Números de teléfono para la atención al cliente de e-commerce
Última actualización 2026-09-30 · SMSConecta Inc.
Una tienda online puede usar números de SMS Conecta para ofrecerle al comprador una línea local o gratuita en cada mercado al que vende. Las llamadas y los SMS entrantes no tienen tope, pueden desviarse al equipo o sonar en un softphone, y las respuestas salen desde el mismo número, de forma que un cliente de cualquiera de 181 países habla con una persona real sin marcar una llamada internacional.
Un número de teléfono visible en la página de contacto transmite confianza a quien compra por primera vez, aunque la mayoría nunca vaya a usarlo. Las decisiones prácticas pasan por elegir qué número mostrar en cada mercado y quién se encarga de responder.
Por qué un número ayuda a vender online
- ✓ Antes de confiar en una tienda que no conoce, el comprador novato busca un número de contacto.
- ✓ Los problemas de entrega y las dudas de pago se resuelven antes por teléfono que escribiendo un correo.
- ✓ Mostrar un número local en cada mercado de envío transmite que ese país está bien atendido.
- ✓ Mensajerías y marketplaces suelen exigir un número de teléfono dentro de la cuenta.
Asignar números a tus mercados
| Situación de la tienda | Número que mostrar | Quién lo atiende |
|---|---|---|
| Mercado principal con muchos pedidos | Gratuito, donde esté disponible | Equipo de soporte vía PBX o softphone |
| Países de envío secundarios | Un número local por país | Desvío a la línea principal de soporte |
| Clientes que prefieren escribir | Número móvil | Bandeja de SMS del panel |
| Cuentas de vendedor en marketplaces | Un número distinto por marketplace | Propietario o responsable de operaciones |
| Picos de temporada | Números adicionales hacia la misma cola | Personal temporal con softphones |
Gestionar llamadas y mensajes de pedidos
Las tiendas pequeñas suelen arrancar con el desvío simple: el número de la tienda suena en el móvil del propietario en horario de atención. Cuando el volumen crece, lo normal es registrar los números en una PBX, como 3CX o FreePBX, para repartir las llamadas entre agentes, o dar un softphone a cada uno.
A menudo el comprador prefiere mandar un mensaje preguntando por el envío antes que llamar. Los SMS entrantes no tienen límite y llegan a la bandeja del panel, y los agentes responden desde ese mismo número con el cupo de 500 SMS salientes al mes. Ese cupo no está pensado para confirmaciones automáticas ni para marketing masivo; para eso están las herramientas de mensajería de tu propia plataforma de e-commerce.
Las devoluciones de llamada, por ejemplo para confirmar una dirección, consumen los 1.000 minutos salientes mensuales de cada número. Con el marcador web, un agente devuelve la llamada directamente desde el navegador mostrando el número de la tienda.
Prepararse para la campaña fuerte
Las rebajas y las grandes campañas disparan las llamadas del tipo «¿dónde está mi pedido?». Como las entrantes no tienen tope, una semana de mucho tráfico no sube la factura; el único límite real es cuánta gente tienes atendiendo. Prepara agentes de refuerzo con softphones o marcador web antes de la avalancha y deja bien visible el horario de atención junto al número.
Cada número cuesta $1.80 al mes, con facturación anual ($21.60 al año), sin que el país o el tipo elegido altere ese precio ni haya cuota de alta.
Activar una línea de atención para tu tienda
- 1Haz una lista de los países a los que envías y elige, para cada uno, un número gratuito o local.
- 2Solicita los números y carga el monedero con USDT o USDC.
- 3Configura el desvío, o registra las credenciales SIP en tu PBX o en los softphones de tus agentes.
- 4Prueba una llamada y envía un SMS de prueba desde un teléfono del propio país.
- 5Publica el número en tu página de contacto, en el pie de página, en los correos de pedido y en tus anuncios de marketplace.
Qué entra en el servicio y qué no
Incluido: entrantes sin límite (llamadas y SMS), 1.000 minutos y 500 SMS salientes mensuales, credenciales SIP, desvío de llamadas, marcador web, bandeja de SMS y registro de llamadas. Si un número no cuadra, la garantía de reemplazo de 7 días te lo cambia gratis por otro del mismo país.
Fuera del servicio: grabación de llamadas, buzón de voz, API o webhooks y portabilidad de números. Para grabación o buzón de voz, conecta el número a una PBX que ofrezca esas funciones.
Trucos para que los compradores usen de verdad la línea
- ✓ Pon el número junto al horario de atención y la zona horaria en la página de contacto.
- ✓ Inclúyelo en los correos de confirmación de envío, momento en que suelen surgir las dudas sobre la entrega.
- ✓ Usa ese mismo número como identificador al devolver la llamada a un comprador, así lo reconoce.
- ✓ Repasa cada semana el registro de llamadas para detectar las horas de mayor demanda y ajustar el personal.
Los países más recomendados para Atención al cliente de e-commerce
Stock actualizado al 2026-10-28. El precio de cada número es $1.80/mes, facturado anualmente.
| País | Tipos disponibles | Precio |
|---|---|---|
| Estados Unidos (+1) | Móvil 12 · Fijo local 21 · Línea gratuita 5 | $1.80 mensuales, facturación anual |
| Reino Unido (+44) | Móvil 14 · Fijo local 22 · Línea gratuita 4 | $1.80 mensuales, facturación anual |
| Alemania (+49) | Móvil 22 · Fijo local 13 · Línea gratuita 5 | $1.80 mensuales, facturación anual |
| Francia (+33) | Móvil 12 · Fijo local 23 · Línea gratuita 3 | $1.80 mensuales, facturación anual |
| Australia (+61) | Móvil 7 · Fijo local 26 · Línea gratuita 4 | $1.80 mensuales, facturación anual |
| Canadá (+1) | Móvil 12 · Fijo local 19 · Línea gratuita 2 | $1.80 mensuales, facturación anual |
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Todo viene incluido en cada línea
- ✓ Recepción de SMS sin límite
- ✓ Recepción de llamadas sin límite
- ✓ 500 SMS de salida cada mes
- ✓ 1.000 minutos de salida cada mes
- ✓ Acceso SIP para conectar cualquier softphone o central telefónica
- ✓ Reenvío de llamadas a cualquier teléfono
- ✓ Discador desde el navegador en tu panel
- ✓ Conservas el número el tiempo que decidas
- ✓ Garantía de reemplazo de 7 días: número nuevo gratis
A partir de $1.80/mes · con cobro anual ($21.60).
Garantía de reemplazo de 7 días
Si en los 7 días siguientes a la compra el número no te funciona, por ejemplo porque una app no lo acepta o los códigos no llegan, lo cambias gratis por uno nuevo del mismo país con un clic en el panel. Puedes hacerlo hasta 2 veces, lo hayas usado o no. Y si el número no se ha usado, también puedes pedir el reembolso completo.
Dudas habituales
¿Me pueden escribir los compradores al número de la tienda?
¿Lo puedo enlazar con mi helpdesk?
¿Una temporada de muchas ventas encarece el servicio?
¿Hay opción gratuita en todos los países?
¿Sirve para avisar por SMS de que se confirmó un pedido?
¿Lo puedo usar en mi cuenta de vendedor de un marketplace?
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