SIP-Fehlerbehebung: Registrierungsfehler, einseitigen Ton und weitere Probleme lösen

Schnelldiagnose-Tabelle

„SIP registration failed“ lösen

Bei der Registrierung weist sich die App gegenüber dem Server aus. SIP setzt dabei auf Digest-Authentifizierung (definiert in IETF RFC 3261): Der Server antwortet mit 401 und einer Challenge, worauf die App mit einem Hash des Passworts antwortet. Ist das Passwort falsch, erscheint wiederholt 401 oder irgendwann 403.

1. 1Öffnen Sie die Seite der Nummer im SMS Conecta-Kundenbereich und übernehmen Sie SIP-Benutzername und Passwort erneut. Fügen Sie beide per Copy-Paste ein, statt sie abzutippen, und kontrollieren Sie, dass am Ende kein Leerzeichen hängt.
2. 2Setzen Sie Server, Domain und Registrar auf sip.smsconecta.com. Der Outbound-Proxy bleibt leer oder erhält dieselbe Adresse.
3. 3Besitzt die App getrennte Felder für „Benutzername“ und „Autorisierungs-Benutzername“, tragen Sie in beide den SIP-Benutzernamen ein.
4. 4Kontrollieren Sie den Port: 5060 für UDP oder TCP, 5061 für TLS. Ein TLS-Konto auf Port 5060 oder umgekehrt registriert sich niemals.
5. 5Kontrollieren Sie, ob die Nummer im Kundenbereich aktiv ist. Konnte eine Verlängerung nicht abgebucht werden, läuft die 7-tägige Kulanzfrist; laden Sie das Guthaben auf, um die Nummer zu behalten.
6. 6Testen Sie ein anderes Netzwerk, etwa einen mobilen Hotspot. Registriert sich die App dort problemlos, blockiert oder verändert das ursprüngliche Netzwerk den SIP-Verkehr.

Einseitigen Ton bei SIP korrigieren

Einseitiger Ton bedeutet: Die Signalisierung funktioniert (der Anruf wird verbunden), die Sprache läuft jedoch nur in eine Richtung. Fast immer verändert ein Router die IP-Adressen innerhalb der SIP-Nachricht oder blockiert den zurückkehrenden RTP-Strom. SIP übermittelt die Medienadresse im Nachrichteninhalt; kündigt die App eine private Adresse wie 192.168.x.x an, schickt die Gegenseite den Ton an eine Stelle, die sie nicht erreichen kann.

Viele Heim- und Büro-Router besitzen eine Funktion namens SIP ALG (Application Layer Gateway), die genau das korrigieren soll und stattdessen häufig das Gegenteil bewirkt. Die IETF beschreibt die Probleme, die solche Middleboxen für SIP verursachen, in RFC 5853.

• ✓ Schalten Sie SIP ALG im Router aus, meist zu finden unter NAT-, Firewall- oder erweiterten Einstellungen. Starten Sie den Router danach neu.
• ✓ Aktivieren Sie in der SIP-App STUN (ein Standardverfahren zur Ermittlung der öffentlichen Adresse, IETF RFC 8489) oder Optionen wie „rport“ bzw. „use received address“.
• ✓ Wechseln Sie den Transport zu TCP 5060 oder TLS 5061. Router lassen TLS-Verkehr meist unangetastet, da sie ihn nicht einsehen können.
• ✓ Lassen Sie ausgehendes UDP für RTP zu. Strenge Firewalls, die nur Webverkehr zulassen, blockieren sonst die Sprachübertragung.
• ✓ Schalten Sie VPNs beim Testen aus; manche verwerfen UDP oder erzeugen so viel Verzögerung, dass der Ton leidet.

Anrufe brechen nach rund 30 Sekunden ab

Ein Anruf, der sich verbindet und kurz vor der 30-Sekunden-Marke endet, folgt einem klassischen SIP-Muster. Der Server sendet eine Bestätigung und wartet auf das ACK der App. Bleibt dieses ACK aus, weil ein Router es falsch zugestellt hat, wiederholt der Server den Versuch rund 32 Sekunden lang – wie es die SIP-Timer in RFC 3261 vorschreiben – und bricht dann ab. Die Abhilfe entspricht der bei einseitigem Ton: SIP ALG abschalten und TCP oder TLS testen.

Codec- und DTMF-Probleme lösen

SMS Conecta setzt auf G.711 µ-law (PCMU) und A-law (PCMA), den ITU-T-Codec G.711, übertragen als RTP-Payload-Typen 0 und 8 (IETF RFC 3551). Bietet die App oder Telefonanlage nur komprimierte Codecs wie G.729 oder Opus an, fehlt ein gemeinsamer Codec, und der Anruf scheitert mit 488 oder bleibt stumm. Aktivieren Sie PCMU und PCMA und setzen Sie beide nach oben.

Für Tastendrücke kommen RTP-Events nach RFC 2833 (heute RFC 4733) zum Einsatz. Ignoriert ein automatisches Menü die Eingaben, kontrollieren Sie, dass die App keine In-Band-Töne sendet, und testen Sie SIP INFO als Alternative.

Codec order:   PCMU (G.711 u-law), PCMA (G.711 A-law)
Disabled:      G.729, G.722, Opus, GSM, iLBC
DTMF:          RFC 2833 / RFC 4733 (fallback: SIP INFO)
Transport:     UDP 5060  ->  TCP 5060  ->  TLS 5061
Re-register:   300 seconds or less behind NAT

Eingehende Anrufe klingeln nicht durch

Funktionieren ausgehende Anrufe, kommen eingehende aber nicht in der App an, ist meist die Registrierung auf Seiten des Routers verfallen. Router vergessen inaktive Verbindungen nach einer Weile, wodurch der Server die App nicht mehr erreicht. Senken Sie das Intervall für die Neuregistrierung (etwa auf 300 Sekunden oder weniger), aktivieren Sie Keep-Alive-Pakete und erlauben Sie der App auf Mobilgeräten, im Hintergrund weiterzulaufen.

Als Übergangslösung lässt sich im Kundenbereich eine Anrufweiterleitung auf ein beliebiges Telefon einrichten – so geht kein Anruf verloren, während die SIP-Seite instand gesetzt wird.

Wann sich eine Kontaktaufnahme mit dem Support lohnt

Bleiben nach dem Durcharbeiten der Tabelle weiterhin Fehler, eröffnen Sie im Kundenbereich ein Support-Ticket oder schreiben Sie an support@smsconecta.com. Nennen Sie die Nummer, die App samt Version, Transport und Port, den genauen Fehlercode und den Zeitpunkt eines fehlgeschlagenen Versuchs. Das SIP-Passwort sollte dabei niemals mitgeschickt werden; der Support benötigt es nicht.

• ✓ Passt eine Nummer selbst nicht zum vorgesehenen Zweck, lässt sich über die 7-Tage-Ersatzgarantie bis zu zweimal kostenlos eine neue Nummer im selben Land beziehen.
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