SMS Conecta / Guide sui numeri di telefono

Dialer SIP, softphone o dialer predittivo: come distinguerli

Aggiornato 2026-09-30 · SMSConecta Inc.

Un softphone è un'app dialer SIP usata da una persona per effettuare e rispondere manualmente alle chiamate. Un dialer predittivo è invece un software per contact center che compone automaticamente molti numeri e passa agli operatori liberi solo le chiamate con risposta; un auto dialer si limita a scorrere un elenco. Tutti comunque richiedono numeri telefonici e una connessione SIP per raggiungere la rete telefonica.

Questi termini si confondono spesso perché i produttori li usano con poco rigore. Questa guida separa i livelli coinvolti: il numero e l'account SIP, l'app usata da una persona per parlare, e il software che automatizza la composizione. Spiega anche dove si colloca SMS Conecta: forniamo numeri reali e credenziali SIP, non il software di composizione.

I tre livelli presenti in ogni sistema di chiamata

Qualunque sistema di chiamata, aziendale o personale, condivide gli stessi elementi di base. Il primo è un numero telefonico collegato alla rete pubblica. Il secondo è un account SIP (username, password, server) che consente a un software di usare quel numero. Il terzo è il software che effettua le chiamate, che può essere una semplice app dialer, un PBX oppure una piattaforma per contact center.

SMS Conecta si occupa dei primi due livelli: ogni numero reale, in 181 paesi, comprende credenziali SIP e un web dialer nel browser per le chiamate manuali. SMS Conecta non fornisce composizione predittiva, power o automatica. Gli strumenti che la offrono, come VICIdial, si collegano ai numeri SMS Conecta tramite SIP, proprio come farebbe un softphone.

Definizioni semplici dei termini principali

✓ Dialer SIP: qualunque app o dispositivo che effettua chiamate tramite il Session Initiation Protocol (IETF RFC 3261). Il termine si applica spesso a una semplice app con tastiera.
✓ Softphone: un dialer SIP che funziona come software su un computer o un telefono, come Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria o Groundwire, dove è una persona a comporre e parlare.
✓ Web dialer: un softphone che opera dentro una scheda del browser, senza nulla da installare.
✓ PBX: un centralino telefonico (Asterisk, FreePBX, 3CX, FusionPBX) che condivide i numeri tra gli interni e gestisce l'instradamento delle chiamate.
✓ Auto dialer: software che compone automaticamente un elenco, spesso per riprodurre un messaggio registrato oppure per collegare a turno un operatore a ciascuna chiamata composta.
✓ Dialer predittivo: software che compone più numeri per ciascun operatore disponibile, basandosi su statistiche di tassi di risposta e durata delle chiamate, trasferendo agli operatori solo le chiamate con risposta.
✓ Power dialer o dialer progressivo: compone automaticamente il numero successivo non appena un operatore si libera, una chiamata per operatore, senza la sovracomposizione statistica tipica della modalità predittiva.

Confronto fianco a fianco

Caratteristica	Softphone / dialer SIP	Auto dialer	Dialer predittivo
Chi compone	Una persona, numero per numero	Il software, da un elenco	Il software, più linee per operatore
Utente tipico	Privati, piccoli team, lavoratori da remoto	Promemoria, notifiche, campagne semplici	Contact center outbound con molti operatori
Servono operatori online	Sì, l'utente è l'operatore	Non sempre (riproduzione di messaggi)	Sì, un gruppo di operatori
Chiamate contemporanee per operatore	Una	Una o nessuna	Più di una, regolate da un algoritmo
Rischio di chiamate abbandonate	Nessuna	Da basso a medio	Più alto; regolamentato in molti paesi
Impegno di configurazione	Minuti	Da ore a giorni	Giorni, più lavoro di messa a punto e di conformità
Si collega ai numeri tramite	Account SIP	Trunk SIP	Trunk SIP
Esempi	Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria, web dialer	Modalità di VICIdial e di molte piattaforme in hosting	VICIdial e suite commerciali per contact center

Dialer SIP e softphone: esiste una vera differenza?

Nell'uso quotidiano, praticamente no: «dialer SIP» e «softphone» indicano lo stesso tipo di app. Alcuni riservano «softphone» ai client completi con contatti, presenza e trasferimento di chiamata, usando «dialer SIP» per una tastiera più semplice. Anche certi telefoni fisici da scrivania sono dialer SIP, solo che non sono software.

Ciò che conta davvero è che l'app supporti la registrazione SIP standard, l'autenticazione digest e i codec G.711. Qualunque app di questo tipo può accedere a un numero SMS Conecta tramite username e password dedicati.

Dialer predittivo contro auto dialer

Un auto dialer si limita a scorrere un elenco di contatti. Nella forma più semplice riproduce un messaggio registrato, oppure compone un numero per ciascun operatore libero. Un dialer predittivo è una versione specializzata di auto dialer: anticipa quando gli operatori si libereranno e compone in anticipo, così gli operatori parlano più e aspettano meno. Il rovescio della medaglia è che a volte qualcuno risponde senza che nessun operatore sia disponibile, generando una chiamata abbandonata o muta.

