Risoluzione dei problemi SIP: registrazione fallita, audio a senso unico e altri inconvenienti

Tabella di diagnosi rapida

Come risolvere «SIP registration failed»

La registrazione è il momento in cui la tua app dimostra la propria identità. Il SIP si basa sull'autenticazione digest (definita in IETF RFC 3261): il server risponde 401 con una challenge, e l'app replica con un hash della password. Se la password non è corretta, vedrai 401 ripetutamente, o alla fine 403.

1. 1Apri la pagina del numero nella dashboard SMS Conecta e ricopia username e password SIP. Incollali senza riscriverli a mano, controllando che non resti uno spazio finale.
2. 2Imposta server, dominio e registrar su sip.smsconecta.com, lasciando vuoto l'outbound proxy oppure usando lo stesso indirizzo.
3. 3Se la tua app distingue tra «username» e «authorization username», inserisci lo username SIP in entrambi i campi.
4. 4Verifica la porta: 5060 per UDP o TCP, 5061 per TLS. Un account TLS configurato sulla porta 5060, o viceversa, non si registrerà mai.
5. 5Controlla che il numero sia attivo nella dashboard: se un rinnovo non è andato a buon fine, sei nel periodo di tolleranza di 7 giorni e devi ricaricare il wallet per mantenere il numero.
6. 6Prova un'altra rete, ad esempio un hotspot mobile: se lì la registrazione riesce, la rete originale sta bloccando o alterando il traffico SIP.

Come risolvere l'audio a senso unico nel SIP

Audio a senso unico significa che la segnalazione funziona correttamente (la chiamata si connette) ma la voce viaggia in una sola direzione. Quasi sempre un router sta modificando gli indirizzi IP contenuti nel messaggio SIP, oppure bloccando il flusso RTP di ritorno. Il SIP trasporta l'indirizzo dei media nel proprio corpo, quindi se la tua app annuncia un indirizzo privato come 192.168.x.x, l'altra parte invia l'audio verso un punto irraggiungibile.

Molti router domestici e aziendali includono una funzione chiamata SIP ALG (Application Layer Gateway) che tenta di risolvere questo problema e spesso, al contrario, lo genera. L'IETF descrive le difficoltà causate da questi dispositivi intermedi nella RFC 5853.

• ✓ Disattiva il SIP ALG nel router, in genere nelle impostazioni NAT, Firewall o Avanzate, poi riavvia il dispositivo.
• ✓ Nella tua app SIP attiva STUN (metodo standard per individuare il proprio indirizzo pubblico, IETF RFC 8489), oppure le opzioni «rport» / «use received address».
• ✓ Passa al trasporto TCP 5060 o TLS 5061: i router in genere non toccano il traffico TLS perché non riescono a leggerlo.
• ✓ Consenti il traffico UDP in uscita per l'RTP. I firewall restrittivi che lasciano passare solo traffico web bloccano la voce.
• ✓ Disattiva la VPN durante i test: alcune scartano l'UDP o introducono abbastanza ritardo da compromettere l'audio.

Chiamate che si interrompono dopo circa 30 secondi

Una chiamata che si connette e termina intorno ai 30 secondi segue uno schema tipico del SIP. Il server invia una conferma e attende l'ACK dalla tua app: se l'ACK non arriva mai perché un router lo ha indirizzato male, il server ritrasmette per circa 32 secondi, come previsto dai timer SIP della RFC 3261, e poi rinuncia. Le soluzioni coincidono con quelle dell'audio a senso unico: disattiva il SIP ALG e prova TCP o TLS.

Problemi di codec e DTMF

SMS Conecta usa G.711 µ-law (PCMU) e A-law (PCMA), il codec ITU-T G.711 trasportato come payload type RTP 0 e 8 (IETF RFC 3551). Se la tua app o il tuo PBX propongono solo codec compressi come G.729 o Opus, non esiste un codec in comune e la chiamata fallisce con 488, oppure si connette senza audio. Attiva PCMU e PCMA e posizionali in cima.

Per i tasti premuti usa gli eventi RTP RFC 2833 (oggi RFC 4733). Se un menu automatico ignora le tue cifre, controlla che l'app non stia inviando toni audio in banda, e prova SIP INFO come alternativa.

Codec order:   PCMU (G.711 u-law), PCMA (G.711 A-law)
Disabled:      G.729, G.722, Opus, GSM, iLBC
DTMF:          RFC 2833 / RFC 4733 (fallback: SIP INFO)
Transport:     UDP 5060  ->  TCP 5060  ->  TLS 5061
Re-register:   300 seconds or less behind NAT

Le chiamate in entrata non squillano mai

Se riesci a chiamare in uscita ma le chiamate in entrata non raggiungono l'app, nella maggior parte dei casi la registrazione è scaduta lato router. I router dimenticano le connessioni inattive dopo un certo tempo, e a quel punto il server non riesce più a contattare la tua app. Riduci l'intervallo di ri-registrazione (ad esempio a 300 secondi o meno), attiva i pacchetti keep-alive e, su mobile, consenti all'app di operare in background.

Come soluzione di riserva, configura l'inoltro di chiamata nella dashboard per inviare le chiamate in entrata a qualunque telefono, evitando di perdere chiamate mentre risolvi il lato SIP.

Quando rivolgersi al supporto

Se hai seguito tutta la tabella e il problema persiste, apri un ticket dalla dashboard o scrivi a support@smsconecta.com. Indica numero, app e versione, trasporto e porta, codice di errore esatto e l'orario di un tentativo fallito. Non inviare mai la password SIP: al supporto non serve.

• ✓ Se il problema è il numero stesso, non adatto al tuo scopo, la garanzia di sostituzione di 7 giorni ti offre gratuitamente un nuovo numero nello stesso paese, fino a 2 volte.
• ✓ Se il numero non è stato utilizzato per nessuna chiamata o SMS, si applica la garanzia di rimborso di 7 giorni.

Ogni numero include già tutto

• ✓ SMS in entrata senza limiti
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• ✓ Plafond di 500 SMS in uscita mensili
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Garanzia di sostituzione di 7 giorni

Se entro 7 giorni dall'acquisto il numero non funziona per te, ad esempio perché un'app non lo accetta o i codici non arrivano, lo sostituisci gratis con un nuovo numero dello stesso paese con un clic dalla dashboard, fino a 2 volte, che tu l'abbia usato o no. E se non è stato usato per nessuna chiamata o SMS, puoi invece ottenere un rimborso completo.

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