SIP dialer, softphone và predictive dialer (cùng auto dialer)
Cập nhật 2026-09-30 · SMSConecta Inc.
Softphone chính là một ứng dụng SIP dialer, do một người trực tiếp dùng để gọi và nghe máy bằng tay. Predictive dialer (trình quay số dự đoán) là phần mềm contact center tự động quay nhiều số cùng lúc rồi chuyển cuộc gọi đã được trả lời cho tổng đài viên đang trống; còn auto dialer (trình quay số tự động) chỉ đơn thuần quay tuần tự theo một danh sách. Tất cả đều cần một số điện thoại và kết nối SIP để vào được mạng điện thoại.
Các thuật ngữ này dễ gây lẫn lộn vì nhà cung cấp dùng chúng khá thoải mái, không nhất quán. Hướng dẫn này sẽ tách bạch từng lớp: số và tài khoản SIP, ứng dụng mà con người dùng để trò chuyện, và phần mềm tự động hóa việc quay số. Đồng thời làm rõ luôn vị trí của SMS Conecta trong bức tranh này: chúng tôi chỉ cấp số thật và thông tin SIP, không hề cung cấp phần mềm quay số.
Ba lớp cấu thành mọi hệ thống gọi điện
Bất kể cho doanh nghiệp hay cá nhân, mọi hệ thống gọi điện đều gồm cùng những thành phần. Thứ nhất là một số điện thoại gắn với mạng điện thoại công cộng. Thứ hai là một tài khoản SIP (tên người dùng, mật khẩu, máy chủ) cho phép phần mềm sử dụng số đó. Thứ ba là phần mềm thực sự đứng ra thực hiện cuộc gọi — có thể là một ứng dụng quay số đơn giản, một tổng đài, hoặc một nền tảng contact center đầy đủ.
SMS Conecta chỉ phụ trách hai lớp đầu tiên. Mỗi số thật, tại 181 quốc gia, đều đi kèm thông tin SIP cùng trình quay số trên web để gọi bằng tay. Chúng tôi không cung cấp quay số dự đoán, power dialing, hay quay số tự động. Các công cụ đảm nhận việc đó, như VICIdial, kết nối tới số SMS Conecta qua SIP, theo đúng cách một softphone vẫn làm.
Giải nghĩa từng thuật ngữ cho dễ hiểu
- ✓ SIP dialer: tên gọi chung cho bất kỳ ứng dụng hay thiết bị nào thực hiện cuộc gọi bằng giao thức Session Initiation Protocol (IETF RFC 3261). Thường dùng để chỉ một ứng dụng bàn phím đơn giản.
- ✓ Softphone: một SIP dialer dưới dạng phần mềm cài trên máy tính hoặc điện thoại — như Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria, hay Groundwire. Con người tự tay quay số và trò chuyện.
- ✓ Web dialer: một softphone chạy ngay trong tab trình duyệt, không cần cài đặt gì.
- ✓ PBX: hệ thống tổng đài điện thoại (Asterisk, FreePBX, 3CX, FusionPBX) chia một số cho nhiều máy nhánh và định tuyến cuộc gọi.
- ✓ Auto dialer: phần mềm tự động quay theo một danh sách, thường dùng để phát sẵn một đoạn ghi âm, hoặc lần lượt nối một tổng đài viên vào mỗi cuộc gọi được quay.
- ✓ Predictive dialer: phần mềm quay cùng lúc nhiều số cho mỗi tổng đài viên đang rảnh, dựa vào thống kê tỷ lệ nghe máy và độ dài cuộc gọi, rồi chỉ chuyển những cuộc đã được trả lời cho tổng đài viên.
- ✓ Power dialer (hay progressive dialer): tự động quay số tiếp theo ngay lúc tổng đài viên rảnh, mỗi lần một cuộc cho một người, không quay dư theo thống kê như kiểu dự đoán.
