Numeri DID per contact center e team di outsourcing

Ciò di cui un call center ha realmente bisogno da chi fornisce i numeri

La maggior parte dei contact center ha già risolto le parti complicate: dialer o PBX, postazioni per gli operatori, logiche di coda e reportistica. Manca piuttosto una riserva di numeri telefonici nei paesi dove operano i clienti finali. Un numero DID (direct inward dialing) non è altro che un numero autentico che recapita le chiamate al tuo sistema — ed è esattamente questo il pezzo che SMS Conecta mette sul tavolo.

Ogni numero viene emesso su una rete telefonica nazionale reale e porta con sé un proprio nome utente e una propria password SIP. Inserendo queste credenziali nella tua piattaforma come trunk o registrazione, le chiamate dirette al numero finiscono esattamente dove le manda il tuo instradamento: una coda in entrata, un gruppo di squillo, oppure un operatore specifico.

SMS Conecta non svolge il ruolo di motore di composizione: niente chiamate predittive, power o automatiche, e nessuna registrazione delle conversazioni. Queste funzioni restano in capo al software che collegherai, come VICIdial. Separare nettamente i ruoli vuol dire poter sostituire il dialer senza dover cambiare i numeri che i clienti dei tuoi clienti già conoscono.

Il tipo di numero giusto per ciascuna attività del call center

La disponibilità di ciascun tipo cambia da paese a paese: verifica sempre la pagina del paese prima di garantire a un cliente un numero verde. Per pro e contro più in dettaglio, consulta la guida sui numeri locali, mobili e verdi.

La dotazione: cosa trovi incluso in ogni numero

Ogni numero porta la stessa dotazione fissa: chiamate e SMS in entrata senza limite, più 1.000 minuti in uscita e 500 SMS in uscita ogni mese. Per un servizio puramente in entrata è la parte senza limiti che conta davvero, perché una settimana da record non fa lievitare la bolletta.

Sul fronte uscita il discorso cambia: 1.000 minuti per numero al mese bastano per richiamate, conferme e follow-up, ma non per un intero reparto che compone chiamate tutto il giorno. Stima con realismo il volume in uscita per ciascun numero e spalma il carico su più numeri nei mercati coinvolti, piuttosto che concentrarlo su uno solo.

Il costo è $1.80 al mese, con fatturazione annuale ($21.60 all'anno), uguale per ogni tipo di numero in qualunque paese, senza costi di setup né vincoli contrattuali. I pagamenti si effettuano in USDT o USDC.

Collegare i numeri a VICIdial, 3CX o FreePBX

Qualunque piattaforma compatibile SIP si collega senza problemi. Il server è sip.smsconecta.com su UDP/TCP 5060 oppure TLS 5061, con codec G.711 u-law e A-law e autenticazione digest basata sulle credenziali del singolo numero. Il DTMF passa via RFC 2833 o SIP INFO, un dettaglio rilevante se il tuo IVR deve leggere input da tastiera.

• ✓ VICIdial: crea una voce carrier con registrazione e dialplan, poi assegna il DID a un gruppo in entrata.
• ✓ 3CX: configura un trunk SIP generico e collega il DID a una coda o a un gruppo di squillo.
• ✓ FreePBX o Asterisk: crea un trunk PJSIP e una rotta in entrata dedicata al numero.

Server:    sip.smsconecta.com
Port:      5060 (UDP/TCP) or 5061 (TLS)
Username:  <SIP_USERNAME>
Password:  <SIP_PASSWORD>
Caller ID: <YOUR_NUMBER>
Codecs:    PCMU, PCMA
DTMF:      RFC 2833

Far partire la campagna di un nuovo cliente

1. 1Stabilisci con il cliente quali paesi e quali tipi di numero gli servono.
2. 2Acquista i numeri e ricarica il wallet in USDT o USDC; quasi tutti i numeri sono attivi in pochi minuti.
3. 3Copia username e password SIP di ciascun numero dalla dashboard verso il tuo dialer o PBX.
4. 4Instrada ciascun DID alla coda o al gruppo in entrata giusto e configura l'ID chiamante sulle rotte in uscita.
5. 5Esegui chiamate di test da un cellulare e da un fisso nel paese di destinazione prima del lancio.
6. 6Prepara l'inoltro di chiamata verso il telefono di un supervisore come rete di sicurezza in caso di problemi con la piattaforma.

Accesso del team e operatività quotidiana

SMS in entrata e cronologia delle chiamate compaiono entrambi nella dashboard, così un supervisore può verificare cosa è arrivato a un numero anche senza passare dal dialer. L'autenticazione a due fattori e un log di audit degli accessi sono utili quando più responsabili di team condividono lo stesso account.

I numeri si rinnovano in automatico dal wallet con un margine di tolleranza di 7 giorni: mantieni quindi il wallet carico per le linee dei clienti che non possono mai scadere. Se un numero risulta inadatto a una campagna già nella prima settimana, la garanzia di sostituzione di 7 giorni ti fornisce gratuitamente un numero nuovo nello stesso paese.

Le chiamate di emergenza non sono gestibili sui numeri SMS Conecta: gli operatori non devono quindi mai affidarvisi per contattare i servizi di emergenza.

I Paesi più indicati per Call center

Conteggio aggiornato al 2026-10-28: ogni numero costa $1.80 al mese, con fatturazione annuale.

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Ogni numero include già tutto

• ✓ SMS in entrata senza limiti
• ✓ Chiamate in entrata senza limiti
• ✓ Plafond di 500 SMS in uscita mensili
• ✓ Plafond di 1.000 minuti in uscita mensili
• ✓ Dati di accesso SIP validi per qualsiasi softphone o centralino
• ✓ Deviazione delle chiamate verso qualunque numero
• ✓ Un dialer via web integrato nell'area clienti
• ✓ Il numero rimane tuo per tutto il tempo che desideri
• ✓ Garanzia di sostituzione di 7 giorni — nuovo numero gratis

A partire da $1.80/mese · fattura annuale ($21.60).

Garanzia di sostituzione di 7 giorni

Se entro 7 giorni dall'acquisto il numero non funziona per te, ad esempio perché un'app non lo accetta o i codici non arrivano, lo sostituisci gratis con un nuovo numero dello stesso paese con un clic dalla dashboard, fino a 2 volte, che tu l'abbia usato o no. E se non è stato usato per nessuna chiamata o SMS, puoi invece ottenere un rimborso completo.

Domande ricorrenti

Paesi più richiesti

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