SMS Conecta / Ratgeber zu Telefonnummern

SIP-Dialer vs. Softphone vs. Predictive Dialer (und Auto-Dialer)

Zuletzt aktualisiert 2026-09-30 · SMSConecta Inc.

Ein Softphone ist eine SIP-Dialer-App, über die eine Person Anrufe von Hand führt und annimmt. Ein Predictive Dialer dagegen ist Contact-Center-Software, die automatisch zahlreiche Nummern wählt und angenommene Anrufe an freie Agenten übergibt; ein Auto-Dialer arbeitet schlicht eine Liste ab. Alle benötigen Telefonnummern und eine SIP-Verbindung, um das Telefonnetz zu erreichen.

Diese Begriffe werden häufig vermischt, weil Hersteller sie locker verwenden. Diese Anleitung trennt die Ebenen klar: die Nummer und das SIP-Konto, die App, über die ein Mensch spricht, und die Software, die das Wählen automatisiert. Zudem wird erklärt, wo SMS Conecta ansetzt: Wir liefern echte Nummern und SIP-Zugangsdaten, nicht die Wählsoftware selbst.

Die drei Ebenen jeder Telefonie-Lösung

Jede geschäftliche oder private Telefonie-Lösung setzt sich aus denselben Bausteinen zusammen. Erstens eine Telefonnummer, die an das öffentliche Telefonnetz angebunden ist. Zweitens ein SIP-Konto (Benutzername, Passwort, Server), über das Software diese Nummer nutzen kann. Drittens die Software, die das Wählen tatsächlich ausführt – eine einfache Dialer-App, eine Telefonanlage oder eine Contact-Center-Plattform.

SMS Conecta deckt die ersten beiden Ebenen ab. Jede echte Nummer in 181 Ländern kommt mit SIP-Zugangsdaten sowie einem Web-Dialer im Browser für manuelle Anrufe. Predictive-, Power- oder Auto-Dialing gehört nicht zum Angebot. Tools, die das leisten, etwa VICIdial, verbinden sich per SIP mit SMS Conecta-Nummern – genau wie ein Softphone.

Die Begriffe verständlich erklärt

✓ SIP-Dialer: jede App oder jedes Gerät, das Anrufe über das Session Initiation Protocol (IETF RFC 3261) führt. Der Begriff wird oft für eine schlichte Tastenfeld-App verwendet.
✓ Softphone: ein SIP-Dialer, der als Software auf einem Computer oder Handy läuft, etwa Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria oder Groundwire. Eine Person wählt und spricht selbst.
✓ Web-Dialer: ein Softphone, das ohne Installation in einem Browser-Tab läuft.
✓ Telefonanlage (PBX): ein Telefonsystem (Asterisk, FreePBX, 3CX, FusionPBX), das Nummern auf Nebenstellen verteilt und Anrufe routet.
✓ Auto-Dialer: Software, die automatisch eine Liste abarbeitet, häufig um eine aufgezeichnete Nachricht abzuspielen oder einem Agenten nacheinander je einen gewählten Anruf zuzuweisen.
✓ Predictive Dialer: Software, die auf Grundlage statistischer Werte zu Annahmequoten und Gesprächsdauer mehrere Nummern pro verfügbarem Agenten wählt und nur angenommene Anrufe an Agenten weiterreicht.
✓ Power- oder Progressive-Dialer: wählt automatisch die nächste Nummer, sobald ein Agent verfügbar ist – ein Anruf pro Agent, ohne das statistische Überwählen des Predictive-Modus.

