SIP डायलर बनाम सॉफ़्टफ़ोन बनाम प्रेडिक्टिव डायलर (और ऑटो डायलर भी)

अपडेट किया गया 2026-09-30 · SMSConecta Inc.

सॉफ़्टफ़ोन एक SIP डायलर ऐप है जिसमें कोई व्यक्ति हाथ से कॉल डायल करता और उठाता है। प्रेडिक्टिव डायलर कॉन्टैक्ट-सेंटर सॉफ़्टवेयर है जो खुद-ब-खुद कई नंबर डायल करके उठी हुई कॉल खाली एजेंट को सौंपता है; ऑटो डायलर सिर्फ़ किसी लिस्ट पर एक-एक करके चलता है। फ़ोन नेटवर्क तक पहुँचने के लिए इन सभी को फ़ोन नंबर और SIP कनेक्शन चाहिए होता है।

ये शब्द इसलिए गड्डमड्ड हो जाते हैं क्योंकि वेंडर इन्हें ढीले ढंग से इस्तेमाल करते हैं। यह गाइड परतों को अलग-अलग करके दिखाती है: नंबर और SIP अकाउंट, जिस ऐप से इंसान बात करता है, और वह सॉफ़्टवेयर जो डायलिंग को ऑटोमेट करता है। साथ ही यह भी स्पष्ट करती है कि SMS Conecta कहाँ फ़िट होता है — असली नंबर और SIP क्रेडेंशियल्स हम देते हैं, डायलिंग सॉफ़्टवेयर नहीं।

किसी भी कॉलिंग सेटअप की तीन परतें

हर बिज़नेस या निजी कॉलिंग सेटअप के मूल हिस्से एक जैसे ही होते हैं। पहला, पब्लिक फ़ोन नेटवर्क से जुड़ा फ़ोन नंबर। दूसरा, एक SIP अकाउंट (यूज़रनेम, पासवर्ड, सर्वर) जिससे सॉफ़्टवेयर उस नंबर का इस्तेमाल कर सके। तीसरा, वह सॉफ़्टवेयर जो असल में कॉल करता है — सादा डायलर ऐप, PBX या कॉन्टैक्ट-सेंटर प्लेटफ़ॉर्म, कुछ भी हो सकता है।

SMS Conecta पहली दो परतें मुहैया कराता है। 181 देशों का हर असली नंबर SIP क्रेडेंशियल्स के साथ आता है, और मैन्युअल कॉल के लिए ब्राउज़र वेब डायलर भी मिलता है। SMS Conecta प्रेडिक्टिव, पावर या ऑटो-डायलिंग नहीं देता। VICIdial जैसे टूल जो यह करते हैं, वे SMS Conecta नंबरों से SIP के ज़रिए जुड़ते हैं, ठीक वैसे ही जैसे सॉफ़्टफ़ोन जुड़ता है।

सीधी भाषा में परिभाषाएँ

✓ SIP डायलर: वह कोई भी ऐप या डिवाइस जो Session Initiation Protocol (IETF RFC 3261) से कॉल करता है। यह नाम अक्सर एक सादे कीपैड ऐप के लिए इस्तेमाल होता है।
✓ सॉफ़्टफ़ोन: वह SIP डायलर जो कंप्यूटर या फ़ोन पर सॉफ़्टवेयर के रूप में चलता है, जैसे Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria या Groundwire। यहाँ इंसान ही डायल करता और बात करता है।
✓ वेब डायलर: वह सॉफ़्टफ़ोन जो ब्राउज़र टैब के भीतर चलता है, कुछ भी इंस्टॉल किए बिना।
✓ PBX: एक फ़ोन सिस्टम (Asterisk, FreePBX, 3CX, FusionPBX) जो नंबरों को एक्सटेंशन्स में बाँटता और कॉल रूट करता है।
✓ ऑटो डायलर: वह सॉफ़्टवेयर जो किसी लिस्ट को खुद-ब-खुद डायल करता है, अक्सर रिकॉर्डेड मैसेज चलाने या हर डायल पर बारी-बारी से एक एजेंट जोड़ने के लिए।
✓ प्रेडिक्टिव डायलर: वह सॉफ़्टवेयर जो हर उपलब्ध एजेंट के लिए कई नंबर डायल करता है — कॉल उठने की दर और कॉल की लंबाई के आँकड़ों पर आधारित — और सिर्फ़ उठाई गई कॉल एजेंट को देता है।
✓ पावर या प्रोग्रेसिव डायलर: एजेंट खाली होते ही अगला नंबर खुद डायल करता है, हर एजेंट पर एक कॉल, प्रेडिक्टिव मोड की सांख्यिकीय ओवरडायलिंग के बिना।

