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Dépannage SIP : résoudre l’échec d’enregistrement, l’audio à sens unique et plus

Dernière mise à jour 2026-09-30 · SMSConecta Inc.

La quasi-totalité des pannes SIP se ramène à l’une de ces trois causes : identifiants ou serveur incorrects (échec d’enregistrement), un routeur ou pare-feu qui altère le trafic SIP (audio à sens unique, coupures vers la 30e seconde), ou une incompatibilité de codec ou de DTMF. Commencez par vérifier identifiant, mot de passe et sip.smsconecta.com, puis désactivez le SIP ALG, testez TCP ou TLS, et imposez les codecs G.711.

Le SIP s’appuie sur deux chemins distincts : la signalisation (enregistrement, sonnerie, fin d’appel) et le média (la voix elle-même, acheminée en RTP). Identifier le chemin défaillant indique directement où chercher. Repérez votre symptôme dans le tableau ci-dessous, puis suivez les correctifs détaillés.

Tableau de diagnostic express

Symptôme	Cause probable	Solution
« Registration failed » ou 401 Unauthorized en boucle	Identifiant ou mot de passe incorrect, ou espace collé par erreur	Recopiez les deux valeurs depuis la page du numéro ; répétez la même valeur dans l’identifiant et l’ID d’authentification
403 Forbidden	Identifiants au format correct mais invalides pour ce compte, ou numéro inactif	Contrôlez que le numéro est actif et hors période de grâce de renouvellement ; revérifiez les identifiants
408 Request Timeout ou absence totale de réponse	Mauvais serveur, port bloqué, ou souci DNS	Utilisez sip.smsconecta.com ; testez TCP 5060 ou TLS 5061 ; essayez un autre réseau
Enregistré, mais les appels entrants ne sonnent jamais	Enregistrement expiré derrière le NAT, ou application mise en veille	Réduisez l’intervalle de réenregistrement, activez le keep-alive, laissez l’application active
Audio dans un seul sens	NAT ou SIP ALG altérant les adresses ; flux RTP bloqué	Désactivez le SIP ALG, activez STUN ou rport dans l’application, ouvrez l’UDP sortant pour le RTP
Absence totale d’audio dans les deux sens	Incompatibilité de codec, ou RTP intégralement bloqué	N’autorisez que PCMU et PCMA ; vérifiez pare-feu et VPN
L’appel se coupe vers la 30e seconde	ACK perdu en raison du NAT ou de l’ALG	Désactivez le SIP ALG, basculez en TCP ou TLS
488 Not Acceptable Here	Aucun codec partagé entre les deux parties	Activez G.711 loi µ et loi A
Les menus n’enregistrent pas les touches du clavier	Mode DTMF incompatible	Retenez RFC 2833 (événements RTP) ; essayez SIP INFO en alternative
Son haché ou métallique	Perte de paquets ou gigue réseau	Passez sur du filaire ou un Wi-Fi plus puissant, suspendez les transferts lourds, désactivez le VPN

Résoudre un « SIP registration failed »

L’enregistrement est l’étape où votre application prouve son identité. Le SIP s’appuie sur l’authentification digest (définie dans l’IETF RFC 3261) : le serveur répond 401 avec un défi, et l’application réplique avec une empreinte (hash) de votre mot de passe. Un mot de passe incorrect produit alors un 401 répété, puis finalement un 403.

1Ouvrez la page du numéro dans le tableau de bord SMS Conecta et récupérez à nouveau l’identifiant et le mot de passe SIP. Collez-les plutôt que de les retaper, et vérifiez l’absence d’espace parasite en fin de champ.
2Fixez serveur, domaine et registrar sur sip.smsconecta.com. Laissez le proxy sortant vide, ou indiquez cette même adresse.
3Si votre application distingue « username » et « authorization username », placez l’identifiant SIP dans les deux champs.
4Vérifiez le port utilisé : 5060 en UDP ou TCP, 5061 en TLS. Un compte configuré en TLS sur le port 5060, ou l’inverse, ne s’enregistrera jamais.
5Confirmez que le numéro est actif dans votre tableau de bord. Si un renouvellement n’a pas pu être prélevé, vous êtes dans la période de grâce de 7 jours ; rechargez le portefeuille pour conserver le numéro.
6Testez depuis un autre réseau, par exemple un partage de connexion mobile. Si l’enregistrement y réussit, votre réseau d’origine bloque ou altère le SIP.

Résoudre l’audio à sens unique en SIP

L’audio à sens unique signifie que la signalisation fonctionne — l’appel se connecte — mais que la voix ne circule que dans un sens. Dans la quasi-totalité des cas, un routeur modifie les adresses IP contenues dans le message SIP, ou bloque le flux RTP de retour. Le SIP transporte l’adresse média dans le corps du message : si votre application annonce une adresse privée comme 192.168.x.x, l’autre extrémité expédie l’audio vers une destination inaccessible.

Beaucoup de routeurs domestiques et professionnels embarquent une fonction nommée SIP ALG (Application Layer Gateway), censée corriger ce souci mais qui l’aggrave le plus souvent. L’IETF documente les problèmes que ces équipements intermédiaires causent au SIP dans la RFC 5853.

✓ Désactivez le SIP ALG dans le routeur, généralement logé dans les réglages NAT, Pare-feu ou Avancés. Redémarrez ensuite le routeur.
✓ Dans votre application SIP, activez STUN (méthode standard de découverte de l’adresse publique, IETF RFC 8489), ou les options « rport » / « use received address ».
✓ Basculez le transport vers TCP 5060 ou TLS 5061. Les routeurs laissent généralement le trafic TLS intact, faute de pouvoir le lire.
✓ Autorisez l’UDP sortant pour le RTP : les pare-feu stricts qui n’acceptent que le trafic web bloquent la voix au passage.
✓ Désactivez les VPN pendant vos tests ; certains bloquent l’UDP ou ajoutent assez de latence pour dégrader l’audio.

