SIP Dialer vs Softphone vs Predictive Dialer (dan Auto Dialer)

Diperbarui 2026-09-30 · SMSConecta Inc.

Softphone merupakan aplikasi SIP dialer yang dipakai seseorang untuk menelepon dan menjawab panggilan secara manual. Predictive dialer adalah perangkat lunak contact center yang menelepon banyak nomor sekaligus secara otomatis dan menyalurkan panggilan yang terjawab ke agen yang sedang luang; auto dialer sekadar menelepon satu per satu dari sebuah daftar. Semuanya memerlukan nomor telepon serta koneksi SIP agar bisa menjangkau jaringan telepon.

Istilah-istilah ini kerap tertukar sebab vendor memakainya secara longgar. Panduan ini memisahkan lapisan-lapisannya: nomor dan akun SIP, aplikasi yang dipakai manusia untuk berbicara, serta perangkat lunak yang mengotomatiskan panggilan. Panduan ini juga menjelaskan posisi SMS Conecta: kami menyediakan nomor asli dan kredensial SIP, bukan perangkat lunak dialer itu sendiri.

Tiga lapisan pada setiap setup panggilan

Setiap setup panggilan, baik untuk bisnis maupun pribadi, memiliki komponen yang serupa. Pertama, nomor telepon yang tersambung ke jaringan telepon publik. Kedua, akun SIP (username, password, server) yang memungkinkan perangkat lunak memakai nomor tersebut. Ketiga, perangkat lunak yang benar-benar menjalankan panggilan, bisa berupa aplikasi dialer sederhana, PBX, atau platform contact center.

SMS Conecta mencakup dua lapisan pertama tersebut. Setiap nomor asli, di 181 negara, dilengkapi kredensial SIP, ditambah web dialer pada browser untuk panggilan manual. SMS Conecta tidak menyediakan predictive, power, maupun auto dialing. Perangkat yang menyediakannya, seperti VICIdial, tersambung ke nomor SMS Conecta lewat SIP, sama persis seperti softphone.

Definisi dengan bahasa yang sederhana

✓ SIP dialer: aplikasi atau perangkat apa pun yang menjalankan panggilan memakai Session Initiation Protocol (IETF RFC 3261). Istilah ini kerap dipakai untuk aplikasi keypad sederhana.
✓ Softphone: SIP dialer yang berjalan sebagai perangkat lunak pada komputer atau ponsel, seperti Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria, atau Groundwire. Manusialah yang menekan nomor dan berbicara.
✓ Web dialer: softphone yang berjalan di dalam tab browser, tanpa perlu memasang apa pun.
✓ PBX: sistem telepon (Asterisk, FreePBX, 3CX, FusionPBX) yang membagi nomor ke beberapa ekstensi dan mengatur routing panggilan.
✓ Auto dialer: perangkat lunak yang menelepon daftar nomor secara otomatis, sering untuk memutar pesan rekaman atau menyambungkan satu agen ke setiap panggilan secara bergiliran.
✓ Predictive dialer: perangkat lunak yang menelepon beberapa nomor per agen yang tersedia, berdasarkan statistik tingkat jawaban dan durasi panggilan, lalu hanya menyalurkan panggilan yang terjawab ke agen.
✓ Power atau progressive dialer: secara otomatis menelepon nomor berikutnya begitu agen luang, satu panggilan per agen, tanpa overdialing statistik seperti pada mode predictive.

Perbandingan berdampingan

Fitur	Softphone / SIP dialer	Auto dialer	Predictive dialer
Siapa yang menelepon	Seseorang, satu nomor demi satu nomor	Perangkat lunak, berdasarkan daftar	Perangkat lunak, beberapa saluran per agen
Pengguna pada umumnya	Individu, tim kecil, karyawan jarak jauh	Pengingat, notifikasi, kampanye sederhana	Contact center outbound dengan banyak agen
Memerlukan agen online	Ya, penggunanya sendiri adalah agen	Tidak selalu (untuk pemutaran pesan)	Ya, sekelompok agen
Panggilan per agen secara bersamaan	Satu	Satu atau tidak ada sama sekali	Lebih dari satu, diatur oleh algoritme
Risiko panggilan terabaikan	Tidak ada	Rendah hingga sedang	Lebih tinggi; diatur di banyak negara
Upaya yang dibutuhkan saat setup	Hitungan menit	Beberapa jam hingga beberapa hari	Beberapa hari, ditambah penyesuaian dan kepatuhan
Terhubung ke nomor lewat	Akun SIP	SIP trunk	SIP trunk
Contoh	Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria, web dialer	Mode pada VICIdial dan banyak platform hosted	VICIdial dan suite contact center komersial

SIP dialer vs softphone: adakah perbedaannya?

Dalam pemakaian sehari-hari, tidak ada bedanya. "SIP dialer" dan "softphone" menggambarkan jenis aplikasi yang sama. Sebagian orang memakai istilah "softphone" untuk klien lengkap dengan kontak, status kehadiran, dan transfer panggilan, sementara "SIP dialer" dipakai untuk keypad yang lebih sederhana. Beberapa telepon meja berbasis perangkat keras juga tergolong SIP dialer, hanya saja bukan dalam bentuk perangkat lunak.

Yang penting adalah apakah aplikasi tersebut mendukung registrasi SIP standar, autentikasi digest, dan codec G.711. Aplikasi apa pun yang memenuhi persyaratan itu bisa masuk ke nomor SMS Conecta dengan username dan password per nomor.

