Una linea telefonica dedicata all'assistenza clienti

Aggiornato 2026-09-30 · SMSConecta Inc.

Dove è disponibile, un numero verde permette ai clienti di chiamare senza pensare al costo, mentre altrove conviene un numero geografico. Le linee di assistenza SMS Conecta si integrano con code e menu IVR di 3CX, Asterisk o FreePBX, con softphone come Zoiper o Bria, con il dialer nel browser oppure con l'inoltro verso un telefono di reperibilità, con chiamate e SMS in entrata senza limiti.

Una linea di assistenza dovrebbe essere facile da trovare per i clienti, economica da chiamare e semplice da gestire per il team. SMS Conecta offre linee verdi e locali autentiche che si collegano agli strumenti già usati dagli operatori.

Scegliere il tipo giusto di linea per l'assistenza

I numeri verdi, dove disponibili, permettono ai clienti di chiamare senza pensare al costo, e si adattano a problemi con gli ordini, domande sulla fatturazione e tutto ciò che è urgente. I numeri locali risultano familiari e sono spesso l'opzione più semplice per chi chiama dal cellulare.

Molti team usano entrambi: un numero verde nel mercato principale e linee locali altrove. La disponibilità di ciascun tipo varia da Paese a Paese.

Numero verde o locale: quale scegliere per l'assistenza

Tipo di numero	Adatto a
Numero verde	Problemi con gli ordini, richieste di fatturazione e urgenze, poiché il cliente chiama senza pensare al costo
Locale	Un numero che risulta familiare, spesso più comodo per chi chiama da cellulare
Combinazione dei due	Numero verde nel mercato principale e numeri locali nelle altre aree

Collegarla al call center

Dato che il numero viene fornito tramite SIP standard, non sei vincolato a un unico fornitore. Se in futuro cambi helpdesk o centralino, sposti le credenziali e mantieni lo stesso numero pubblicato.

✓ Registra le credenziali SIP su 3CX, Asterisk o FreePBX per instradare le chiamate verso code, menu IVR o gruppi di squillo.
✓ Dai agli operatori un softphone come Zoiper, Bria o MicroSIP sul computer, anche a chi lavora da casa.
✓ Usa il dialer nel browser per richiamare al volo senza installare nulla.
✓ Devia il numero a un telefono di reperibilità quando l'ufficio è chiuso.

Allinearla ai tuoi orari

In una piccola azienda l'assistenza raramente resta attiva 24 ore su 24. Con deviazione e instradamento del centralino puoi mandare le chiamate all'ufficio di giorno, a un collega reperibile la sera e alla segreteria del centralino di notte.

Se il team lavora su più fusi orari, numeri di Paesi diversi possono confluire nella stessa coda, così risponde chi è online in quel momento.

Indica chiaramente gli orari accanto al numero sul sito e nelle email degli ordini. I clienti sono molto più pazienti con una linea che dichiara quando è presidiata rispetto a una che squilla a vuoto.

Anche gli SMS fanno parte dell'assistenza

A volte i clienti rispondono via SMS, e molti strumenti di assistenza inviano codici di verifica o notifica. Gli SMS in entrata compaiono nella dashboard SMS Conecta in tempo reale e puoi rispondere usando la quota mensile di SMS in uscita.

Dai accesso alla dashboard ai responsabili del team, così un codice spedito alla linea di assistenza non resta bloccato con una sola persona. Gli SMS in uscita servono per risposte individuali ai clienti, non per campagne di marketing.

Cosa comprende ogni linea di assistenza

C'è un unico piano semplice: chiamate e SMS in entrata senza limiti, così una settimana intensa non costa nulla in più sulle chiamate ricevute; 1.000 minuti e 500 SMS in uscita al mese per richiamate e risposte; credenziali SIP, deviazione e un dialer nel browser. Da $1.80 al mese, fatturazione annuale ($21.60 all'anno). Ogni linea include la garanzia di sostituzione a 7 giorni.

Lanciare la linea di assistenza

Prima di andare live, chiedi a un collega di chiamare il numero da un cellulare e da un fisso, sia dentro sia fuori dall'orario di lavoro, per verificare che instradamento, deviazione e segreteria funzionino come previsto.

