SMS Conecta / Guides sur les numéros de téléphone

Composeur SIP, softphone ou numéroteur prédictif (et numéroteur automatique) : s’y repérer

Dernière mise à jour 2026-09-30 · SMSConecta Inc.

Un softphone désigne une application de composition SIP qu’un humain utilise pour émettre et prendre des appels manuellement. Un numéroteur prédictif, lui, est un logiciel de centre de contact qui compose automatiquement un grand nombre de numéros et ne transmet aux agents disponibles que les appels décrochés ; un numéroteur automatique se borne à parcourir une liste. Tous exigent des numéros de téléphone et une liaison SIP pour rejoindre le réseau téléphonique.

Ces termes se mélangent fréquemment, les éditeurs eux-mêmes les employant de manière assez lâche. Ce guide sépare les couches en jeu : le numéro et le compte SIP, l’application par laquelle un humain parle, et le logiciel qui automatise la numérotation. Il précise également la place de SMS Conecta dans ce schéma : nous fournissons de vrais numéros et des identifiants SIP, jamais le logiciel de numérotation.

Les trois couches présentes dans toute configuration téléphonique

Toute installation téléphonique, professionnelle ou personnelle, repose sur les mêmes briques fondamentales. D’abord, un numéro de téléphone relié au réseau téléphonique public. Ensuite, un compte SIP (identifiant, mot de passe, serveur) qui autorise un logiciel à exploiter ce numéro. Enfin, le logiciel qui émet concrètement les appels : simple application de composition, PBX, ou plateforme de centre de contact.

SMS Conecta se positionne sur les deux premières couches. Chaque vrai numéro, dans 181 pays, vient avec ses identifiants SIP, ainsi qu’un composeur web intégré au navigateur pour les appels manuels. SMS Conecta ne propose en revanche ni numérotation prédictive, ni progressive, ni automatique. Les outils spécialisés dans ce domaine, comme VICIdial, se connectent aux numéros SMS Conecta en SIP, tout comme le ferait un softphone.

Les définitions, en langage simple

✓ Composeur SIP : toute application ou tout appareil capable d’émettre des appels via le protocole SIP (Session Initiation Protocol, IETF RFC 3261). Le terme désigne fréquemment un simple clavier téléphonique logiciel.
✓ Softphone : un composeur SIP qui prend la forme d’un logiciel sur ordinateur ou téléphone, à l’image de Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria ou Groundwire. Un humain compose et parle.
✓ Composeur web : un softphone qui s’exécute dans un onglet de navigateur, sans rien installer.
✓ PBX : un système téléphonique (Asterisk, FreePBX, 3CX, FusionPBX) qui répartit des numéros entre plusieurs postes et route les appels.
✓ Numéroteur automatique : logiciel qui compose seul les numéros d’une liste, souvent pour diffuser un message enregistré ou relier tour à tour un agent à chaque appel composé.
✓ Numéroteur prédictif : logiciel qui compose plusieurs numéros par agent disponible, en s’appuyant sur des statistiques de taux de réponse et de durée d’appel, et qui ne transmet aux agents que les appels effectivement décrochés.
✓ Numéroteur progressif (power dialer) : compose automatiquement le numéro suivant dès qu’un agent se libère, un appel par agent, sans la surnumérotation statistique propre au mode prédictif.

Comparatif côte à côte

Caractéristique	Softphone / composeur SIP	Numéroteur automatique	Numéroteur prédictif
Qui compose	Un humain, numéro après numéro	Le logiciel, à partir d’une liste	Le logiciel, plusieurs lignes par agent
Profil d’utilisateur type	Particuliers, petites équipes, télétravailleurs	Rappels, notifications, campagnes simples	Centres de contact sortants avec de nombreux agents
Agents connectés requis	Oui, l’utilisateur fait office d’agent	Pas systématiquement (diffusion de message)	Oui, un pool d’agents
Appels simultanés par agent	Un seul	Un ou aucun	Plusieurs, ajustés par un algorithme
Risque d’appels abandonnés	Inexistant	Faible à modéré	Plus élevé ; encadré par la réglementation dans de nombreux pays
Effort de mise en place	Quelques minutes	De quelques heures à quelques jours	Plusieurs jours, avec réglages fins et conformité à traiter
Connexion aux numéros via	Compte SIP	Trunk SIP	Trunk SIP
Exemples	Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria, composeurs web	Modes de VICIdial et nombre de plateformes hébergées	VICIdial et suites commerciales de centre de contact

Composeur SIP et softphone : une distinction réelle ?

Dans la pratique, non : « composeur SIP » et « softphone » renvoient au même type d’application. Certains réservent le terme « softphone » aux clients complets intégrant contacts, présence et transfert d’appel, et parlent de « composeur SIP » pour un simple clavier. Certains téléphones de bureau physiques sont eux aussi des composeurs SIP, simplement matériels plutôt que logiciels.

L’essentiel tient à ceci : l’application doit gérer l’enregistrement SIP standard, l’authentification digest et les codecs G.711. N’importe quelle application répondant à ces critères peut se connecter à un numéro SMS Conecta avec l’identifiant et le mot de passe propres à ce numéro.

