Diagnóstico de fallos SIP: registro rechazado, audio en un solo sentido y más

Tabla de diagnóstico exprés

Cómo resolver «SIP registration failed»

El registro es el momento en que tu app demuestra su identidad. SIP recurre a autenticación digest (definida en IETF RFC 3261): el servidor contesta con un 401 y un desafío, y la app responde con un hash de tu contraseña. Si la contraseña está mal, verás ese 401 repetirse una y otra vez, o terminará apareciendo un 403.

1. 1Entra en la ficha del número dentro del panel de SMS Conecta y copia de nuevo el usuario y la contraseña SIP. Pégalos directamente; no los transcribas a mano. Verifica que no quedó ningún espacio al final.
2. 2Pon sip.smsconecta.com como servidor, dominio y registrador. Deja el proxy de salida vacío, o repite ahí la misma dirección.
3. 3Si tu app distingue entre «usuario» y «usuario de autorización», escribe el usuario SIP en ambos campos.
4. 4Revisa el puerto: 5060 para UDP o TCP, 5061 para TLS. Una cuenta TLS apuntando al puerto 5060, o viceversa, jamás logrará registrarse.
5. 5Confirma que el número sigue activo en tu panel. Si falló el cobro de una renovación, estarás dentro del periodo de gracia de 7 días; recarga el monedero para conservarlo.
6. 6Prueba desde otra red, como el punto de acceso de un móvil. Si ahí sí se registra, tu red original está bloqueando o alterando el tráfico SIP.

Cómo resolver el audio en un solo sentido en SIP

El audio en un solo sentido indica que la señalización funciona (la llamada conecta), pero la voz solo circula en una dirección. Casi siempre, un router está modificando las direcciones IP dentro del mensaje SIP, o bloqueando el flujo RTP de regreso. SIP incluye la dirección de los medios dentro de su cuerpo, de modo que si tu app anuncia una dirección privada como 192.168.x.x, el otro extremo manda el audio a un destino inalcanzable.

Muchos routers domésticos y de oficina incluyen una función llamada SIP ALG (Application Layer Gateway) que pretende corregir esto, pero con frecuencia termina empeorándolo. El propio IETF detalla en RFC 5853 los problemas que estos dispositivos intermedios generan para SIP.

• ✓ Desactiva el SIP ALG del router; suele estar bajo los ajustes de NAT, Firewall o Avanzado. Reinicia el router después del cambio.
• ✓ Dentro de tu app SIP, activa STUN (el mecanismo estándar para descubrir tu dirección pública, IETF RFC 8489) o las opciones «rport» / «usar dirección recibida».
• ✓ Cambia el transporte a TCP 5060 o TLS 5061. Los routers suelen dejar pasar el tráfico TLS sin tocarlo, porque no pueden leer su contenido.
• ✓ Habilita salida UDP para el RTP. Los firewalls estrictos que solo dejan pasar tráfico web terminan bloqueando la voz.
• ✓ Apaga las VPN mientras pruebas; algunas descartan paquetes UDP o añaden tanto retardo que rompen el audio.

Llamadas que mueren hacia los 30 segundos

Una llamada que conecta y se corta alrededor de los 30 segundos es un patrón muy típico en SIP. El servidor envía una confirmación y espera el ACK de tu app. Si ese ACK nunca llega porque un router lo redirigió al destino equivocado, el servidor reintenta durante unos 32 segundos, según los temporizadores SIP de RFC 3261, y finalmente se rinde. Las soluciones coinciden con las del audio en un solo sentido: apaga el SIP ALG y prueba TCP o TLS.

Problemas de códecs y de DTMF

SMS Conecta trabaja con G.711 µ-law (PCMU) y A-law (PCMA), el códec G.711 de la UIT-T transportado como tipos de carga RTP 0 y 8 (IETF RFC 3551). Si tu app o centralita solo ofrece códecs comprimidos como G.729 u Opus, no habrá ningún códec en común y la llamada fallará con un 488, o conectará sin que se oiga nada. Activa PCMU y PCMA y colócalos al principio de la lista.

Para las pulsaciones del teclado, recurre a eventos RTP RFC 2833 (hoy RFC 4733). Si un menú automático pasa por alto tus dígitos, verifica que la app no esté enviando tonos de audio en banda, y prueba SIP INFO como alternativa.

Codec order:   PCMU (G.711 u-law), PCMA (G.711 A-law)
Disabled:      G.729, G.722, Opus, GSM, iLBC
DTMF:          RFC 2833 / RFC 4733 (fallback: SIP INFO)
Transport:     UDP 5060  ->  TCP 5060  ->  TLS 5061
Re-register:   300 seconds or less behind NAT

Cuando las llamadas entrantes no suenan

Si puedes hacer llamadas pero las entrantes no alcanzan tu app, lo normal es que el registro haya caducado del lado del router. Los routers olvidan las conexiones inactivas tras un rato, dejando al servidor sin forma de llegar a tu app. Acorta el intervalo de re-registro (300 segundos o menos, por ejemplo), activa los paquetes keep-alive y, en el móvil, autoriza que la app siga funcionando en segundo plano.

Como alternativa, configura en el panel el desvío de llamadas hacia cualquier teléfono; así no perderás ninguna llamada mientras resuelves la parte SIP.

Cuándo merece la pena escribir a soporte

Si ya recorriste la tabla y los errores persisten, abre un ticket desde el panel o escribe a support@smsconecta.com. Incluye el número, la app con su versión, el transporte y el puerto usados, el código de error exacto y la hora de un intento fallido. Nunca envíes tu contraseña SIP; soporte no la necesita para ayudarte.

• ✓ Si el número en sí no resulta adecuado para lo que buscas, la garantía de reemplazo de 7 días te entrega gratis un número nuevo del mismo país, hasta en 2 ocasiones.
• ✓ Si el número jamás llegó a usarse para una llamada o un SMS, aplica la garantía de devolución del dinero de 7 días.

Todo viene incluido en cada línea

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Garantía de reemplazo de 7 días

Si en los 7 días siguientes a la compra el número no te funciona, por ejemplo porque una app no lo acepta o los códigos no llegan, lo cambias gratis por uno nuevo del mismo país con un clic en el panel. Puedes hacerlo hasta 2 veces, lo hayas usado o no. Y si el número no se ha usado, también puedes pedir el reembolso completo.

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