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Discador SIP, softphone e discador preditivo (e automático): o que muda entre eles

Última atualização 2026-09-30 · SMSConecta Inc.

Softphone é um aplicativo discador SIP operado manualmente por uma pessoa para fazer e atender chamadas. Discador preditivo é um software de contact center que disca vários números automaticamente, passando as chamadas atendidas para os agentes disponíveis; discador automático simplesmente percorre uma lista. Em todos os casos, é necessário um número de telefone e uma conexão SIP para alcançar a rede telefônica.

Esses termos costumam se confundir porque os fornecedores os aplicam de maneira imprecisa. Este guia separa as camadas envolvidas: o número e a conta SIP, o aplicativo pelo qual uma pessoa conversa, e o software que automatiza a discagem. Também explica onde a SMS Conecta se encaixa: fornecemos números reais e credenciais SIP, não o software de discagem em si.

As três camadas presentes em toda estrutura de chamadas

Qualquer estrutura de chamadas, empresarial ou pessoal, se apoia nos mesmos blocos. Primeiro, um número de telefone conectado à rede telefônica pública. Segundo, uma conta SIP (usuário, senha, servidor) que permite a um software utilizar esse número. Terceiro, o software que efetivamente realiza as chamadas, podendo ser um app discador simples, um PABX ou uma plataforma de contact center.

A SMS Conecta atende às duas primeiras camadas. Cada número real, disponível em 181 países, inclui credenciais SIP, além de um discador web no navegador para chamadas manuais. A SMS Conecta não disponibiliza discagem preditiva, power ou automática — ferramentas como o VICIdial, que fazem isso, se conectam aos números SMS Conecta via SIP, exatamente como faria um softphone.

Definições explicadas de forma direta

✓ Discador SIP: qualquer app ou aparelho que efetua chamadas usando o Session Initiation Protocol (IETF RFC 3261). O termo é frequentemente associado a um app simples de teclado.
✓ Softphone: um discador SIP executado como software em um computador ou celular, a exemplo de Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria ou Groundwire. Uma pessoa disca e conversa.
✓ Discador web: um softphone que roda dentro de uma aba do navegador, sem nenhuma instalação.
✓ PABX: um sistema telefônico (Asterisk, FreePBX, 3CX, FusionPBX) que distribui números entre ramais e roteia chamadas.
✓ Discador automático: software que percorre uma lista e disca sozinho, geralmente para reproduzir uma mensagem gravada ou conectar um agente a cada chamada discada, uma por vez.
✓ Discador preditivo: software que disca vários números por agente disponível, baseando-se em estatísticas de taxa de atendimento e duração das chamadas, entregando aos agentes somente as chamadas atendidas.
✓ Discador power ou progressivo: dispara o próximo número automaticamente assim que um agente se libera, uma chamada por agente, sem o excedente estatístico do modo preditivo.

Comparativo direto entre os modelos

Recurso	Softphone / discador SIP	Discador automático	Discador preditivo
Quem disca	Uma pessoa, número por número	O software, a partir de uma lista	O software, várias linhas por agente
Usuário típico	Pessoas físicas, equipes pequenas, trabalho remoto	Lembretes, notificações, campanhas simples	Contact centers de saída com muitos agentes
Precisa de agentes online	Sim, o usuário é o agente	Nem sempre (reprodução de mensagem)	Sim, um grupo de agentes
Chamadas simultâneas por agente	Uma	Uma ou nenhuma	Mais de uma, ajustadas por um algoritmo
Risco de chamadas abandonadas	Nenhum	Baixo a médio	Maior; regulamentado em muitos países
Esforço de configuração	Minutos	Horas a dias	Dias, mais ajustes e trabalho de conformidade
Conecta-se aos números via	Conta SIP	Tronco SIP	Tronco SIP
Exemplos	Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria, discadores web	Modos do VICIdial e de muitas plataformas hospedadas	VICIdial e suítes comerciais de contact center

Existe mesmo diferença entre discador SIP e softphone?

No uso cotidiano, não há. "Discador SIP" e "softphone" descrevem essencialmente o mesmo tipo de aplicativo. Algumas pessoas reservam "softphone" para clientes completos, com contatos, presença e transferência de chamadas, usando "discador SIP" para designar um teclado mais simples. Alguns telefones de mesa físicos também são discadores SIP, só que não são "soft".

O que realmente importa é o aplicativo suportar registro SIP padrão, autenticação digest e codecs G.711. Qualquer app nessas condições se conecta a um número SMS Conecta com o usuário e a senha correspondentes.