Predictive dialer vs auto dialer

Auto dialer sekadar menelepon nomor-nomor dalam suatu daftar. Dalam bentuk paling dasarnya, perangkat ini memutar pesan rekaman, atau menelepon satu nomor untuk setiap agen yang luang. Predictive dialer merupakan jenis auto dialer khusus: perangkat ini memperkirakan kapan agen akan luang lalu menelepon lebih dulu, sehingga agen lebih banyak berbicara dan lebih sedikit menunggu. Konsekuensinya, terkadang seseorang menjawab namun tidak ada agen yang tersedia, sehingga muncul panggilan terabaikan atau hening.

Itulah sebabnya panggilan otomatis dan predictive diatur di banyak negara. Di Amerika Serikat, misalnya, FCC menerbitkan aturan tentang robocall dan telemarketing. Bila Anda menjalankan kampanye otomatis, periksa aturan pada setiap negara yang Anda telepon dan perolehlah persetujuan bila diwajibkan. Kebijakan penggunaan yang wajar kami juga tetap berlaku pada cara nomor itu dipakai.

Menghubungkan predictive dialer ke nomor SMS Conecta

Perangkat lunak contact center memperlakukan nomor SMS Conecta sebagai SIP trunk. Langkah-langkahnya serupa dengan di PBX:

1Beli satu atau beberapa nomor pada negara yang Anda telepon atau yang menelepon Anda.
2Salin username dan password SIP setiap nomor dari halamannya pada dasbor.
3Pada dialer Anda (misalnya VICIdial, yang dibangun di atas Asterisk), buat SIP carrier atau trunk yang mengarah ke sip.smsconecta.com di port 5060, atau 5061 untuk TLS.
4Izinkan hanya G.711 µ-law dan A-law, lalu setel DTMF ke RFC 2833.
5Tetapkan trunk itu ke kampanye atau outbound route, dan lakukan satu panggilan uji manual sebelum menjalankan panggilan otomatis apa pun.

Kapasitas dan kesesuaian kebutuhan

Setiap nomor mencakup 1.000 menit keluar dan 500 SMS keluar per bulan, dengan panggilan dan SMS masuk tanpa batas, mulai dari $1.80 per bulan ditagih tahunan ($21.60 per tahun). Jatah ini sangat memadai untuk pengguna softphone, tim kecil, dan meja layanan pelanggan. Panggilan keluar bervolume tinggi menghabiskan menit dengan cepat, jadi perkirakan kebutuhan menit keluar bulanan per nomor sebelum merencanakan kampanye, dan tanyakan ke support@smsconecta.com bila Anda ragu.

SMS Conecta juga tidak menyediakan perekaman panggilan, voicemail, atau API pelanggan. Bila platform contact center menawarkan fitur-fitur itu, fitur tersebut berjalan di sisi platform, bukan pada nomornya.

✓

Semua fasilitas sudah termasuk di tiap nomor

✓ SMS masuk tak terbatas
✓ Telepon masuk tak terbatas
✓ 500 SMS keluar setiap bulan
✓ 1.000 menit telepon keluar setiap bulan
✓ Detail SIP untuk softphone atau PBX apa saja
✓ Pengalihan panggilan ke nomor telepon mana pun
✓ Dialer berbasis web di dasbor
✓ Nomor jadi milik Anda selama yang diinginkan
✓ Garansi penggantian 7 hari — nomor baru gratis

Mulai $1.80/bulan · ditagih tahunan ($21.60).

Garansi penggantian 7 hari

Jika dalam 7 hari setelah pembelian nomor tidak berfungsi untuk Anda — misalnya aplikasi tidak menerimanya atau kode tidak masuk — ganti dengan nomor baru di negara yang sama secara gratis, cukup satu klik di dasbor. Berlaku hingga 2 kali per nomor, baik nomor sudah dipakai maupun belum. Jika nomor belum dipakai untuk panggilan atau SMS apa pun, Anda juga bisa mendapat pengembalian dana penuh.

FAQ

Pertanyaan yang sering ditanyakan

Apakah softphone sama saja dengan SIP dialer?

Pada praktiknya sama. Keduanya merupakan aplikasi yang menjalankan panggilan lewat SIP; "softphone" biasanya merujuk perangkat lunak di komputer atau ponsel, bukan gagang telepon meja.

Apa perbedaan predictive dialer dengan auto dialer?

Auto dialer menelepon daftar nomor secara otomatis. Predictive dialer merupakan jenis auto dialer yang menelepon beberapa nomor per agen berdasarkan perkiraan tingkat jawaban, sehingga agen lebih sedikit menunggu namun sebagian panggilan yang terjawab bisa saja terabaikan.

Apakah SMS Conecta menyertakan predictive atau auto dialer?

Tidak. SMS Conecta menyediakan nomor asli, kredensial SIP, dan web dialer manual. Perangkat predictive dan auto dialing seperti VICIdial tersambung ke nomor SMS Conecta lewat SIP.

Bisakah VICIdial dipakai bersama nomor SMS Conecta?

Bisa. Tambahkan setiap nomor sebagai SIP carrier memakai sip.smsconecta.com, username dan password per nomor, serta codec G.711.

Apakah tim kecil memerlukan predictive dialer?

Biasanya tidak. Beberapa orang yang menelepon secara manual cukup terbantu dengan softphone atau web dialer; predictive dialing dirancang untuk tim outbound yang lebih besar.

Apakah predictive dialer legal dipakai?

Legal di banyak tempat namun diatur, misalnya soal panggilan terabaikan dan persetujuan. Periksa aturan pada setiap negara yang Anda telepon sebelum menjalankan kampanye otomatis.

→

Negara populer

Amerika Serikat+1 Inggris Raya+44 Filipina+63 India+91 Meksiko+52 Kanada+1