SMS Conecta / Руководства по телефонным номерам

SIP-дозвонщик против софтфона против предиктивного (и автоматического) дозвонщика

Последнее обновление 2026-09-30 · SMSConecta Inc.

Софтфон — это приложение-SIP-дозвонщик, с помощью которого человек сам звонит и принимает вызовы. Предиктивный дозвонщик — программа для контакт-центров, которая автоматически набирает множество номеров и передаёт отвеченные вызовы свободным операторам; автодозвонщик просто идёт по списку. Всем им для выхода в телефонную сеть нужны номера и SIP-подключение.

Путаница вокруг этих терминов возникает из-за того, что производители трактуют их по-своему. Здесь мы разбираем систему на уровни: номер и SIP-аккаунт, приложение, которым пользуется человек, и ПО, автоматизирующее набор. А также объясняем роль SMS Conecta: мы даём реальные номера и SIP-реквизиты, а не программы для обзвона.

Три уровня любой телефонной системы

Любая система звонков — деловая или личная — собрана из одних и тех же частей. Первая — номер телефона, подключённый к публичной телефонной сети. Вторая — SIP-аккаунт (логин, пароль, сервер), который даёт программам пользоваться этим номером. Третья — сама программа, которая звонит: простая звонилка, АТС или платформа контакт-центра.

SMS Conecta закрывает первые два уровня. Каждый реальный номер в 181 стране идёт с SIP-реквизитами и браузерной веб-звонилкой для ручных вызовов. Предиктивного, power- или автоматического обзвона SMS Conecta не предоставляет. Инструменты для этого — например, VICIdial — подключаются к номерам SMS Conecta по SIP так же, как обычный софтфон.

Определения простыми словами

✓ SIP-дозвонщик: любое приложение или устройство, звонящее по протоколу SIP (Session Initiation Protocol, IETF RFC 3261). Этим словом часто называют простое приложение с клавиатурой набора.
✓ Софтфон: SIP-дозвонщик в виде программы на компьютере или телефоне — например, Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria или Groundwire. Набирает и говорит человек.
✓ Веб-звонилка: софтфон во вкладке браузера, не требующий установки.
✓ АТС: телефонная система (Asterisk, FreePBX, 3CX, FusionPBX), которая распределяет номера между внутренними абонентами и маршрутизирует вызовы.
✓ Автодозвонщик: программа, которая автоматически обзванивает список контактов — часто чтобы проиграть записанное сообщение или по очереди соединить оператора с каждым набранным номером.
✓ Предиктивный дозвонщик: программа, которая набирает несколько номеров на каждого свободного оператора, опираясь на статистику дозвона и длительности разговоров, и отдаёт операторам только отвеченные звонки.
✓ Power- или прогрессивный дозвонщик: сам набирает следующий номер, как только оператор освободился, — один звонок на оператора, без статистического «перенабора», свойственного предиктивному режиму.

Сравнение бок о бок

Характеристика	Софтфон / SIP-дозвонщик	Автодозвонщик	Предиктивный дозвонщик
Кто набирает	Человек, номер за номером	Программа, по списку	Программа, несколько линий на оператора
Типичный пользователь	Частные лица, небольшие команды, удалённые сотрудники	Напоминания, уведомления, простые кампании	Контакт-центры исходящих звонков с множеством операторов
Нужны операторы на линии	Да, пользователь и есть оператор	Не всегда (проигрывание сообщения)	Да, пул операторов
Звонков на оператора одновременно	Один	Один или ни одного	Больше одного, по алгоритму
Риск брошенных звонков	Не нужна	Низкий или средний	Выше; во многих странах регулируется
Сложность настройки	Минуты	От часов до дней	Дни, плюс тонкая настройка и соблюдение требований
Подключается к номерам через	SIP-аккаунт	SIP-транк	SIP-транк
Примеры	Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria, веб-звонилки	Режимы в VICIdial и многих облачных платформах	VICIdial и коммерческие пакеты для контакт-центров

Чем отличаются SIP-дозвонщик и софтфон

В повседневной речи — ничем. «SIP-дозвонщик» и «софтфон» — это название одного и того же класса приложений. Кто-то закрепляет слово «софтфон» за полноценными клиентами с контактами, статусами присутствия и переводом звонков, а «SIP-дозвонщиком» называет простую клавиатуру набора. Настольные аппаратные телефоны тоже являются SIP-дозвонщиками, просто не программными.

Важно лишь, чтобы приложение поддерживало обычную SIP-регистрацию, digest-аутентификацию и кодеки G.711. Любое такое приложение сможет войти в номер SMS Conecta по его логину и паролю.