So sánh song song
| Tính năng | Softphone / SIP dialer | Auto dialer | Predictive dialer |
|---|---|---|---|
| Ai quay số | Con người, từng số một | Phần mềm, theo danh sách | Phần mềm, nhiều đường cho mỗi tổng đài viên |
| Người dùng điển hình | Cá nhân, nhóm nhỏ, nhân viên làm từ xa | Nhắc lịch, thông báo, chiến dịch đơn giản | Contact center gọi ra với nhiều tổng đài viên |
| Cần tổng đài viên trực tuyến | Có, người dùng chính là tổng đài viên | Không phải lúc nào cũng cần (phát tin nhắn) | Có, một nhóm tổng đài viên |
| Số cuộc gọi đồng thời mỗi tổng đài viên | Một | Một hoặc không | Nhiều hơn một, được thuật toán điều chỉnh |
| Rủi ro cuộc gọi bị bỏ rơi | Không | Thấp đến trung bình | Cao hơn; bị quản lý ở nhiều quốc gia |
| Công sức cài đặt | Vài phút | Vài giờ đến vài ngày | Vài ngày, cộng thêm việc tinh chỉnh và tuân thủ quy định |
| Kết nối với số qua | Tài khoản SIP | SIP trunk | SIP trunk |
| Ví dụ | Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria, web dialer | Các chế độ trong VICIdial và nhiều nền tảng hosted | VICIdial và các bộ phần mềm contact center thương mại |
SIP dialer với softphone: có thật sự khác nhau?
Trong thực tế sử dụng thì không hề. "SIP dialer" và "softphone" chỉ đang mô tả cùng một loại ứng dụng. Một vài người thích dành từ "softphone" cho những client đầy đủ tính năng — danh bạ, trạng thái hiện diện, chuyển cuộc gọi — còn "SIP dialer" thì dùng cho bàn phím tối giản hơn. Thậm chí một chiếc điện thoại bàn vật lý cũng là một SIP dialer, chỉ khác là không phải dạng phần mềm.
Điều cốt yếu là ứng dụng phải hỗ trợ đăng ký SIP chuẩn, xác thực digest, và codec G.711. Bất kỳ ứng dụng thỏa những điều kiện này đều đăng nhập được vào số SMS Conecta bằng tên người dùng và mật khẩu riêng của số đó.
Predictive dialer so với auto dialer
Auto dialer chỉ đơn giản quay tuần tự theo một danh sách. Ở dạng cơ bản nhất, nó phát sẵn một đoạn ghi âm, hoặc quay một số cho mỗi tổng đài viên đang rảnh. Predictive dialer là một biến thể chuyên sâu hơn: nó dự đoán thời điểm tổng đài viên sẽ rảnh và quay trước, giúp tổng đài viên dành nhiều thời gian nói chuyện, ít thời gian chờ. Đổi lại, đôi lúc có người bắt máy mà chẳng còn tổng đài viên nào rảnh, sinh ra cuộc gọi bị bỏ rơi hoặc im lặng.
Chính vì vậy, quay số tự động và quay số dự đoán bị quản lý khá chặt ở nhiều nơi. Tại Hoa Kỳ chẳng hạn, FCC ban hành các quy định về robocall và tiếp thị qua điện thoại. Nếu định chạy chiến dịch tự động, hãy kiểm tra quy định tại mọi quốc gia bạn nhắm tới và xin sự đồng ý khi cần thiết. Chính sách sử dụng chấp nhận được của chúng tôi cũng áp dụng cho cách bạn dùng số.
Ghép predictive dialer với số SMS Conecta
Phần mềm contact center nhìn số SMS Conecta như một SIP trunk thông thường. Các bước thực hiện tương tự như với tổng đài:
- 1Mua một hoặc nhiều số ở các quốc gia bạn sẽ gọi đến hoặc nhận cuộc gọi từ đó.
- 2Sao chép tên người dùng và mật khẩu SIP của mỗi số từ trang quản lý số trong bảng điều khiển.
