Numeri di telefono per il supporto clienti nell'e-commerce
Aggiornato 2026-09-30 · SMSConecta Inc.
I negozi online sfruttano i numeri SMS Conecta per offrire ai clienti una linea locale, o un numero verde, in ciascun mercato verso cui spediscono. Chiamate e SMS in entrata non hanno limiti, le chiamate possono girare verso il team o squillare su un softphone, e le risposte partono dallo stesso numero: così i clienti in 181 paesi raggiungono una persona vera senza passare da una chiamata internazionale.
Un numero di telefono visibile nella pagina contatti rassicura chi acquista per la prima volta, anche se la maggioranza non arriverà mai a comporlo. Le vere domande da porsi sono quale numero mostrare in ciascun mercato e chi effettivamente risponde.
Perché un numero di telefono fa bene a un negozio online
- ✓ Chi compra per la prima volta cerca un contatto telefonico prima di fidarsi di un negozio nuovo.
- ✓ Problemi di consegna e domande sui pagamenti si risolvono più rapidamente al telefono rispetto a una email.
- ✓ Un numero locale in ogni mercato di spedizione comunica che servi davvero quel paese.
- ✓ Corrieri e marketplace chiedono spesso un numero di telefono associato all'account.
Far corrispondere i numeri ai tuoi mercati
| Situazione del negozio | Numero da mostrare | Chi risponde |
|---|---|---|
| Mercato principale con volumi alti | Numero verde, dove disponibile | Team di assistenza tramite PBX o softphone |
| Paesi di spedizione secondari | Numero locale per ciascun paese | Inoltrato alla linea di assistenza principale |
| Clienti che preferiscono i messaggi | Numero mobile | Casella SMS nella dashboard |
| Account venditore su marketplace | Un numero distinto per ciascun marketplace | Titolare o responsabile delle operazioni |
| Picchi di stagione | Numeri extra nella stessa coda | Personale temporaneo su softphone |
Gestire chiamate e SMS relativi agli ordini
I negozi più piccoli partono spesso con l'inoltro semplice: il numero del negozio fa squillare il cellulare del titolare durante le ore lavorative. Quando i volumi crescono, registra i numeri su un PBX come 3CX o FreePBX, così le chiamate vengono smistate tra gli operatori, oppure assegna a ciascuno un softphone proprio.
Spesso i clienti preferiscono mandare un SMS per chiedere della spedizione piuttosto che chiamare. Gli SMS in entrata non hanno limiti e compaiono nella casella della dashboard; gli operatori rispondono dallo stesso numero attingendo ai 500 SMS in uscita compresi ogni mese. Questa dotazione non è pensata per conferme d'ordine o invii promozionali di massa — per quello servono gli strumenti di messaggistica della tua piattaforma e-commerce.
Le richiamate — per esempio per confermare un indirizzo — consumano i 1.000 minuti in uscita mensili di ciascun numero. Il dialer nel browser consente a un operatore di richiamare direttamente, mostrando il numero del negozio come ID chiamante.
Prepararsi ai periodi di picco
Le campagne di vendita generano impennate di chiamate tipo dov'è il mio ordine. Siccome l'entrata è senza limiti, una settimana da record non fa lievitare la bolletta. Il vero vincolo resta quante persone hai a disposizione per rispondere: prepara quindi operatori extra su softphone o dialer nel browser prima dell'ondata, e segnala gli orari dell'assistenza vicino al numero.
Ciascun numero costa $1.80 al mese, fatturati annualmente ($21.60 all'anno), indipendentemente dal paese o dal tipo scelto, senza alcun costo di attivazione.
Attivare un numero di assistenza per il tuo negozio
- 1Elenca i paesi verso cui spedisci e scegli, per ciascuno, un numero verde o locale.
- 2Acquista i numeri e ricarica il wallet in USDT o USDC.
- 3Configura l'inoltro oppure registra le credenziali SIP sul PBX o sui softphone degli operatori.