Vergleich nebeneinander

Merkmal	Softphone / SIP-Dialer	Auto-Dialer	Predictive Dialer
Wer wählt	Eine Person, Nummer für Nummer	Die Software, aus einer Liste	Die Software, mehrere Leitungen pro Agent
Typische Nutzer	Einzelpersonen, kleine Teams, Remote-Mitarbeiter	Erinnerungen, Benachrichtigungen, einfache Kampagnen	Outbound-Contact-Center mit vielen Agenten
Agenten müssen online sein	Ja, der Nutzer ist der Agent	Nicht immer (Nachrichtenwiedergabe)	Ja, ein Pool von Agenten
Gleichzeitige Anrufe pro Agent	Einer	Einer oder keiner	Mehr als einer, per Algorithmus angepasst
Risiko abgebrochener Anrufe	Keine	Niedrig bis mittel	Höher; in vielen Ländern reguliert
Einrichtungsaufwand	Minuten	Stunden bis Tage	Tage, plus Feinabstimmung und Compliance-Arbeit
Anbindung an Nummern über	SIP-Konto	SIP-Trunk	SIP-Trunk
Beispiele	Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria, Web-Dialer	Modi in VICIdial und vielen gehosteten Plattformen	VICIdial und kommerzielle Contact-Center-Suiten

SIP-Dialer gegen Softphone: Besteht ein Unterschied?

Im Alltag praktisch nicht. „SIP-Dialer“ und „Softphone“ bezeichnen dieselbe Art von App. Manche reservieren „Softphone“ für umfangreiche Clients mit Kontakten, Präsenzanzeige und Anrufweitergabe und nennen eine einfachere Tastenfeld-App „SIP-Dialer“. Auch manche Tischtelefone zählen als SIP-Dialer, nur eben nicht als Software.

Entscheidend ist allein, dass die App Standard-SIP-Registrierung, Digest-Authentifizierung und G.711-Codecs unterstützt. Jede solche App kann sich mit dem Benutzernamen und Passwort pro Nummer an einer SMS Conecta-Nummer anmelden.

Predictive Dialer im Vergleich zum Auto-Dialer

Ein Auto-Dialer arbeitet schlicht eine Liste ab. In der einfachsten Form spielt er eine aufgezeichnete Nachricht ab oder wählt je eine Nummer pro freiem Agenten. Ein Predictive Dialer stellt eine spezialisierte Form des Auto-Dialers dar: Er sagt voraus, wann Agenten frei werden, und wählt bereits vorab, damit Agenten mehr sprechen und weniger warten. Der Preis dafür: Gelegentlich nimmt jemand ab, während kein Agent verfügbar ist – ein abgebrochener oder stummer Anruf ist die Folge.

Deshalb ist automatisiertes und prädiktives Wählen in vielen Ländern reguliert. In den USA etwa veröffentlicht die FCC Regeln zu Robocalls und Telemarketing. Wer automatisierte Kampagnen betreibt, sollte die Vorgaben jedes angerufenen Landes prüfen und wo nötig eine Einwilligung einholen. Für die Nutzung der Nummern gilt zudem unsere Richtlinie zur akzeptablen Nutzung.

Einen Predictive Dialer an SMS Conecta-Nummern anbinden

Contact-Center-Software behandelt eine SMS Conecta-Nummer als SIP-Trunk. Die Schritte entsprechen denen einer Telefonanlage:

1Erwerben Sie eine oder mehrere Nummern in den Ländern, die angerufen werden sollen oder aus denen Anrufe eingehen.
2Übernehmen Sie SIP-Benutzername und Passwort jeder Nummer von der zugehörigen Seite im Kundenbereich.
3Legen Sie im eigenen Dialer (etwa VICIdial, das auf Asterisk basiert) einen SIP-Carrier bzw. -Trunk an, der auf sip.smsconecta.com mit Port 5060 verweist, bzw. 5061 für TLS.
4Lassen Sie nur G.711 µ-law und A-law zu und setzen Sie DTMF auf RFC 2833.
5Weisen Sie den Trunk einer Kampagne oder ausgehenden Route zu und führen Sie einen einzelnen manuellen Testanruf durch, bevor automatisch gewählt wird.

