Resolvendo falhas SIP: registro recusado, áudio em um só sentido e outros sintomas

Tabela de diagnóstico rápido

Corrigindo "SIP registration failed"

O registro é a etapa em que o aplicativo comprova sua identidade. O SIP usa autenticação digest (definida no IETF RFC 3261): o servidor responde com 401 e um desafio, e o app responde com um hash da senha. Senha incorreta gera 401 repetido ou, no fim, 403.

1. 1Acesse a página do número no painel e copie novamente o usuário e a senha SIP. Cole-os em vez de redigitar, e confirme que nenhum espaço foi incluído no final.
2. 2Configure servidor, domínio e registrar como sip.smsconecta.com. Deixe o proxy de saída em branco, ou use o mesmo endereço.
3. 3Se o app tiver campos de "usuário" e "usuário de autorização" separados, repita o usuário SIP em ambos.
4. 4Confira a porta: 5060 para UDP ou TCP, 5061 para TLS. Uma conta TLS configurada na porta 5060 (ou o inverso) nunca registra.
5. 5Confirme que o número está ativo no painel. Caso uma renovação não tenha sido cobrada, você está no período de carência de 7 dias; recarregue a carteira para manter o número.
6. 6Teste em outra rede, como um hotspot do celular. Registrando ali, a rede original está bloqueando ou alterando o SIP.

Corrigindo áudio em um só sentido no SIP

Áudio em um só sentido significa que a sinalização funciona (a chamada conecta), mas a voz só trafega em uma direção. Em quase todos os casos, um roteador está alterando os endereços IP dentro da mensagem SIP, ou bloqueando o retorno do fluxo RTP. Como o SIP transporta o endereço de mídia no corpo da mensagem, se o app anunciar um endereço privado como 192.168.x.x, o outro lado tentará enviar o áudio para um destino inalcançável.

Muitos roteadores domésticos e corporativos têm um recurso chamado SIP ALG (Application Layer Gateway) que tenta corrigir isso, mas frequentemente acaba causando mais problemas. O IETF descreve as dificuldades geradas por esses equipamentos intermediários no RFC 5853.

• ✓ Desative o SIP ALG no roteador, geralmente nas opções de NAT, Firewall ou Avançado, e reinicie o aparelho depois.
• ✓ No app SIP, habilite o STUN (método padrão para descobrir seu endereço público, IETF RFC 8489), ou as opções "rport" / "usar endereço recebido".
• ✓ Troque o transporte para TCP 5060 ou TLS 5061 — roteadores raramente alteram tráfego TLS, já que não conseguem lê-lo.
• ✓ Libere a saída de UDP para o RTP. Firewalls rígidos que só permitem tráfego web bloqueiam a voz.
• ✓ Desative VPNs durante os testes; algumas descartam pacotes UDP ou introduzem atraso suficiente para prejudicar o áudio.

Chamadas que caem por volta dos 30 segundos

Uma chamada que conecta e cai perto dos 30 segundos segue um padrão clássico do SIP. O servidor envia uma confirmação e aguarda o ACK do app. Se esse ACK nunca chega porque um roteador o desviou, o servidor retransmite por cerca de 32 segundos, conforme os timers do RFC 3261, e então desiste. As correções coincidem com as do áudio em um só sentido: desative o SIP ALG e teste TCP ou TLS.

Falhas de codec e DTMF

A SMS Conecta utiliza G.711 µ-law (PCMU) e A-law (PCMA), o codec ITU-T G.711 transportado nos tipos de payload RTP 0 e 8 (IETF RFC 3551). Se o seu app ou PABX oferecer somente codecs compactados, como G.729 ou Opus, não haverá codec em comum, e a chamada falhará com 488 ou conectará sem som. Habilite PCMU e PCMA e posicione-os no topo.

Para o teclado, use eventos RTP RFC 2833 (atualmente RFC 4733). Se um menu automático ignorar seus dígitos, verifique se o app não está enviando tons de áudio in-band e teste SIP INFO como alternativa.

Codec order:   PCMU (G.711 u-law), PCMA (G.711 A-law)
Disabled:      G.729, G.722, Opus, GSM, iLBC
DTMF:          RFC 2833 / RFC 4733 (fallback: SIP INFO)
Transport:     UDP 5060  ->  TCP 5060  ->  TLS 5061
Re-register:   300 seconds or less behind NAT

Quando as chamadas recebidas não tocam

Se você consegue discar, mas as chamadas recebidas não chegam ao app, geralmente o registro expirou do lado do roteador. Roteadores esquecem conexões ociosas depois de certo tempo, impedindo que o servidor alcance seu app. Reduza o intervalo de re-registro (para 300 segundos ou menos, por exemplo), ative pacotes de keep-alive e, no celular, permita que o app rode em segundo plano.

Como alternativa, configure no painel o desvio de chamadas para qualquer telefone, garantindo que nenhuma chamada se perca enquanto você resolve o lado SIP.

Quando acionar o suporte

Se, depois de percorrer toda a tabela, os erros persistirem, abra um chamado pelo painel ou escreva para support@smsconecta.com. Informe o número, o app e sua versão, o transporte e a porta usados, o código de erro exato e o horário de uma tentativa falha. Nunca envie sua senha SIP; o suporte não precisa dela.

• ✓ Caso o próprio número não atenda ao seu objetivo, a garantia de troca em 7 dias oferece um número novo gratuito no mesmo país, até 2 vezes.
• ✓ Se o número nunca tiver sido usado em nenhuma chamada ou SMS, aplica-se a garantia de reembolso em 7 dias.

Cada linha já vem completa

• ✓ Recebimento de SMS sem limite
• ✓ Recebimento de chamadas sem limite
• ✓ 500 SMS de saída todo mês
• ✓ 1.000 minutos de saída todo mês
• ✓ Credenciais SIP para qualquer softphone ou PABX
• ✓ Encaminhamento de chamadas para qualquer telefone
• ✓ Discador via navegador no painel
• ✓ A linha fica sua pelo tempo que você decidir
• ✓ Garantia de troca em 7 dias — número novo grátis

Valor a partir de $1.80/mês · cobrança anual ($21.60).

Garantia de troca em 7 dias

Se o número não funcionar para você nos primeiros 7 dias — por exemplo, um app não o aceita ou os códigos não chegam —, você o troca por um número novo do mesmo país, grátis, com um clique no painel. Vale até 2 vezes por número, tenha ele sido usado ou não. E, se o número não tiver sido usado, você também pode pedir reembolso integral.

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