Discador preditivo versus discador automático

Um discador automático simplesmente percorre uma lista. Na forma mais elementar, reproduz uma mensagem gravada ou disca um número para cada agente disponível. Já o discador preditivo é uma versão especializada: ele prevê quando os agentes ficarão livres e disca antecipadamente, reduzindo o tempo de espera e aumentando o tempo de conversa. O lado negativo é que, por vezes, alguém atende sem que haja agente disponível, gerando uma chamada abandonada ou muda.

É por isso que a discagem automática e preditiva é regulamentada em diversos países. Nos Estados Unidos, por exemplo, a FCC publica normas sobre robocalls e telemarketing. Ao rodar campanhas automatizadas, verifique as regras do país de destino e obtenha consentimento quando exigido. Nossa política de uso aceitável também se aplica à forma como os números são utilizados.

Conectando um discador preditivo aos números SMS Conecta

O software de contact center trata um número SMS Conecta exatamente como um tronco SIP. Os passos seguem a mesma lógica de um PABX:

1Compre um ou mais números nos países para os quais você liga ou dos quais recebe chamadas.
2Copie o usuário e a senha SIP de cada número na página dele no painel.
3No seu discador (por exemplo, o VICIdial, que é construído sobre o Asterisk), crie um carrier ou tronco SIP apontando para sip.smsconecta.com na porta 5060, ou 5061 para TLS.
4Permita apenas G.711 µ-law e A-law e defina o DTMF como RFC 2833.
5Atribua o tronco a uma campanha ou rota de saída e faça uma única chamada de teste manual antes de iniciar qualquer discagem automática.

Capacidade disponível e adequação ao uso

Cada número inclui 1.000 minutos de saída e 500 SMS enviados por mês, somados a chamadas e SMS recebidos ilimitados, a partir de $1.80 mensais, cobrados anualmente ($21.60 por ano). Essa franquia é suficiente para usuários de softphone, equipes pequenas e centrais de suporte. Discagem de saída em alto volume consome os minutos rapidamente, então calcule sua necessidade mensal por número antes de planejar uma campanha, e envie dúvidas para support@smsconecta.com se precisar.

A SMS Conecta tampouco oferece gravação de chamadas, correio de voz ou API para clientes. Quando uma plataforma de contact center disponibiliza esses recursos, eles operam no lado da própria plataforma, não no número em si.

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Cada linha já vem completa

✓ Recebimento de SMS sem limite
✓ Recebimento de chamadas sem limite
✓ 500 SMS de saída todo mês
✓ 1.000 minutos de saída todo mês
✓ Credenciais SIP para qualquer softphone ou PABX
✓ Encaminhamento de chamadas para qualquer telefone
✓ Discador via navegador no painel
✓ A linha fica sua pelo tempo que você decidir
✓ Garantia de troca em 7 dias — número novo grátis

Valor a partir de $1.80/mês · cobrança anual ($21.60).

Garantia de troca em 7 dias

Se o número não funcionar para você nos primeiros 7 dias — por exemplo, um app não o aceita ou os códigos não chegam —, você o troca por um número novo do mesmo país, grátis, com um clique no painel. Vale até 2 vezes por número, tenha ele sido usado ou não. E, se o número não tiver sido usado, você também pode pedir reembolso integral.

FAQ

Perguntas comuns

Softphone e discador SIP são a mesma coisa?

Na prática, equivalem-se. Ambos são apps que fazem chamadas via SIP; "softphone" costuma designar um software em computador ou celular, em oposição a um telefone de mesa físico.

O que separa um discador preditivo de um automático?

Um discador automático simplesmente percorre uma lista discando. Já o preditivo é uma variante que disca vários números por agente conforme as taxas de atendimento esperadas, reduzindo a espera dos agentes — porém, algumas chamadas atendidas podem acabar abandonadas.

A SMS Conecta traz discador preditivo ou automático embutido?

Não traz. A SMS Conecta fornece números reais, credenciais SIP e um discador web manual. Ferramentas como o VICIdial, que fazem discagem preditiva ou automática, se conectam aos números SMS Conecta via SIP.

O VICIdial funciona com números SMS Conecta?

Funciona. Basta cadastrar cada número como carrier SIP usando sip.smsconecta.com, o usuário e senha correspondentes e os codecs G.711.

Uma equipe pequena precisa de discador preditivo?

Geralmente não. Quem disca manualmente costuma se sair bem com softphones ou com o discador web; a discagem preditiva foi concebida para operações de saída maiores.

Discadores preditivos são permitidos por lei?

São permitidos na maioria dos lugares, porém regulamentados — por exemplo, quanto a chamadas abandonadas e exigência de consentimento. Confira as regras do país de destino antes de rodar campanhas automatizadas.

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