Une ligne téléphonique authentique dédiée au service client

Dernière mise à jour 2026-09-30 · SMSConecta Inc.

Là où c'est envisageable, misez sur un numéro gratuit authentique afin que vos clients appellent sans dépenser un centime, et complétez avec des numéros locaux ailleurs. Les lignes SMS Conecta s'intègrent aux files d'attente et menus SVI de 3CX, Asterisk ou FreePBX, à des softphones comme Zoiper ou Bria, au composeur web, ou se redirigent vers le téléphone d'un agent d'astreinte, avec appels et SMS entrants sans limitation.

Une ligne d'assistance doit rester facile à trouver pour les clients, peu coûteuse à appeler et simple à gérer pour votre équipe. SMS Conecta fournit des numéros authentiques, gratuits et locaux, qui se branchent sur les outils déjà utilisés par vos agents.

Choisir le type de numéro d'assistance adapté

Lorsqu'ils sont disponibles, les numéros gratuits permettent aux clients d'appeler sans craindre le coût, ce qui convient parfaitement aux soucis de commande, aux questions de facturation et à toute urgence. Les numéros locaux paraissent familiers et constituent souvent l'option la plus simple pour les appels depuis un mobile.

Beaucoup d'équipes combinent les deux approches : une ligne gratuite sur le marché principal et des numéros locaux ailleurs. La disponibilité de chaque type diffère selon les pays.

Choisir entre numéro gratuit et numéro local pour le support

Type de numéro	Recommandé pour
Gratuit	Les soucis de commande, les questions de facturation et les urgences, puisque les clients appellent sans frais
Local	Un numéro reconnaissable, souvent plus pratique pour les clients qui appellent depuis un mobile
Combinaison des deux	Une ligne gratuite réservée à votre marché principal, complétée par des numéros locaux ailleurs

Le brancher sur votre centre d'appels

Le numéro étant fourni via le protocole SIP standard, aucun fournisseur ne vous enferme. Tout changement ultérieur d'outil d'assistance ou de PBX se traduit par un simple transfert des identifiants, le numéro publié restant inchangé.

✓ Enregistrez les identifiants SIP sur 3CX, Asterisk ou FreePBX pour diriger les appels vers des files d'attente, des menus SVI ou des groupes d'appel.
✓ Équipez les agents d'un softphone tel que Zoiper, Bria ou MicroSIP sur leur ordinateur, y compris ceux en télétravail.
✓ Recourez au composeur du navigateur pour rappeler sans rien installer.
✓ Transférez le numéro vers un téléphone d'astreinte une fois le service fermé.

S'ajuster à vos horaires

Dans une petite structure, l'assistance fonctionne rarement 24 h/24. Grâce au transfert et au routage PBX, les appels peuvent être dirigés vers le bureau en journée, vers un collègue d'astreinte le soir, et vers la messagerie vocale du PBX la nuit.

Pour une équipe répartie sur plusieurs fuseaux horaires, des numéros de différents pays peuvent tous converger vers la même file : la personne disponible décroche.

Affichez clairement vos horaires à côté du numéro, sur le site et dans les e-mails de commande. Les clients font bien plus preuve de patience face à une ligne qui précise sa plage de service qu'envers une ligne sonnant dans le vide.

Les SMS, une composante de l'assistance

Les clients répondent parfois par SMS, et de nombreux outils d'assistance envoient eux-mêmes des codes de vérification ou de notification. Les SMS entrants apparaissent en temps réel dans le tableau de bord SMS Conecta, et le quota mensuel de SMS sortants permet de répondre.

Donnez l'accès au tableau de bord aux responsables d'équipe pour qu'un code adressé à la ligne d'assistance ne reste jamais captif d'une seule personne. Les SMS sortants sont réservés aux réponses individuelles, non aux campagnes marketing.

Ce qu'inclut chaque numéro d'assistance

Un forfait unique et simple : appels et SMS entrants sans limite, pour qu'une semaine chargée ne coûte jamais davantage en réception ; 1 000 minutes sortantes et 500 SMS sortants mensuels pour les rappels et réponses ; identifiants SIP, transfert d'appel et composeur dans le navigateur. Dès $1.80 par mois, facturé annuellement ($21.60 par an). Chaque numéro bénéficie également d'une garantie de remplacement de 7 jours.

