BPO और कॉल सेंटर टीमों के लिए DID फ़ोन नंबर

अपडेट किया गया 2026-09-30 · SMSConecta Inc.

SMS Conecta, कॉल सेंटर्स के लिए 181 देशों में असली लोकल, मोबाइल और टोल-फ़्री DID नंबर उपलब्ध कराता है। हर नंबर पर SIP लॉगिन डिटेल्स मिलती हैं जिन्हें VICIdial, 3CX, FreePBX या Asterisk में रजिस्टर किया जा सकता है, साथ ही इनकमिंग कॉल बिना किसी लिमिट के और हर महीने 1,000 मिनट आउटगोइंग के लिए। नंबर देने का काम SMS Conecta करता है; कैंपेन चलाना और क्यू संभालना आपके डायलर या PBX की ज़िम्मेदारी है।

अलग-अलग बाज़ारों के क्लाइंट्स के लिए कॉल हैंडल करने वाले BPO को हर जगह एक ऐसी पहचान चाहिए जो लोकल और भरोसेमंद लगे। नीचे समझाया गया है कि इंटरनेशनल DID नंबर किसी कॉन्टैक्ट-सेंटर सेटअप में कहां फ़िट होते हैं, और SMS Conecta की ज़िम्मेदारी कहां रुकती है जबकि आपके डायलर की शुरू होती है।

नंबर प्रोवाइडर से कॉल सेंटर की असली ज़रूरत क्या होती है

ज़्यादातर कॉन्टैक्ट सेंटर्स के पास कठिन हिस्सा पहले से मौजूद होता है — डायलर या PBX, एजेंट्स की सीटें, क्यू लॉजिक और रिपोर्टिंग सिस्टम। जो चीज़ अक्सर कमी रहती है वह है उन देशों के फ़ोन नंबर जहां उनके क्लाइंट्स का बिज़नेस फैला है। DID (डायरेक्ट इनवर्ड डायलिंग) नंबर दरअसल एक असली फ़ोन नंबर है जो इनकमिंग कॉल आपके सिस्टम तक भेजता है, और ठीक यही हिस्सा SMS Conecta मुहैया कराता है।

हर नंबर उस देश के नेशनल फ़ोन नेटवर्क से जारी होता है और साथ में अपना SIP यूज़रनेम-पासवर्ड लेकर आता है। इन लॉगिन डिटेल्स को अपने प्लेटफ़ॉर्म में ट्रंक या रजिस्ट्रेशन के तौर पर जोड़ा जाता है, जिसके बाद नंबर पर आने वाली हर कॉल वहीं जाती है जहां आपकी रूटिंग सेटिंग तय करती है — किसी इनबाउंड क्यू में, रिंग ग्रुप में, या सीधे किसी एक एजेंट के पास।

SMS Conecta कोई डायलर इंजन नहीं है — यह प्रेडिक्टिव, पावर या ऑटो डायलिंग नहीं करता और न ही कॉल रिकॉर्ड करता है। ये सारे काम आपके जोड़े गए सॉफ़्टवेयर, जैसे VICIdial, के ज़िम्मे होते हैं। दोनों भूमिकाओं को अलग-अलग रखने का सीधा फ़ायदा यह है कि आप अपना डायलर बदल सकते हैं जबकि आपके क्लाइंट्स के ग्राहकों को पहचाने हुए वही नंबर मिलते रहते हैं।

कॉल सेंटर के किस काम के लिए कौन-सा नंबर चुनें

उपलब्धता हर प्रकार में देश के मुताबिक बदलती रहती है, इसलिए किसी क्लाइंट को टोल-फ़्री लाइन का भरोसा देने से पहले संबंधित देश का पेज चेक कर लें। लोकल, मोबाइल और टोल-फ़्री नंबरों पर अलग गाइड में इनके फ़ायदे-नुकसान विस्तार से समझाए गए हैं।

