Marcador SIP frente a softphone frente a marcador predictivo (y automático)

Las tres capas presentes en todo sistema de llamadas

Cualquier sistema de llamadas, sea empresarial o personal, está hecho de las mismas piezas. Primero, un número de teléfono conectado a la red telefónica pública. Segundo, una cuenta SIP (usuario, contraseña, servidor) que deja al software usar ese número. Tercero, el software que efectivamente realiza las llamadas, ya sea una simple app de marcación, una centralita o toda una plataforma de centro de contacto.

SMS Conecta cubre justo las dos primeras capas. Cada número real, disponible en 181 países, trae credenciales SIP incluidas, además de un marcador web en el navegador para llamadas manuales. SMS Conecta no ofrece marcación predictiva, progresiva ni automática. Las herramientas que sí la ofrecen, como VICIdial, se conectan a los números de SMS Conecta vía SIP, exactamente igual que lo haría un softphone.

Cada término, explicado en claro

• ✓ Marcador SIP: cualquier app o dispositivo que cursa llamadas mediante el protocolo SIP (Session Initiation Protocol, IETF RFC 3261). Se suele usar para describir una simple app con teclado numérico.
• ✓ Softphone: un marcador SIP que corre como software en un ordenador o un móvil, como Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria o Groundwire. Es la persona quien marca y habla.
• ✓ Marcador web: un softphone alojado dentro de una pestaña del navegador, sin necesidad de instalar nada.
• ✓ Centralita (PBX): un sistema telefónico (Asterisk, FreePBX, 3CX, FusionPBX) que distribuye números entre extensiones y enruta las llamadas.
• ✓ Marcador automático: software que recorre una lista por sí solo, a menudo para reproducir un mensaje grabado o para pasar por turnos cada llamada marcada a un agente.
• ✓ Marcador predictivo: software que marca varios números por cada agente disponible, basándose en estadísticas de tasa de respuesta y duración de llamada, y solo entrega a los agentes las llamadas que fueron contestadas.
• ✓ Marcador progresivo (power dialer): marca de forma automática el siguiente número tan pronto un agente queda libre, una llamada por agente, sin la sobremarcación estadística propia del modo predictivo.

Comparativa lado a lado

¿Realmente difieren marcador SIP y softphone?

En el día a día, no hay diferencia real. «Marcador SIP» y «softphone» describen el mismo tipo de aplicación. Algunos reservan «softphone» para clientes completos con contactos, presencia y transferencia de llamadas, y dejan «marcador SIP» para un teclado más sencillo. Incluso algunos teléfonos de sobremesa físicos son marcadores SIP, solo que no son «soft».

Lo que realmente importa es que la app soporte el registro SIP estándar, la autenticación digest y los códecs G.711. Cualquier app con eso puede iniciar sesión en un número de SMS Conecta usando el usuario y la contraseña propios de ese número.

Marcador predictivo frente a marcador automático

Un marcador automático simplemente recorre una lista por sí solo. En su versión más básica reproduce un mensaje grabado, o marca un número por cada agente que quede libre. Un marcador predictivo va un paso más allá: anticipa cuándo quedarán libres los agentes y marca con antelación, de modo que pasan más tiempo hablando y menos esperando. El coste de eso es que, a veces, contesta una persona sin que haya ningún agente disponible, lo que deriva en una llamada abandonada o silenciosa.

Por esa razón, la marcación automática y predictiva está regulada en numerosos países. En Estados Unidos, por ejemplo, la FCC publica normativa sobre robollamadas y telemarketing. Si vas a lanzar campañas automatizadas, revisa la normativa de cada país al que llamas y consigue el consentimiento cuando la ley lo exija. Nuestra política de uso aceptable también rige el uso de los números.

Cómo enganchar un marcador predictivo a números de SMS Conecta

El software de centro de contacto trata un número de SMS Conecta exactamente como una troncal SIP. Los pasos son los mismos que ya viste para una centralita:

1. 1Adquiere uno o varios números en los países a los que vas a llamar o desde los que recibirás llamadas.
2. 2Copia el usuario y la contraseña SIP de cada número desde su ficha dentro del panel.
3. 3En tu marcador (VICIdial, por ejemplo, construido sobre Asterisk), crea un operador o troncal SIP apuntando a sip.smsconecta.com por el puerto 5060, o al 5061 para TLS.
4. 4Permite únicamente G.711 µ-law y A-law, y define el DTMF como RFC 2833.
5. 5Asigna la troncal a una campaña o ruta saliente, y realiza una sola llamada de prueba manual antes de lanzar cualquier marcación automática.

Capacidad disponible y para qué encaja

Cada número trae 1.000 minutos salientes y 500 SMS salientes al mes, junto con llamadas y SMS entrantes ilimitados, desde $1.80 al mes facturado anualmente ($21.60 al año). Esa asignación resulta perfecta para usuarios de softphone, equipos pequeños y servicios de soporte. La marcación saliente de alto volumen consume minutos con rapidez, así que calcula de antemano tus minutos salientes mensuales por número antes de planificar una campaña, y escribe a support@smsconecta.com si tienes dudas.

SMS Conecta, además, no ofrece grabación de llamadas, buzón de voz ni API para clientes. Cuando una plataforma de centro de contacto ofrece esas funciones, operan del lado de la plataforma, nunca del número en sí.

Todo viene incluido en cada línea

• ✓ Recepción de SMS sin límite
• ✓ Recepción de llamadas sin límite
• ✓ 500 SMS de salida cada mes
• ✓ 1.000 minutos de salida cada mes
• ✓ Acceso SIP para conectar cualquier softphone o central telefónica
• ✓ Reenvío de llamadas a cualquier teléfono
• ✓ Discador desde el navegador en tu panel
• ✓ Conservas el número el tiempo que decidas
• ✓ Garantía de reemplazo de 7 días: número nuevo gratis

A partir de $1.80/mes · con cobro anual ($21.60).

Garantía de reemplazo de 7 días

Si en los 7 días siguientes a la compra el número no te funciona, por ejemplo porque una app no lo acepta o los códigos no llegan, lo cambias gratis por uno nuevo del mismo país con un clic en el panel. Puedes hacerlo hasta 2 veces, lo hayas usado o no. Y si el número no se ha usado, también puedes pedir el reembolso completo.

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