Numéroteur prédictif face au numéroteur automatique

Un numéroteur automatique se limite à parcourir une liste. Dans sa version la plus basique, il diffuse un message préenregistré, ou compose un numéro dès qu’un agent se libère. Le numéroteur prédictif constitue une variante plus élaborée : il anticipe le moment où les agents vont se libérer et compose en avance de phase, pour que ceux-ci passent davantage de temps à parler et moins à patienter. La contrepartie : il arrive qu’un correspondant décroche alors qu’aucun agent n’est libre, d’où un appel abandonné ou silencieux.

Voilà pourquoi la numérotation automatique et prédictive fait l’objet d’une réglementation dans de nombreux pays. Aux États-Unis, par exemple, la FCC édicte des règles encadrant les appels automatisés (robocalls) et le télémarketing. Pour toute campagne automatisée, vérifiez la réglementation propre à chaque pays appelé et recueillez le consentement lorsqu’il est exigé. Notre politique d’usage acceptable s’applique également à l’exploitation des numéros.

Brancher un numéroteur prédictif sur des numéros SMS Conecta

Un logiciel de centre de contact traite un numéro SMS Conecta exactement comme un trunk SIP. La démarche reproduit celle d’un PBX :

1Achetez un ou plusieurs numéros dans les pays que vous appelez, ou depuis lesquels vous recevez des appels.
2Récupérez l’identifiant et le mot de passe SIP de chaque numéro sur sa page du tableau de bord.
3Dans votre numéroteur (VICIdial par exemple, bâti sur Asterisk), créez un carrier ou un trunk SIP pointant vers sip.smsconecta.com sur le port 5060, ou 5061 pour TLS.
4N’autorisez que G.711 loi µ et loi A, et fixez le DTMF sur RFC 2833.
5Affectez le trunk à une campagne ou à une route sortante, puis lancez un appel de test manuel avant toute numérotation automatisée.

Capacité incluse et adéquation à l’usage

Chaque numéro inclut 1 000 minutes sortantes et 500 SMS sortants par mois, plus les appels et SMS entrants en illimité, à partir de $1.80 par mois facturés à l’année ($21.60 par an). Ce forfait convient bien aux utilisateurs de softphone, aux petites équipes et aux services de support. La numérotation sortante à fort volume épuise vite ces minutes : estimez vos besoins mensuels par numéro avant de lancer une campagne, et contactez support@smsconecta.com en cas de doute.

SMS Conecta ne fournit par ailleurs ni enregistrement des appels, ni messagerie vocale, ni API client. Quand une plateforme de centre de contact propose ces fonctions, elles s’exécutent côté plateforme, jamais côté numéro.

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Rien à ajouter, tout est déjà inclus

✓ SMS entrants sans limite
✓ Appels entrants sans limite
✓ 500 SMS sortants chaque mois
✓ 1 000 minutes sortantes chaque mois
✓ Accès SIP pour n’importe quel softphone ou standard
✓ Renvoi vers le téléphone de votre choix
✓ Composeur accessible depuis votre espace web
✓ La ligne reste vôtre tant que vous le souhaitez
✓ Garantie de remplacement de 7 jours — nouveau numéro offert

Tarif à partir de $1.80/mois · facturation annuelle ($21.60).

Garantie de remplacement de 7 jours

Si votre numéro ne fonctionne pas pour vous dans les 7 jours suivant l'achat — par exemple si une application ne l'accepte pas ou si les codes n'arrivent pas — nous le remplaçons gratuitement par un nouveau numéro du même pays, en un clic depuis le tableau de bord. Vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois, que le numéro ait été utilisé ou non. Et s'il n'a servi à aucun appel ni SMS, vous pouvez aussi obtenir un remboursement intégral.

FAQ

Questions courantes

Softphone et composeur SIP désignent-ils la même chose ?

Oui, dans la pratique. Les deux termes recouvrent des applications qui passent des appels en SIP ; « softphone » sous-entend généralement un logiciel sur ordinateur ou téléphone, plutôt qu’un combiné de bureau physique.

En quoi un numéroteur prédictif diffère-t-il d’un numéroteur automatique ?

Un numéroteur automatique compose simplement les numéros d’une liste de façon automatisée. Le numéroteur prédictif en est une variante qui compose plusieurs numéros par agent selon les taux de réponse attendus : les agents patientent moins, au prix d’un risque accru d’appels décrochés puis abandonnés.

SMS Conecta propose-t-il une numérotation prédictive ou automatique ?

Non. SMS Conecta se limite à fournir de vrais numéros, des identifiants SIP et un composeur web manuel. Les outils de numérotation prédictive et automatique, tel VICIdial, viennent se connecter aux numéros SMS Conecta en SIP.

VICIdial est-il compatible avec les numéros SMS Conecta ?

Oui. Ajoutez chaque numéro comme carrier SIP avec sip.smsconecta.com, l’identifiant et le mot de passe propres à ce numéro, et les codecs G.711.

Une petite équipe a-t-elle besoin d’un numéroteur prédictif ?

Généralement pas. Une poignée de personnes appelant manuellement se débrouille très bien avec des softphones ou le composeur web ; la numérotation prédictive vise plutôt les grandes équipes d’appels sortants.

La numérotation prédictive est-elle autorisée par la loi ?

Elle reste légale dans de nombreux pays, mais encadrée — notamment sur les appels abandonnés et le consentement requis. Vérifiez la réglementation de chaque pays appelé avant de déployer des campagnes automatisées.

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