साथ-साथ तुलना

फ़ीचर	सॉफ़्टफ़ोन / SIP डायलर	ऑटो डायलर	प्रेडिक्टिव डायलर
कौन डायल करता है	एक व्यक्ति, एक-एक नंबर	सॉफ़्टवेयर, एक लिस्ट से	सॉफ़्टवेयर, हर एजेंट के लिए कई लाइनें
आम यूज़र	व्यक्ति, छोटी टीमें, रिमोट स्टाफ़	रिमाइंडर, नोटिफ़िकेशन, सादे कैंपेन	बहुत सारे एजेंट्स वाले आउटबाउंड कॉन्टैक्ट सेंटर
एजेंट्स का ऑनलाइन होना ज़रूरी	हाँ, यूज़र ही एजेंट है	हमेशा नहीं (मैसेज प्लेबैक)	हाँ, एजेंट्स का एक पूल
हर एजेंट पर एक साथ कॉल्स	एक	एक या कोई नहीं	एक से ज़्यादा, एल्गोरिदम से तय
छोड़ी गई कॉल्स का जोखिम	कोई नहीं	कम से मध्यम	ज़्यादा; कई देशों में नियंत्रित
सेटअप की मेहनत	कुछ मिनट	कुछ घंटे से कुछ दिन	कुछ दिन, साथ में ट्यूनिंग और नियम-पालन का काम
नंबरों से जुड़ता है	SIP अकाउंट से	SIP ट्रंक से	SIP ट्रंक से
उदाहरण	Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria, वेब डायलर	VICIdial और कई होस्टेड प्लेटफ़ॉर्म में मोड	VICIdial और कमर्शियल कॉन्टैक्ट-सेंटर सूट

SIP डायलर और सॉफ़्टफ़ोन में फ़र्क़ है क्या?

रोज़मर्रा के इस्तेमाल में तो नहीं। "SIP डायलर" और "सॉफ़्टफ़ोन" लगभग एक ही तरह के ऐप को दर्शाते हैं। कुछ लोग "सॉफ़्टफ़ोन" शब्द कॉन्टैक्ट्स, प्रेज़ेंस और कॉल ट्रांसफ़र वाले फुल-फ़ीचर क्लाइंट्स के लिए रखते हैं, और "SIP डायलर" सादे कीपैड के लिए। कुछ हार्डवेयर डेस्क फ़ोन भी SIP डायलर ही हैं, बस सॉफ़्टवेयर नहीं हैं।

असल बात यह है कि ऐप स्टैंडर्ड SIP रजिस्ट्रेशन, digest ऑथेंटिकेशन और G.711 कोडेक सपोर्ट करता हो। ऐसा कोई भी ऐप हर नंबर की यूज़रनेम-पासवर्ड से SMS Conecta नंबर में लॉग इन कर सकता है।

प्रेडिक्टिव डायलर और ऑटो डायलर का अंतर

ऑटो डायलर सिर्फ़ किसी लिस्ट पर काम करता है। सबसे सादे रूप में यह एक रिकॉर्डेड मैसेज चलाता है, या हर खाली एजेंट के लिए एक नंबर डायल करता है। प्रेडिक्टिव डायलर इसी का एक ख़ास रूप है: एजेंट कब खाली होंगे इसका अंदाज़ा लगाकर पहले से डायल कर देता है, ताकि एजेंट ज़्यादा बात करें और कम इंतज़ार करें। इसकी कीमत यह चुकानी पड़ती है कि कभी-कभी कोई कॉल उठाता है और कोई एजेंट उपलब्ध नहीं रहता, जिससे छोड़ी गई या ख़ामोश कॉल बनती है।

इसी वजह से कई देशों में ऑटोमेटेड और प्रेडिक्टिव डायलिंग पर नियंत्रण है। मसलन, अमेरिका में FCC रोबोकॉल और टेलीमार्केटिंग के नियम बनाता है। ऑटोमेटेड कैंपेन चलाते समय जिन देशों में कॉल जा रही है उनके नियम देख लें और जहाँ ज़रूरी हो वहाँ सहमति लें। नंबरों के इस्तेमाल पर हमारी स्वीकार्य उपयोग नीति भी लागू रहती है।

प्रेडिक्टिव डायलर को SMS Conecta नंबरों से कैसे जोड़ें

कॉन्टैक्ट-सेंटर सॉफ़्टवेयर SMS Conecta नंबर को एक SIP ट्रंक की तरह ही ट्रीट करता है। स्टेप्स PBX जैसे ही रहते हैं:

1जिन देशों में कॉल जानी-आनी है, वहाँ के एक या ज़्यादा नंबर ले लें।
2डैशबोर्ड पर हर नंबर के पेज से उसकी SIP ID-पासवर्ड कॉपी कर लें।
3अपने डायलर में (जैसे Asterisk पर बना VICIdial) पोर्ट 5060, या TLS के लिए 5061, पर sip.smsconecta.com की तरफ़ इशारा करने वाला SIP कैरियर या ट्रंक बना लें।
4सिर्फ़ G.711 µ-law और A-law की अनुमति दें, और DTMF को RFC 2833 पर सेट कर दें।
5ट्रंक को किसी कैंपेन या आउटबाउंड रूट से जोड़कर, कोई भी ऑटोमेटेड डायलिंग शुरू करने से पहले एक मैन्युअल टेस्ट कॉल कर लें।