Kapazität und Eignung einschätzen

Jede Nummer enthält 1.000 ausgehende Minuten und 500 ausgehende SMS pro Monat, dazu unbegrenzt eingehende Anrufe und SMS, ab $1.80 pro Monat bei jährlicher Abrechnung ($21.60 pro Jahr). Dieses Kontingent passt gut zu Softphone-Nutzern, kleinen Teams und Support-Desks. Umfangreiches ausgehendes Wählen verbraucht Minuten rasch; schätzen Sie deshalb den monatlichen ausgehenden Bedarf pro Nummer, bevor eine Kampagne geplant wird, und fragen Sie im Zweifel bei support@smsconecta.com nach.

SMS Conecta bietet außerdem keine Anrufaufzeichnung, keine Voicemail und keine Kunden-API. Bietet eine Contact-Center-Plattform solche Funktionen, laufen sie auf Seiten der Plattform und nicht über die Nummer.

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Bei jeder Nummer schon alles dabei

✓ Eingehende SMS ohne Begrenzung
✓ Eingehende Anrufe ohne Begrenzung
✓ 500 ausgehende SMS im Monat
✓ 1.000 ausgehende Minuten im Monat
✓ SIP-Zugangsdaten für jedes Softphone oder jede Anlage
✓ Anrufweiterleitung an ein beliebiges Telefon
✓ Browser-Dialer im Kundenbereich
✓ Die Rufnummer bleibt so lange Ihre, wie Sie wollen
✓ 7-Tage-Ersatzgarantie – kostenlose neue Nummer

Preis ab $1.80/Monat · jährlich fällig ($21.60).

7-Tage-Ersatzgarantie

Funktioniert Ihre Nummer innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf nicht für Sie – etwa weil eine App sie nicht akzeptiert oder keine Codes ankommen –, tauschen Sie sie mit einem Klick im Dashboard kostenlos gegen eine neue Nummer im selben Land. Das geht bis zu 2-mal pro Nummer, egal ob sie schon genutzt wurde oder nicht. Wurde sie für keinen Anruf und keine SMS genutzt, erhalten Sie alternativ eine volle Rückerstattung.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Entspricht ein Softphone einem SIP-Dialer?

Praktisch ja. Beides sind Apps, die über SIP telefonieren; „Softphone“ meint meist Software auf einem Computer oder Handy statt eines Tischtelefons.

Worin unterscheiden sich Predictive Dialer und Auto-Dialer?

Ein Auto-Dialer arbeitet eine Liste automatisch ab. Ein Predictive Dialer stellt eine Variante des Auto-Dialers dar, die anhand erwarteter Annahmequoten mehrere Nummern pro Agent wählt – Agenten warten dadurch weniger, manche angenommenen Anrufe können jedoch abgebrochen werden.

Bringt SMS Conecta einen Predictive- oder Auto-Dialer mit?

Nein. SMS Conecta stellt echte Nummern, SIP-Zugangsdaten und einen manuellen Web-Dialer bereit. Predictive- und Auto-Dialing-Tools wie VICIdial verbinden sich per SIP mit SMS Conecta-Nummern.

Lässt sich VICIdial mit SMS Conecta-Nummern nutzen?

Ja. Fügen Sie jede Nummer als SIP-Carrier mit sip.smsconecta.com, dem Benutzernamen und Passwort pro Nummer sowie G.711-Codecs hinzu.

Braucht ein kleines Team einen Predictive Dialer?

Meist nicht. Wenige Personen, die von Hand telefonieren, kommen mit Softphones oder dem Web-Dialer gut aus; Predictive Dialing ist für größere Outbound-Teams gedacht.

Sind Predictive Dialer überhaupt erlaubt?

In vielen Ländern sind sie zulässig, aber reguliert – etwa bei abgebrochenen Anrufen und der Einwilligung. Prüfen Sie die Vorgaben jedes angerufenen Landes, bevor automatisierte Kampagnen gestartet werden.

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