- 3Trong dialer của bạn (ví dụ VICIdial, xây trên Asterisk), tạo một SIP carrier hoặc trunk trỏ về sip.smsconecta.com ở cổng 5060, hoặc 5061 cho TLS.
- 4Chỉ cho phép G.711 µ-law và A-law, đặt DTMF về RFC 2833.
- 5Gán trunk cho một chiến dịch hoặc outbound route, thử một cuộc gọi thủ công trước khi kích hoạt quay số tự động.
Dung lượng dùng được và mức độ phù hợp
Mỗi số bao gồm 1.000 phút gọi đi và 500 SMS gửi đi mỗi tháng, cộng thêm nhận gọi và SMS không giới hạn, chỉ từ $1.80 mỗi tháng (thanh toán theo năm, $21.60 mỗi năm). Hạn mức này rất hợp với người dùng softphone, nhóm nhỏ hay bộ phận hỗ trợ. Quay số khối lượng lớn tiêu phút rất nhanh, nên hãy ước lượng số phút gọi đi mỗi tháng cho từng số trước khi lập kế hoạch chiến dịch, và hỏi support@smsconecta.com nếu còn chưa chắc.
SMS Conecta cũng không cung cấp ghi âm cuộc gọi, hộp thư thoại, hay API dành cho khách hàng. Khi một nền tảng contact center có các tính năng đó, chúng chạy ở phía nền tảng, không phải ở số.
Mỗi số đều đã trọn gói mọi thứ
- ✓ Nhận SMS vô hạn
- ✓ Nhận cuộc gọi vô hạn
- ✓ Hạn mức 500 SMS gửi đi mỗi tháng
- ✓ Hạn mức 1.000 phút gọi đi mỗi tháng
- ✓ Thông số truy cập SIP dùng cho bất kỳ softphone hay tổng đài nào
- ✓ Tính năng chuyển tiếp cuộc gọi tới số bất kỳ
- ✓ Công cụ gọi qua web ngay trong bảng điều khiển
- ✓ Số thuộc về bạn trong suốt thời gian bạn muốn
- ✓ Bảo đảm đổi số trong 7 ngày — nhận số mới miễn phí
Giá chỉ từ $1.80/tháng · lập hóa đơn theo năm ($21.60).
Bảo đảm đổi số trong 7 ngày
Trong vòng 7 ngày kể từ khi mua, nếu số không dùng được với bạn — ví dụ một ứng dụng không chấp nhận số hoặc mã không đến — bạn có thể đổi sang số mới cùng quốc gia miễn phí chỉ với một cú nhấp trên bảng điều khiển, tối đa 2 lần, dù số đã được dùng hay chưa. Ngoài ra, nếu số chưa được dùng cho cuộc gọi hay SMS nào, bạn có thể nhận hoàn tiền toàn bộ.
Những câu hỏi khách hàng thường đặt ra
Softphone có phải chính là SIP dialer?
Predictive dialer khác auto dialer ở điểm nào?
SMS Conecta có đi kèm predictive dialer hay auto dialer không?
VICIdial dùng được với số SMS Conecta không?
Nhóm nhỏ có cần đến predictive dialer không?
Predictive dialer có hợp pháp không?
Quốc gia phổ biến
Đọc thêm
- Mã xác minh không về? Cách khắc phục sự cố OTP qua SMS
- Lựa chọn thay thế số Skype sau khi Skype đóng cửa
- Lựa chọn thay thế TextNow cho số ngoài phạm vi Mỹ và Canada
- Cách chọn số ảo cho WhatsApp: 7 tiêu chí cần kiểm tra
- Cách cài đặt SIP dialer: hướng dẫn từng bước
- Web dialer: cách gọi từ trình duyệt bằng số của chính bạn
- Số điện thoại WhatsApp hoàn toàn thật
- Số điện thoại thật dành cho WhatsApp Business
- Số điện thoại thật dành cho Telegram
- Số điện thoại thật dành cho Signal