Números DID para centros de llamadas y equipos BPO
Última actualización 2026-09-30 · SMSConecta Inc.
Para call centers, SMS Conecta pone sobre la mesa números DID reales (locales, móviles o gratuitos) en 181 países, cada uno con sus credenciales SIP para registrar en VICIdial, 3CX, FreePBX o Asterisk, entrantes sin límite y 1.000 minutos salientes mensuales. La parte de los números corre a cargo de SMS Conecta; gestionar campañas y colas sigue siendo trabajo de tu marcador o tu PBX.
Cuando un BPO da servicio a clientes repartidos en distintos mercados, necesita sonar local y de confianza en cada uno de ellos. Ahí es donde los números DID internacionales encajan dentro de la infraestructura de un contact center, y conviene tener claro dónde termina el papel de SMS Conecta y empieza el de tu marcador.
Lo que de verdad le falta a un call center
La parte complicada ya suele estar resuelta en la mayoría de los centros de contacto: tienen marcador o PBX, puestos de agente, reglas de colas e informes. Lo que les suele faltar es tener números de teléfono en los países donde operan sus clientes. Un DID (marcación directa entrante) no es más que un número real que hace llegar las llamadas a tu sistema, y precisamente esa pieza es la que pone SMS Conecta.
Cada número procede de una red telefónica nacional y trae de serie su propio usuario y contraseña SIP. Esas credenciales se cargan en tu plataforma a modo de troncal o registro, y a partir de ahí las llamadas que entran en el número van adonde tu enrutamiento decida: una cola, un grupo de timbrado o directamente un agente concreto.
SMS Conecta no actúa como motor de marcación: no marca en predictivo, progresivo ni automático, ni graba nada. Todo eso corre a cargo del software que tú elijas, como VICIdial. Separar ambos papeles te da libertad para cambiar de marcador sin tocar los números que tus propios clientes ya reconocen.
Qué tipo de número encaja con cada tarea
Qué tipos hay disponibles cambia de un país a otro, así que conviene mirar la ficha del país antes de ofrecerle a un cliente una línea gratuita. La guía sobre números locales, móviles y gratuitos entra en detalle sobre los pros y los contras de cada opción.
| Necesidad | Tipo de número recomendado | Por qué |
|---|---|---|
| Atención al cliente entrante para una marca cliente | Gratuito (donde esté disponible) | El coste de la llamada no frena a quien llama |
| Presencia regional en una ciudad o estado | Local / geográfico | Un prefijo conocido aumenta la respuesta y la confianza |
| Agentes que también reciben códigos o mensajes SMS | Móvil | Los números móviles gestionan bien los SMS en la mayoría de los mercados |
| Devoluciones de llamada y seguimientos | Local o móvil en el país del cliente | El identificador de llamada coincide con el mercado atendido |
| Una línea separada por cuenta de cliente | Un número por cliente | Informes limpios y traspaso sencillo si termina un contrato |
La capacidad incluida en cada línea
La asignación es idéntica en todos los números: entrantes sin límite, tanto llamadas como SMS, más 1.000 minutos y 500 SMS salientes cada mes. Si tu operación es sobre todo de atención entrante, lo que de verdad cuenta es ese entrante ilimitado, ya que una semana de mucho volumen no genera coste adicional.
El saliente funciona de otra manera. Los 1.000 minutos mensuales por número alcanzan para devoluciones de llamada, confirmaciones y seguimientos puntuales, pero no dan para una sala entera marcando sin parar. Calcula con cabeza cuánto saliente necesita cada número y reparte ese tráfico entre varias líneas del mercado correspondiente en vez de forzar una sola.
Cada número cuesta $1.80 al mes, con facturación anual ($21.60 al año), y ese precio no cambia ni por el tipo de número ni por el país, sin alta ni permanencia. Se paga en USDT o USDC.
Dar de alta los números en VICIdial, 3CX o FreePBX
Vale cualquier plataforma que hable SIP. El servidor al que apuntar es sip.smsconecta.com, por UDP/TCP en el puerto 5060 o por TLS en el 5061, usando los códecs G.711 u-law y A-law y autenticación digest con las credenciales propias de cada número. El DTMF viaja por RFC 2833 o SIP INFO, un detalle a vigilar si tu IVR necesita leer pulsaciones de teclado.
- ✓ VICIdial: crea una entrada de carrier con el registro y el plan de marcación correspondientes, y después asigna el DID a un grupo entrante.
