Hướng dẫn chuyển tiếp cuộc gọi từ số ảo sang bất kỳ điện thoại nào bạn muốn

Cơ chế hoạt động của chuyển tiếp cuộc gọi

Khi có người gọi đến số của bạn, cuộc gọi đó trước tiên chạm vào nền tảng của chúng tôi. Nếu chuyển tiếp đang bật, hệ thống sẽ tự thực hiện thêm một chặng gọi thứ hai tới số đích bạn đã khai báo, rồi ghép hai chặng lại thành một cuộc gọi liền mạch. Người gọi chỉ việc quay số ở quốc gia bạn đã chọn, còn bạn nghe máy trên chiếc điện thoại quen thuộc, dù đang ở bất cứ nơi nào trên thế giới.

Vì chặng chuyển tiếp thực chất là một cuộc gọi hoàn toàn mới, số hiển thị trên điện thoại của bạn sẽ tùy thuộc vào các mạng mà cuộc gọi đi qua. Phần lớn mạng vẫn giữ nguyên caller ID gốc, song một số mạng khác lại thay bằng số khác hoặc ẩn đi. Dù vậy, nhật ký cuộc gọi trong bảng điều khiển luôn ghi nhận đầy đủ cuộc gọi đến.

Chuyển tiếp hoàn toàn không đòi hỏi cài bất kỳ ứng dụng nào trên điện thoại đích. Cuộc gọi đổ về giống hệt một cuộc gọi thông thường, nên dùng tốt trên cả điện thoại phổ thông, máy bàn, hay điện thoại gắn SIM của bất kỳ quốc gia nào. Đây là lựa chọn thực tế cho người không muốn cài softphone hay luôn phải mở sẵn một tab trình duyệt, cũng như cho ai cần nhận cuộc gọi ngay cả khi máy tính đang tắt.

So sánh chuyển tiếp, ứng dụng SIP và trình quay số web

Quy trình thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi

1. 1Đăng nhập vào bảng điều khiển SMS Conecta rồi mở đúng số bạn muốn bật chuyển tiếp.
2. 2Tìm đến mục cài đặt chuyển tiếp cuộc gọi ngay trên trang của số đó.
3. 3Điền đầy đủ số đích theo định dạng quốc tế, bắt đầu bằng mã quốc gia — ví dụ +44 — rồi tiếp đến số điện thoại đã bỏ số 0 ở đầu.
4. 4Lưu cấu hình, sau đó gọi thử đến số từ một điện thoại khác để kiểm tra.
5. 5Mở nhật ký cuộc gọi trong bảng điều khiển để xác nhận cuộc gọi đã được nhận và chuyển tiếp đúng.

Viết đúng định dạng cho số đích

Đa phần lỗi chuyển tiếp xuất phát từ việc ghi sai định dạng số đích. Hãy luôn dùng chuẩn quốc tế E.164: dấu cộng, mã quốc gia, rồi đến số trong nước đã bỏ tiền tố trung kế. Ví dụ, số di động Anh ghi trong nước 07700 900123 sẽ thành +447700900123; số Đức 030 1234567 sẽ thành +49301234567. Nếu không chắc, công cụ định dạng số điện thoại của chúng tôi có thể chuyển đổi giúp.

Local:        07700 900123
International: +447700900123
Placeholder:   +<COUNTRY_CODE><NATIONAL_NUMBER>

Những tình huống thường gặp khi dùng chuyển tiếp

• ✓ Đường dây kinh doanh quốc tế: dùng số Mỹ hoặc Anh để giao tiếp với khách hàng, cuộc gọi được chuyển tiếp thẳng về di động của bạn tại quê nhà.
• ✓ Khi chuyển sang sinh sống ở nước khác: vẫn giữ số của nước cũ, chỉ cần chuyển tiếp sang số di động mới.
• ✓ Ca trực ngoài giờ: ban ngày nhân viên dùng trình quay số web, đến tối chuyển sang chế độ chuyển tiếp về điện thoại của người trực đêm.
• ✓ Đang du lịch: tiếp tục nhận cuộc gọi trên số quê nhà ngay cả khi đang dùng SIM địa phương tại nơi mình đến.
• ✓ Bảo vệ quyền riêng tư: công khai một số trực tuyến và chuyển tiếp cuộc gọi về máy cá nhân mà không để lộ số di động thật.

Những gì nằm ngoài phạm vi của chuyển tiếp

Chuyển tiếp chỉ xử lý phần cuộc gọi thoại. Tin nhắn SMS vẫn nằm nguyên trong hộp thư ở bảng điều khiển, nơi bạn vào đọc và trả lời. Hộp thư thoại cũng như ghi âm cuộc gọi không thuộc phạm vi dịch vụ, nên nếu cuộc gọi được chuyển tiếp mà không ai bắt máy, điều xảy ra tiếp theo hoàn toàn phụ thuộc vào cấu hình của điện thoại đích. Khi cần hàng đợi, menu tự động hay ghi âm, hãy kết nối số vào một PBX bằng thông tin SIP — những tính năng đó do PBX đảm nhiệm, không phải chuyển tiếp.