Чем предиктивный дозвонщик отличается от автодозвонщика

Автодозвонщик просто идёт по списку. В простейшем виде он проигрывает записанное сообщение либо набирает по одному номеру на каждого свободного оператора. Предиктивный дозвонщик — его специализированный вариант: он прогнозирует, когда операторы освободятся, и набирает заранее, из-за чего операторы больше разговаривают и меньше простаивают. Минус в том, что иногда человек отвечает, а свободного оператора уже нет, — получается брошенный или «молчаливый» звонок.

Именно поэтому автоматический и предиктивный обзвон во многих странах регулируется законом. В США, например, FCC публикует правила о робозвонках и телемаркетинге. Перед автоматизированными кампаниями изучайте законы каждой страны, куда вы звоните, и получайте согласие там, где оно нужно. Наша политика допустимого использования тоже распространяется на использование номеров.

Как подключить предиктивный дозвонщик к номерам SMS Conecta

Контакт-центровые программы воспринимают номер SMS Conecta как обычный SIP-транк. Порядок действий тот же, что и для АТС:

1Купите один или несколько номеров в странах, куда звоните либо откуда принимаете вызовы.
2Возьмите SIP-логин и пароль каждого номера со страницы этого номера в личном кабинете.
3В дозвонщике (например, VICIdial на базе Asterisk) создайте SIP-оператора или транк на sip.smsconecta.com, порт 5060 либо 5061 для TLS.
4Разрешите только G.711 µ-law и A-law, укажите DTMF RFC 2833.
5Назначьте транк кампании или исходящему маршруту и сделайте один ручной тестовый звонок, прежде чем запускать автоматический обзвон.

Объём и соответствие задачам

Каждый номер несёт 1,000 исходящих минут и 500 исходящих SMS в месяц, безлимитные входящие звонки и SMS — от $1.80 в месяц при годовой оплате ($21.60 в год). Этого вполне хватает пользователям софтфонов, небольшим командам и службам поддержки. Массовый исходящий обзвон расходует минуты быстро, так что перед планированием кампании прикиньте месячный объём исходящих минут на номер, а при сомнениях напишите на support@smsconecta.com.

Кроме того, SMS Conecta не даёт запись разговоров, голосовую почту и клиентский API. Если платформа контакт-центра предлагает такие функции, они реализованы у самой платформы, а не у номера.

✓

В каждом номере уже всё учтено

✓ Неограниченные входящие SMS
✓ Неограниченные входящие звонки
✓ 500 исходящих SMS ежемесячно
✓ 1000 исходящих минут ежемесячно
✓ SIP-данные для любого софтфона или АТС
✓ Переадресация на любой аппарат
✓ Браузерный звонок из кабинета
✓ Номер остаётся вашим, сколько пожелаете
✓ 7-дневная гарантия замены — бесплатный новый номер

Цена от $1.80/мес · годовой платёж ($21.60).

7-дневная гарантия замены

Если номер вам не подошёл — например, приложение его не принимает или коды не приходят, — в течение 7 дней после покупки вы можете бесплатно заменить его на новый номер в той же стране одним кликом в личном кабинете. Замена доступна до 2 раз, независимо от того, пользовались ли вы номером. А если номер не использовался ни для звонков, ни для SMS, можно вместо этого получить полный возврат денег.

FAQ

Вопросы, которые чаще всего задают

Софтфон и SIP-дозвонщик — одно и то же?

По сути да: оба слова называют приложения, звонящие по SIP; «софтфоном» обычно называют именно программу на компьютере или телефоне, а не настольный аппарат.

Чем предиктивный дозвонщик отличается от автодозвонщика?

Автодозвонщик автоматически идёт по списку контактов. Предиктивный дозвонщик — его вариант, который набирает несколько номеров на одного оператора исходя из ожидаемой доли ответов: операторы простаивают меньше, но часть отвеченных вызовов может оказаться брошенной.

SMS Conecta предлагает предиктивный или автодозвонщик?

Нет, SMS Conecta даёт реальные номера, SIP-реквизиты и веб-звонилку для ручных звонков. Инструменты предиктивного и автоматического обзвона — например, VICIdial — подключаются к номерам SMS Conecta уже по SIP.

Номера SMS Conecta годятся для VICIdial?

Да, добавьте каждый номер как SIP-оператора с адресом sip.smsconecta.com, логином и паролем этого номера и кодеками G.711.

Нужен ли небольшой команде предиктивный дозвонщик?

Обычно нет. Для нескольких человек, звонящих вручную, достаточно софтфонов или веб-звонилки; предиктивный обзвон рассчитан на крупные отделы исходящих продаж.

Предиктивные дозвонщики законны?

В большинстве стран да, но с регулированием — особенно в части брошенных звонков и согласия абонента. Перед запуском автоматизированных кампаний изучите правила каждой страны, куда вы звоните.

→