- ✓ 3CX: suma una troncal SIP genérica y manda el DID a una cola o a un grupo de timbrado.
- ✓ FreePBX o Asterisk: monta una troncal PJSIP junto con una ruta entrante para ese número.
Server: sip.smsconecta.com
Port: 5060 (UDP/TCP) or 5061 (TLS)
Username: <SIP_USERNAME>
Password: <SIP_PASSWORD>
Caller ID: <YOUR_NUMBER>
Codecs: PCMU, PCMA
DTMF: RFC 2833Poner en marcha la campaña de un cliente nuevo
- 1Define con el cliente qué países y qué tipos de número va a necesitar.
- 2Solicita los números y carga tu monedero con USDT o USDC; casi todos quedan activos en minutos.
- 3Pasa el usuario y la contraseña SIP de cada número, desde el panel, a tu marcador o a tu PBX.
- 4Dirige cada DID hacia la cola o el grupo entrante que corresponda y define el identificador de llamada en las rutas salientes.
- 5Prueba las llamadas con un móvil y con un fijo del país objetivo antes de lanzar la campaña de verdad.
- 6Deja configurado un desvío de respaldo al teléfono de un supervisor por si la plataforma falla.
Mantenimiento y acceso del equipo
Los SMS que llegan y el historial de llamadas se ven desde el panel, así que un supervisor puede comprobar qué entró en un número incluso sin tocar el marcador. Tener activa la verificación en dos pasos y un historial de accesos ayuda cuando una misma cuenta la comparten varios responsables de equipo.
Dado que las renovaciones se cobran solas desde el monedero, con 7 días de margen antes de dar por perdido un número, conviene que el saldo nunca falte en las líneas de clientes que no pueden caducar. Y si un número no funciona bien en una campaña durante su primera semana, la garantía de reemplazo de 7 días te cambia por uno nuevo del mismo país sin coste.
Ningún número de SMS Conecta cursa llamadas de emergencia, así que los agentes jamás deben apoyarse en ellos para ese tipo de contacto.
Los países más recomendados para Centros de llamadas
Stock actualizado al 2026-10-28. El precio de cada número es $1.80/mes, facturado anualmente.
| País | Tipos disponibles | Precio |
|---|---|---|
| Estados Unidos (+1) | Móvil 12 · Fijo local 21 · Línea gratuita 5 | $1.80 mensuales, facturación anual |
| Reino Unido (+44) | Móvil 14 · Fijo local 22 · Línea gratuita 4 | $1.80 mensuales, facturación anual |
| Canadá (+1) | Móvil 12 · Fijo local 19 · Línea gratuita 2 | $1.80 mensuales, facturación anual |
| Australia (+61) | Móvil 7 · Fijo local 26 · Línea gratuita 4 | $1.80 mensuales, facturación anual |
| Filipinas (+63) | Móvil 19 · Fijo local 20 | $1.80 mensuales, facturación anual |
| India (+91) | Móvil 10 · Fijo local 12 · Línea gratuita 8 | $1.80 mensuales, facturación anual |
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Todo viene incluido en cada línea
- ✓ Recepción de SMS sin límite
- ✓ Recepción de llamadas sin límite
- ✓ 500 SMS de salida cada mes
- ✓ 1.000 minutos de salida cada mes
- ✓ Acceso SIP para conectar cualquier softphone o central telefónica
- ✓ Reenvío de llamadas a cualquier teléfono
- ✓ Discador desde el navegador en tu panel
- ✓ Conservas el número el tiempo que decidas
- ✓ Garantía de reemplazo de 7 días: número nuevo gratis
A partir de $1.80/mes · con cobro anual ($21.60).
Garantía de reemplazo de 7 días
Si en los 7 días siguientes a la compra el número no te funciona, por ejemplo porque una app no lo acepta o los códigos no llegan, lo cambias gratis por uno nuevo del mismo país con un clic en el panel. Puedes hacerlo hasta 2 veces, lo hayas usado o no. Y si el número no se ha usado, también puedes pedir el reembolso completo.
Dudas habituales
¿Hace SMS Conecta de marcador predictivo?
¿Qué volumen de llamadas salientes trae cada línea?
¿Se puede hacer sonar un mismo número en varios puestos de agente?
¿Ofrecéis grabación de llamadas?
¿Se pueden portar los números que ya usa nuestro call center?
¿En qué países hay cobertura?
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