Lancer votre ligne d'assistance

Avant la mise en service, faites appeler le numéro par un collègue depuis un mobile et un fixe, pendant et hors des heures d'ouverture, pour vérifier que routage, transfert et messagerie vocale se comportent comme prévu.

1Déterminez les pays couverts, et si chacun nécessite un numéro gratuit ou local.
2Commandez les numéros et approvisionnez votre portefeuille en USDT ou USDC.
3Intégrez les paramètres du trunk SIP à votre PBX ou aux softphones des agents, puis passez un appel test.
4Diffusez le numéro dans votre centre d'aide, vos e-mails de commande et votre page contact.

Les meilleures destinations pour le service client

État du stock au 2026-10-28. Tarif unique de $1.80/mois, facturé annuellement, pour chaque numéro.

Pays	Types de numéro disponibles	Tarif
États-Unis (+1)	Mobile 12 · Fixe local 21 · Numéro vert 5	$1.80/mois, facturé annuellement
Royaume-Uni (+44)	Mobile 14 · Fixe local 22 · Numéro vert 4	$1.80/mois, facturé annuellement
Canada (+1)	Mobile 12 · Fixe local 19 · Numéro vert 2	$1.80/mois, facturé annuellement
Australie (+61)	Mobile 7 · Fixe local 26 · Numéro vert 4	$1.80/mois, facturé annuellement
Allemagne (+49)	Mobile 22 · Fixe local 13 · Numéro vert 5	$1.80/mois, facturé annuellement
Irlande (+353)	Mobile 11 · Fixe local 21 · Numéro vert 4	$1.80/mois, facturé annuellement

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Rien à ajouter, tout est déjà inclus

✓ SMS entrants sans limite
✓ Appels entrants sans limite
✓ 500 SMS sortants chaque mois
✓ 1 000 minutes sortantes chaque mois
✓ Accès SIP pour n’importe quel softphone ou standard
✓ Renvoi vers le téléphone de votre choix
✓ Composeur accessible depuis votre espace web
✓ La ligne reste vôtre tant que vous le souhaitez
✓ Garantie de remplacement de 7 jours — nouveau numéro offert

Tarif à partir de $1.80/mois · facturation annuelle ($21.60).

Garantie de remplacement de 7 jours

Si votre numéro ne fonctionne pas pour vous dans les 7 jours suivant l'achat — par exemple si une application ne l'accepte pas ou si les codes n'arrivent pas — nous le remplaçons gratuitement par un nouveau numéro du même pays, en un clic depuis le tableau de bord. Vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois, que le numéro ait été utilisé ou non. Et s'il n'a servi à aucun appel ni SMS, vous pouvez aussi obtenir un remboursement intégral.

FAQ

Questions courantes

Les appels entrants sont-ils réellement sans limite ?

Oui, chaque forfait comprend les appels entrants sans limite, l'élément le plus déterminant pour une ligne d'assistance.

Plusieurs agents peuvent-ils décrocher simultanément ?

Cela dépend de la configuration du PBX. En connectant le numéro à 3CX, Asterisk ou FreePBX, les appels se répartissent entre plusieurs agents.

Le logiciel de centre d'appels est-il fourni ?

Non. Nous fournissons le numéro authentique et les identifiants SIP ; vous les connectez au PBX ou aux softphones de votre choix.

Mon numéro d'assistance actuel peut-il être conservé ?

La portabilité des numéros existants n'est pas proposée. De nombreuses équipes ajoutent plutôt un numéro SMS Conecta en complément de leur ligne actuelle.

Les clients peuvent-ils recevoir une réponse par SMS ?

Oui. Chaque forfait comprend 500 SMS sortants mensuels pour des réponses individuelles. Les envois en masse ou marketing ne sont pas pris en charge.

Les numéros gratuits existent-ils dans tous les pays ?

Non, la disponibilité varie selon les pays. Les numéros locaux et mobiles restent plus largement répandus.

Et en cas d'inadéquation avec notre configuration ?

Faute de tout appel ou SMS, un remboursement intégral reste possible sous 7 jours.

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Pays populaires

États-Unis+1 Royaume-Uni+44 Canada+1 Australie+61 Allemagne+49 Irlande+353