1Decidi quali Paesi servi e se per ciascuno ti serve un numero verde o locale.
2Ordina le linee e ricarica il wallet con USDT o USDC.
3Aggiungi i dati del trunk SIP al centralino o ai softphone degli operatori ed effettua una chiamata di prova.
4Pubblica il numero nel centro assistenza, nelle email degli ordini e nella pagina contatti.

I Paesi più indicati per l'assistenza clienti

Conteggio aggiornato al 2026-10-28: ogni numero costa $1.80 al mese, con fatturazione annuale.

Paese	Tipologie di numero disponibili	Prezzo
Stati Uniti (+1)	Mobile 12 · Fisso locale 21 · Numero verde 5	$1.80 al mese, fatturazione annuale
Regno Unito (+44)	Mobile 14 · Fisso locale 22 · Numero verde 4	$1.80 al mese, fatturazione annuale
Canada (+1)	Mobile 12 · Fisso locale 19 · Numero verde 2	$1.80 al mese, fatturazione annuale
Australia (+61)	Mobile 7 · Fisso locale 26 · Numero verde 4	$1.80 al mese, fatturazione annuale
Germania (+49)	Mobile 22 · Fisso locale 13 · Numero verde 5	$1.80 al mese, fatturazione annuale
Irlanda (+353)	Mobile 11 · Fisso locale 21 · Numero verde 4	$1.80 al mese, fatturazione annuale

APP

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Ogni numero include già tutto

✓ SMS in entrata senza limiti
✓ Chiamate in entrata senza limiti
✓ Plafond di 500 SMS in uscita mensili
✓ Plafond di 1.000 minuti in uscita mensili
✓ Dati di accesso SIP validi per qualsiasi softphone o centralino
✓ Deviazione delle chiamate verso qualunque numero
✓ Un dialer via web integrato nell'area clienti
✓ Il numero rimane tuo per tutto il tempo che desideri
✓ Garanzia di sostituzione di 7 giorni — nuovo numero gratis

A partire da $1.80/mese · fattura annuale ($21.60).

Garanzia di sostituzione di 7 giorni

Se entro 7 giorni dall'acquisto il numero non funziona per te, ad esempio perché un'app non lo accetta o i codici non arrivano, lo sostituisci gratis con un nuovo numero dello stesso paese con un clic dalla dashboard, fino a 2 volte, che tu l'abbia usato o no. E se non è stato usato per nessuna chiamata o SMS, puoi invece ottenere un rimborso completo.

FAQ

Domande ricorrenti

Le chiamate in entrata sono realmente illimitate?

Sì, ogni piano include chiamate in entrata senza limiti, l'aspetto più importante per una linea di assistenza.

Più operatori possono rispondere contemporaneamente?

Dipende dalla configurazione del centralino. Collegando il numero a 3CX, Asterisk o FreePBX puoi distribuire le chiamate tra più operatori.

Fornite voi il software per il call center?

No. Forniamo la linea autentica e le credenziali SIP; tu li colleghi al centralino o ai softphone che preferisci.

Posso mantenere il mio attuale numero di assistenza?

Non offriamo la portabilità dei numeri esistenti. Molti team aggiungono una linea SMS Conecta accanto a quella attuale.

Possiamo rispondere ai clienti via SMS?

Sì. Ogni piano include 500 SMS in uscita al mese per risposte individuali. I messaggi massivi o di marketing non sono supportati.

I numeri verdi sono disponibili ovunque?

No, la disponibilità varia da Paese a Paese. I numeri locali e mobili sono disponibili più diffusamente.

Cosa succede se non si adatta alla nostra configurazione?

Se la linea non funziona per te, entro 7 giorni puoi sostituirla gratis. Se non è stata usata per nessuna chiamata o SMS, puoi anche ottenere il rimborso integrale entro 7 giorni.

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Paesi più richiesti

Stati Uniti+1 Regno Unito+44 Canada+1 Australia+61 Germania+49 Irlanda+353