АТС или софтфонам.

Можно ли сохранить наш текущий номер поддержки?

Мы не предоставляем перенос существующих номеров. Многие команды добавляют номер SMS Conecta параллельно с действующей линией.

Можно ли отвечать клиентам по SMS?

Да. Каждый тариф включает 500 исходящих SMS в месяц для индивидуальных ответов. Массовые и рекламные рассылки не поддерживаются.

Бесплатные номера доступны повсюду?

Нет, доступность зависит от страны. Местные и мобильные номера доступны шире.

Что если номер не впишется в нашу систему?

В течение 7 дней его можно бесплатно заменить на новый номер в той же стране (до 2 раз), а если он не использовался ни для звонков, ни для SMS, — получить полный возврат.

→