Số của SMS Conecta không hỗ trợ gọi khẩn cấp, nên tuyệt đối không nên trông cậy vào một số đang chuyển tiếp để liên hệ dịch vụ khẩn cấp.

Phối hợp chuyển tiếp cùng trình quay số web

Không ít người dùng kết hợp cả hai công cụ. Chuyển tiếp đảm bảo cuộc gọi đến luôn tới được chiếc điện thoại trong túi bạn, còn trình quay số web xử lý phần cuộc gọi đi, để người nhận thấy đúng số của SMS Conecta chứ không phải số di động cá nhân. Trình quay số chạy ngay trên trình duyệt, không cần cài đặt gì, và bạn tự chọn bất kỳ số nào của mình làm caller ID cho từng cuộc gọi cụ thể. Mỗi số đã bao gồm sẵn 1.000 phút gọi đi và 500 SMS gửi đi mỗi tháng.

Các đội nhóm còn có thể đi xa hơn: đăng ký số vào một PBX bằng thông tin SIP để cuộc gọi đổ chuông đồng loạt cho nhiều nhân viên, và giữ chuyển tiếp làm phương án dự phòng cho những giờ ngoài ca làm việc.

Những đối tượng hưởng lợi nhiều nhất từ chuyển tiếp

• ✓ Freelancer cần một số liên hệ riêng với khách hàng mà không muốn mang thêm điện thoại thứ hai.
• ✓ Người bán hàng online cần đăng một số địa phương ở mỗi quốc gia nơi có gian hàng thương mại điện tử.
• ✓ Nhà tuyển dụng, môi giới bất động sản muốn có đường dây riêng cho công việc nhưng vẫn muốn chuông đổ ngay trên di động cá nhân.
• ✓ Nhóm làm việc từ xa cần dùng chung một số công khai, luân phiên nhau tiếp nhận cuộc gọi.

Xử lý các lỗi thường gặp khi chuyển tiếp

• ✓ Cuộc gọi không đổ chuông: kiểm tra lại số đích đã đúng định dạng quốc tế chưa, và điện thoại đích có đang bắt sóng không.
• ✓ Caller ID hiển thị không đúng: nguyên nhân nằm ở các mạng truyền tải chặng chuyển tiếp, không phải lỗi hệ thống; hãy xem nhật ký cuộc gọi trong bảng điều khiển để biết chính xác ai đã gọi.
• ✓ Cuộc gọi tự ngắt ngay sau khi bắt máy: hãy thử lại từ một mạng khác, rồi liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm thời điểm chính xác của cuộc gọi trong nhật ký.
• ✓ Muốn nghe máy luôn trên máy tính: tắt chuyển tiếp đi và chuyển sang nghe trong trình quay số web hoặc ứng dụng SIP.
• ✓ Nếu vẫn chưa khắc phục được: hãy mở một phiếu hỗ trợ ngay trong bảng điều khiển, hoặc gửi email trực tiếp đến support@smsconecta.com.

Mỗi số đều đã trọn gói mọi thứ

• ✓ Nhận SMS vô hạn
• ✓ Nhận cuộc gọi vô hạn
• ✓ Hạn mức 500 SMS gửi đi mỗi tháng
• ✓ Hạn mức 1.000 phút gọi đi mỗi tháng
• ✓ Thông số truy cập SIP dùng cho bất kỳ softphone hay tổng đài nào
• ✓ Tính năng chuyển tiếp cuộc gọi tới số bất kỳ
• ✓ Công cụ gọi qua web ngay trong bảng điều khiển
• ✓ Số thuộc về bạn trong suốt thời gian bạn muốn
• ✓ Bảo đảm đổi số trong 7 ngày — nhận số mới miễn phí

Giá chỉ từ $1.80/tháng · lập hóa đơn theo năm ($21.60).

Bảo đảm đổi số trong 7 ngày

Trong vòng 7 ngày kể từ khi mua, nếu số không dùng được với bạn — ví dụ một ứng dụng không chấp nhận số hoặc mã không đến — bạn có thể đổi sang số mới cùng quốc gia miễn phí chỉ với một cú nhấp trên bảng điều khiển, tối đa 2 lần, dù số đã được dùng hay chưa. Ngoài ra, nếu số chưa được dùng cho cuộc gọi hay SMS nào, bạn có thể nhận hoàn tiền toàn bộ.

Những câu hỏi khách hàng thường đặt ra

Quốc gia phổ biến

Đọc thêm

• Số SIP là gì?
• Cách sở hữu số điện thoại Mỹ khi không ở trong nước Mỹ
• Cách sở hữu số điện thoại Anh khi đang ở nước ngoài
• Số cố định, di động hay miễn cước: bạn nên chọn loại nào?
• Cách thanh toán số điện thoại bằng tiền mã hóa
• Số ảo so với số di động thật: sự khác biệt nằm ở đâu?
• Số điện thoại WhatsApp hoàn toàn thật
• Số điện thoại thật dành cho WhatsApp Business
• Số điện thoại thật dành cho Telegram
• Số điện thoại thật dành cho Signal

Xem toàn bộ các số →