ज़रूरत	सुझाया गया नंबर प्रकार	क्यों
किसी क्लाइंट ब्रांड के लिए इनबाउंड कस्टमर केयर	टोल-फ़्री (जहां उपलब्ध हो)	कॉल करने वाले कॉल के खर्च से नहीं झिझकते
किसी शहर या राज्य में क्षेत्रीय मौजूदगी	लोकल / जियोग्राफ़िक	जाना-पहचाना एरिया कोड कॉल उठाने और भरोसे को बढ़ाता है
ऐसे एजेंट जिन्हें SMS कोड या टेक्स्ट भी मिलते हैं	मोबाइल	ज़्यादातर बाज़ारों में मोबाइल नंबर SMS भरोसेमंद तरीके से संभालते हैं
कॉल-बैक और फ़ॉलो-अप	ग्राहक के देश का लोकल या मोबाइल नंबर	कॉलर ID उसी बाज़ार से मेल खाता है जिसे सर्व किया जा रहा है
हर क्लाइंट अकाउंट के लिए अलग लाइन	हर क्लाइंट के लिए एक नंबर	साफ़ रिपोर्टिंग, और कॉन्ट्रैक्ट खत्म होने पर आसान हैंडओवर

क्षमता: हर नंबर के साथ क्या-क्या मिलता है

हर नंबर पर एक समान सुविधाएं मिलती हैं — इनकमिंग कॉल और इनकमिंग SMS बिना लिमिट के, और साथ में हर महीने 1,000 आउटगोइंग मिनट व 500 आउटगोइंग SMS। इनबाउंड डेस्क के लिहाज़ से सबसे ज़्यादा अहम वही अनलिमिटेड इनबाउंड हिस्सा है, क्योंकि व्यस्त हफ़्ते में कोई एक्स्ट्रा चार्ज नहीं लगता।

आउटबाउंड का हिसाब अलग है। हर नंबर पर मिलने वाले 1,000 मिनट कॉल-बैक, कन्फ़र्मेशन और फ़ॉलो-अप जैसे काम के लिए पर्याप्त हैं, न कि दिन भर डायल करते एजेंटों की पूरी फ़्लोर के लिए। हर नंबर का आउटबाउंड वॉल्यूम सोच-समझकर प्लान करें, और एक ही नंबर पर बोझ डालने के बजाय काम को संबंधित बाज़ारों के कई नंबरों में बांट दें।

कीमत हर देश और हर नंबर प्रकार के लिए एक समान $1.80 प्रति माह रहती है (सालाना बिलिंग पर $21.60 प्रति वर्ष), और इसमें कोई सेटअप फ़ीस या कॉन्ट्रैक्ट शामिल नहीं। भुगतान सिर्फ़ USDT या USDC में लिया जाता है।

नंबरों को VICIdial, 3CX या FreePBX के साथ जोड़ना

कोई भी SIP-कम्प्लायंट प्लेटफ़ॉर्म इसके साथ चल जाता है। सर्वर का नाम sip.smsconecta.com है, जो UDP/TCP पर 5060 या TLS पर 5061 पोर्ट इस्तेमाल करता है, G.711 u-law और A-law कोडेक के साथ, और हर नंबर के क्रेडेंशियल्स से डाइजेस्ट ऑथेंटिकेशन होता है। DTMF के लिए RFC 2833 या SIP INFO काम आता है, जो तब ज़रूरी हो जाता है जब आपका IVR कीपैड से इनपुट लेता हो।

✓ VICIdial: रजिस्ट्रेशन और डायलप्लान वाली एक कैरियर एंट्री बनाएं, उसके बाद DID को किसी इनबाउंड ग्रुप में असाइन कर दें।
✓ 3CX: एक जेनेरिक SIP ट्रंक जोड़कर DID को क्यू या रिंग ग्रुप से मैप करें।
✓ FreePBX या Asterisk: संबंधित नंबर के लिए PJSIP ट्रंक और एक इनबाउंड रूट तैयार करें।