Appels qui se coupent vers la 30e seconde

Un appel qui se connecte puis s’arrête vers 30 secondes constitue un classique du SIP. Le serveur envoie une confirmation et attend l’ACK de votre application. Si cet ACK n’arrive jamais, parce qu’un routeur l’a mal routé, le serveur retransmet pendant environ 32 secondes — conformément aux temporisateurs SIP de la RFC 3261 — avant d’abandonner. Les correctifs restent identiques à ceux de l’audio à sens unique : désactivez le SIP ALG et testez TCP ou TLS.

Soucis de codec et de DTMF

SMS Conecta s’appuie sur G.711 loi µ (PCMU) et loi A (PCMA), le codec UIT-T G.711 transporté via les types de charge utile RTP 0 et 8 (IETF RFC 3551). Si votre application ou votre PBX ne propose que des codecs compressés tels que G.729 ou Opus, aucun codec commun n’existe, et l’appel échoue en 488 ou se connecte en silence. Activez PCMU et PCMA, puis placez-les en tête de liste.

Pour les touches du clavier, employez les événements RTP RFC 2833 (devenus RFC 4733). Si un serveur vocal ignore vos chiffres, vérifiez que l’application n’envoie pas de tonalités audio intrabande (in-band), et testez SIP INFO en solution de repli.

Codec order:   PCMU (G.711 u-law), PCMA (G.711 A-law)
Disabled:      G.729, G.722, Opus, GSM, iLBC
DTMF:          RFC 2833 / RFC 4733 (fallback: SIP INFO)
Transport:     UDP 5060  ->  TCP 5060  ->  TLS 5061
Re-register:   300 seconds or less behind NAT

Les appels entrants ne font pas sonner l’application

Si vous parvenez à appeler mais que les appels entrants n’atteignent jamais votre application, l’enregistrement a probablement expiré côté routeur. Les routeurs oublient les connexions inactives passé un certain délai, privant le serveur de tout moyen de joindre votre application. Réduisez l’intervalle de réenregistrement (300 secondes ou moins, par exemple), activez les paquets keep-alive, et sur mobile, autorisez l’application à fonctionner en arrière-plan.

En parade, configurez le renvoi d’appel dans le tableau de bord pour diriger les appels entrants vers n’importe quel téléphone : aucun appel ne vous échappera pendant que vous corrigez le volet SIP.

Quand faire appel au support

Si vous avez parcouru tout le tableau sans que l’erreur disparaisse, ouvrez un ticket de support depuis le tableau de bord, ou écrivez à support@smsconecta.com. Précisez le numéro, l’application utilisée et sa version, le transport et le port, le code d’erreur exact, et l’heure d’une tentative échouée. Ne transmettez jamais votre mot de passe SIP ; le support n’en a aucun besoin.

✓ Si c’est le numéro lui-même qui ne correspond pas à votre usage, la garantie de remplacement de 7 jours vous octroie gratuitement un nouveau numéro dans le même pays, jusqu’à 2 fois.
✓ Si le numéro n’a servi à aucun appel ni SMS, la garantie satisfait ou remboursé de 7 jours s’applique.

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Garantie de remplacement de 7 jours

Si votre numéro ne fonctionne pas pour vous dans les 7 jours suivant l'achat — par exemple si une application ne l'accepte pas ou si les codes n'arrivent pas — nous le remplaçons gratuitement par un nouveau numéro du même pays, en un clic depuis le tableau de bord. Vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois, que le numéro ait été utilisé ou non. Et s'il n'a servi à aucun appel ni SMS, vous pouvez aussi obtenir un remboursement intégral.

FAQ

Questions courantes

Pourquoi mon application SIP affiche-t-elle un échec d’enregistrement ?

Les causes les plus répandues sont un mot de passe erroné ou mal saisi, un mauvais serveur, ou un port bloqué. Récupérez à nouveau les identifiants depuis la page du numéro, utilisez sip.smsconecta.com, et testez TCP 5060 ou TLS 5061.

Qu’est-ce qui déclenche l’audio à sens unique sur un appel SIP ?

Le NAT, le plus souvent : un routeur ou son SIP ALG altère les adresses, envoyant l’audio au mauvais endroit, ou le pare-feu bloque le flux RTP de retour. Désactivez le SIP ALG, activez STUN ou rport, et essayez le TLS.

Pourquoi mes appels SIP se coupent-ils vers la 30e seconde ?

Le serveur n’a pas reçu l’ACK attendu de votre application — généralement à cause du NAT ou du SIP ALG — et a cessé de réessayer passé le délai standard. Le correctif rejoint celui de l’audio à sens unique.

Quels codecs faut-il activer ?

Uniquement G.711 loi µ (PCMU) et loi A (PCMA), placés en tête de liste. Les autres codecs ne seront jamais négociés.

Mon numéro est enregistré, mais les appels entrants ne sonnent pas. Que faire ?

Réduisez l’intervalle de réenregistrement, activez le keep-alive, et laissez l’application active. En attendant, le renvoi d’appel vers n’importe quel téléphone constitue une solution de secours fiable.

Le mot de passe SIP doit-il être transmis au support ?

Non. Le support a seulement besoin du numéro, de l’application, de l’erreur et de l’heure de la tentative — jamais du mot de passe.

Un VPN peut-il être à l’origine de problèmes SIP ?

Oui. Certains VPN bloquent l’UDP ou introduisent de la latence, provoquant des échecs d’enregistrement ou un audio dégradé : testez sans VPN pour le vérifier.

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