- 4Esegui una chiamata di test e manda un SMS di prova da un telefono locale.
- 5Pubblica il numero nella pagina contatti, nel footer, nelle email degli ordini e nelle schede dei marketplace.
Cosa rientra nel servizio e cosa no
Incluso in ciascun numero: chiamate e SMS in entrata illimitati, 1.000 minuti in uscita e 500 SMS in uscita mensili, credenziali SIP, inoltro di chiamata, dialer nel browser, casella SMS e cronologia chiamate. La garanzia di sostituzione di 7 giorni ti fornisce gratis un numero nuovo nello stesso paese se uno non si rivela adatto.
Escluso dal servizio: registrazione delle chiamate, segreteria telefonica, API o webhook e portabilità del numero. Se il tuo helpdesk necessita di registrazione o segreteria, collega il numero a un PBX che le offra.
Consigli per una linea di assistenza che i clienti usano realmente
- ✓ Affianca al numero gli orari dell'assistenza e il fuso orario, direttamente sulla pagina contatti.
- ✓ Inserisci il numero nelle email di conferma spedizione, dove nascono tipicamente le domande sulla consegna.
- ✓ Usa sempre lo stesso numero come ID chiamante quando richiami un cliente, così lo riconosce al volo.
- ✓ Controlla settimanalmente la cronologia chiamate per individuare le ore di punta e organizzare i turni di conseguenza.
I Paesi più indicati per Assistenza e-commerce
Conteggio aggiornato al 2026-10-28: ogni numero costa $1.80 al mese, con fatturazione annuale.
| Paese | Tipologie di numero disponibili | Prezzo |
|---|---|---|
| Stati Uniti (+1) | Mobile 12 · Fisso locale 21 · Numero verde 5 | $1.80 al mese, fatturazione annuale |
| Regno Unito (+44) | Mobile 14 · Fisso locale 22 · Numero verde 4 | $1.80 al mese, fatturazione annuale |
| Germania (+49) | Mobile 22 · Fisso locale 13 · Numero verde 5 | $1.80 al mese, fatturazione annuale |
| Francia (+33) | Mobile 12 · Fisso locale 23 · Numero verde 3 | $1.80 al mese, fatturazione annuale |
| Australia (+61) | Mobile 7 · Fisso locale 26 · Numero verde 4 | $1.80 al mese, fatturazione annuale |
| Canada (+1) | Mobile 12 · Fisso locale 19 · Numero verde 2 | $1.80 al mese, fatturazione annuale |
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Ogni numero include già tutto
- ✓ SMS in entrata senza limiti
- ✓ Chiamate in entrata senza limiti
- ✓ Plafond di 500 SMS in uscita mensili
- ✓ Plafond di 1.000 minuti in uscita mensili
- ✓ Dati di accesso SIP validi per qualsiasi softphone o centralino
- ✓ Deviazione delle chiamate verso qualunque numero
- ✓ Un dialer via web integrato nell'area clienti
- ✓ Il numero rimane tuo per tutto il tempo che desideri
- ✓ Garanzia di sostituzione di 7 giorni — nuovo numero gratis
A partire da $1.80/mese · fattura annuale ($21.60).
Garanzia di sostituzione di 7 giorni
Se entro 7 giorni dall'acquisto il numero non funziona per te, ad esempio perché un'app non lo accetta o i codici non arrivano, lo sostituisci gratis con un nuovo numero dello stesso paese con un clic dalla dashboard, fino a 2 volte, che tu l'abbia usato o no. E se non è stato usato per nessuna chiamata o SMS, puoi invece ottenere un rimborso completo.
Domande ricorrenti
I clienti possono scrivere via SMS al numero del mio negozio?
Posso collegare il numero al mio helpdesk?
I periodi di saldi comportano un costo maggiore?
I numeri verdi sono disponibili ovunque?
Posso mandare conferme d'ordine via SMS?
Posso usare il numero sul mio account venditore del marketplace?
Paesi più richiesti
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