Proprio per questo la composizione automatica e predittiva è regolamentata in molti paesi. Negli Stati Uniti, per esempio, la FCC pubblica regole su robocall e telemarketing. Se gestisci campagne automatiche, verifica le norme di ciascun paese che contatti e ottieni il consenso dove richiesto. Anche la nostra politica di utilizzo accettabile si applica al modo in cui vengono usati i numeri.

Collegare un dialer predittivo ai numeri SMS Conecta

Il software per contact center tratta un numero SMS Conecta esattamente come un trunk SIP. I passaggi coincidono con quelli di un PBX:

1Acquista uno o più numeri nei paesi verso cui chiami o da cui ricevi chiamate.
2Copia username e password SIP di ciascun numero dalla sua pagina nella dashboard.
3Nel tuo dialer (ad esempio VICIdial, basato su Asterisk) crea un carrier o trunk SIP che punti a sip.smsconecta.com sulla porta 5060, oppure 5061 per TLS.
4Consenti unicamente G.711 µ-law e A-law e imposta il DTMF su RFC 2833.
5Assegna il trunk a una campagna o a una route in uscita, poi esegui una singola chiamata manuale di prova prima di avviare qualsiasi composizione automatica.

Capacità disponibile e idoneità allo scopo

Ogni numero comprende 1.000 minuti e 500 SMS in uscita al mese, con chiamate e SMS in entrata illimitati, a partire da $1.80 al mese fatturato annualmente ($21.60 all'anno). Questa dotazione risulta adatta a chi usa un softphone, ai piccoli team e agli help desk. La composizione outbound ad alto volume consuma rapidamente i minuti, quindi stima i minuti mensili in uscita per numero prima di pianificare una campagna, e scrivi a support@smsconecta.com in caso di dubbi.

SMS Conecta, inoltre, non fornisce registrazione delle chiamate, segreteria né API per i clienti. Quando una piattaforma per contact center offre queste funzioni, girano dalla parte della piattaforma, non dal numero.

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Ogni numero include già tutto

✓ SMS in entrata senza limiti
✓ Chiamate in entrata senza limiti
✓ Plafond di 500 SMS in uscita mensili
✓ Plafond di 1.000 minuti in uscita mensili
✓ Dati di accesso SIP validi per qualsiasi softphone o centralino
✓ Deviazione delle chiamate verso qualunque numero
✓ Un dialer via web integrato nell'area clienti
✓ Il numero rimane tuo per tutto il tempo che desideri
✓ Garanzia di sostituzione di 7 giorni — nuovo numero gratis

A partire da $1.80/mese · fattura annuale ($21.60).

Garanzia di sostituzione di 7 giorni

Se entro 7 giorni dall'acquisto il numero non funziona per te, ad esempio perché un'app non lo accetta o i codici non arrivano, lo sostituisci gratis con un nuovo numero dello stesso paese con un clic dalla dashboard, fino a 2 volte, che tu l'abbia usato o no. E se non è stato usato per nessuna chiamata o SMS, puoi invece ottenere un rimborso completo.

FAQ

Domande ricorrenti

Softphone e dialer SIP sono termini equivalenti?

In pratica sì: entrambi designano app che chiamano via SIP, e «softphone» indica generalmente un software su computer o telefono piuttosto che un apparecchio da scrivania.

Qual è la differenza tra dialer predittivo e auto dialer?

Un auto dialer compone automaticamente un elenco di numeri. Un dialer predittivo è una variante di auto dialer che compone più numeri per operatore sulla base dei tassi di risposta previsti, riducendo i tempi di attesa degli operatori, ma a rischio di abbandonare alcune chiamate con risposta.

SMS Conecta offre funzioni di composizione predittiva o automatica?

No: SMS Conecta fornisce numeri reali, credenziali SIP e un web dialer manuale. Strumenti di composizione predittiva e automatica come VICIdial si collegano ai numeri SMS Conecta tramite SIP.

VICIdial è compatibile con i numeri SMS Conecta?

Sì: aggiungi ogni numero come carrier SIP usando sip.smsconecta.com, username e password specifici del numero, e i codec G.711.

Un piccolo team ha bisogno di un dialer predittivo?

Di norma no: poche persone che chiamano manualmente lavorano bene con softphone o web dialer; la composizione predittiva è pensata per team outbound di dimensioni maggiori.

I dialer predittivi sono legali da usare?

Sono legali in molti paesi, ma soggetti a regolamentazione, ad esempio su chiamate abbandonate e consenso. Verifica le norme di ciascun paese che contatti prima di avviare campagne automatiche.

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Paesi più richiesti

Stati Uniti+1 Regno Unito+44 Filippine+63 India+91 Messico+52 Canada+1