क्षमता और यह किसके लिए सही है

हर नंबर पर हर महीने 1,000 आउटगोइंग मिनट और 500 आउटगोइंग SMS मिलते हैं, साथ ही इनकमिंग कॉल-SMS अनलिमिटेड रहते हैं, $1.80 प्रति माह से शुरू, सालाना बिलिंग ($21.60 प्रति वर्ष) पर। यह सीमा सॉफ़्टफ़ोन यूज़र्स, छोटी टीमों और सपोर्ट डेस्क के लिए पर्याप्त है। ज़्यादा वॉल्यूम वाली आउटबाउंड डायलिंग में मिनट जल्दी खत्म होते हैं, तो कैंपेन की प्लानिंग से पहले हर नंबर के महीने के आउटबाउंड मिनट का अंदाज़ा लगा लें, और पक्का न हो तो support@smsconecta.com पर पूछ लें।

SMS Conecta कॉल रिकॉर्डिंग, वॉइसमेल या कस्टमर API भी नहीं देता। जहाँ कोई कॉन्टैक्ट-सेंटर प्लेटफ़ॉर्म ये फ़ीचर देता है, वे प्लेटफ़ॉर्म की तरफ़ से आते हैं, नंबर की तरफ़ से नहीं।

✓

हर नंबर में सब कुछ पहले से शामिल

✓ इनकमिंग SMS पर कोई लिमिट नहीं
✓ इनकमिंग कॉल पर कोई लिमिट नहीं
✓ हर माह 500 आउटगोइंग SMS का कोटा
✓ हर माह 1,000 आउटगोइंग मिनट का कोटा
✓ किसी भी सॉफ़्टफ़ोन या PBX के लिए काम आने वाले SIP एक्सेस डिटेल्स
✓ किसी भी नंबर पर कॉल फ़ॉरवर्ड करने की सुविधा
✓ डैशबोर्ड के भीतर ही वेब-बेस्ड डायलर
✓ नंबर तब तक आपका रहता है जब तक आप चाहें
✓ 7 दिन की रिप्लेसमेंट गारंटी — मुफ़्त नया नंबर

शुरुआती कीमत $1.80/माह · सालाना बिलिंग होती है ($21.60).

7 दिन की रिप्लेसमेंट गारंटी

अगर खरीद के 7 दिन के भीतर नंबर आपके काम न आए — जैसे कोई ऐप उसे स्वीकार न करे या कोड न आएँ — तो डैशबोर्ड में एक क्लिक से उसे मुफ़्त में नए नंबर से बदल लें। यह हर नंबर पर 2 बार तक मिलता है, चाहे नंबर इस्तेमाल हुआ हो या नहीं। और अगर नंबर इस्तेमाल नहीं हुआ है, तो आप पूरा रिफ़ंड भी ले सकते हैं।

FAQ

आम तौर पर पूछे जाने वाले सवाल

सॉफ़्टफ़ोन और SIP डायलर एक ही चीज़ हैं?

व्यावहारिक तौर पर हाँ। दोनों ऐसे ऐप हैं जो SIP से कॉल करते हैं; "सॉफ़्टफ़ोन" का मतलब सामान्यतः वह सॉफ़्टवेयर है जो डेस्क हैंडसेट की जगह कंप्यूटर या फ़ोन पर चलता है।

प्रेडिक्टिव डायलर और ऑटो डायलर में क्या अंतर है?

ऑटो डायलर खुद-ब-खुद किसी लिस्ट को डायल करता है। प्रेडिक्टिव डायलर इसका एक रूप है जो कॉल उठने की अनुमानित दर के आधार पर हर एजेंट के लिए कई नंबर डायल करता है, जिससे एजेंट का इंतज़ार कम होता है पर कुछ उठी हुई कॉल छूट भी सकती हैं।

SMS Conecta में प्रेडिक्टिव या ऑटो डायलर शामिल है?

नहीं है। SMS Conecta असली नंबर, SIP क्रेडेंशियल्स और मैन्युअल वेब डायलर देता है। VICIdial जैसे प्रेडिक्टिव-ऑटो डायलिंग टूल SIP के ज़रिए SMS Conecta नंबरों से जुड़ते हैं।

SMS Conecta नंबरों के साथ VICIdial चलाया जा सकता है?

हाँ, चलाया जा सकता है। हर नंबर को sip.smsconecta.com, उसकी यूज़रनेम-पासवर्ड और G.711 कोडेक के साथ SIP कैरियर के तौर पर जोड़ें।

छोटी टीम को प्रेडिक्टिव डायलर की ज़रूरत है?

आम तौर पर नहीं पड़ती। कुछ लोग हाथ से कॉल करें तो सॉफ़्टफ़ोन या वेब डायलर से काम चल जाता है; प्रेडिक्टिव डायलिंग बड़ी आउटबाउंड टीमों के लिए बनाई गई है।

प्रेडिक्टिव डायलर कानूनी हैं?

कई जगह कानूनी हैं पर नियंत्रित हैं, मसलन छोड़ी गई कॉल और सहमति के मामलों में। ऑटोमेटेड कैंपेन से पहले जिन देशों में कॉल जा रही है उनके नियम देख लें।

→

यह भी पढ़ें

सभी नंबरों की लिस्ट देखें →