Server:    sip.smsconecta.com
Port:      5060 (UDP/TCP) or 5061 (TLS)
Username:  <SIP_USERNAME>
Password:  <SIP_PASSWORD>
Caller ID: <YOUR_NUMBER>
Codecs:    PCMU, PCMA
DTMF:      RFC 2833

नए क्लाइंट के कैंपेन के लिए सेटअप

1क्लाइंट से तय कर लें कि किन देशों और किन नंबर प्रकारों की ज़रूरत है।
2नंबर ऑर्डर करें और USDT या USDC से वॉलेट में पैसे डालें; ज़्यादातर नंबर मिनटों में ही एक्टिव हो जाते हैं।
3डैशबोर्ड से हर नंबर का SIP यूज़रनेम-पासवर्ड कॉपी करके अपने डायलर या PBX में पेस्ट करें।
4हर DID को सही क्यू या इनबाउंड ग्रुप से जोड़ें और आउटबाउंड रूट्स पर कॉलर ID सेट कर दें।
5लाइव करने से पहले टारगेट देश के मोबाइल और लैंडलाइन नंबर पर टेस्ट कॉल ज़रूर करें।
6प्लेटफ़ॉर्म के डाउन होने की सूरत में बैकअप के लिए किसी सुपरवाइज़र के फ़ोन पर कॉल फ़ॉरवर्डिंग भी सेट कर रखें।

टीम का एक्सेस और रोज़मर्रा का मैनेजमेंट

इनबाउंड SMS और कॉल लॉग डैशबोर्ड पर दिखते रहते हैं, जिससे सुपरवाइज़र डायलर से बाहर भी देख सकता है कि किसी नंबर पर क्या-क्या आया। जब एक अकाउंट को कई टीम लीड साथ में इस्तेमाल करते हैं, तो टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन और साइन-इन का ऑडिट लॉग बहुत मदद करते हैं।

नंबर वॉलेट से अपने-आप रिन्यू होते हैं, साथ में 7 दिन की ग्रेस विंडो भी मिलती है, इसलिए जिन क्लाइंट लाइनों को कभी बंद नहीं होना चाहिए उनके लिए वॉलेट बैलेंस बनाए रखें। अगर कोई नंबर पहले हफ़्ते में कैंपेन के लिए ठीक नहीं लगता, तो 7 दिन की रिप्लेसमेंट गारंटी के तहत उसी देश का नया नंबर मुफ़्त में मिल जाता है।

SMS Conecta के नंबरों पर इमरजेंसी कॉल सपोर्ट उपलब्ध नहीं है, इसलिए एजेंटों को इमरजेंसी सेवाओं के लिए इन नंबरों पर कभी भरोसा नहीं करना चाहिए।

कॉल सेंटर के लिए सबसे ज़्यादा इस्तेमाल होने वाले देश

2026-10-28 तक उपलब्ध नंबर। दर हर नंबर पर $1.80/माह, बिलिंग सालाना।

देश	उपलब्ध नंबर टाइप	दर
संयुक्त राज्य (+1)	मोबाइल 12 · लोकल 21 · टोल-फ्री 5	$1.80/माह, सालाना बिलिंग
यूनाइटेड किंगडम (+44)	मोबाइल 14 · लोकल 22 · टोल-फ्री 4	$1.80/माह, सालाना बिलिंग
कनाडा (+1)	मोबाइल 12 · लोकल 19 · टोल-फ्री 2	$1.80/माह, सालाना बिलिंग
ऑस्ट्रेलिया (+61)	मोबाइल 7 · लोकल 26 · टोल-फ्री 4	$1.80/माह, सालाना बिलिंग
फ़िलिपींस (+63)	मोबाइल 19 · लोकल 20	$1.80/माह, सालाना बिलिंग
भारत (+91)	मोबाइल 10 · लोकल 11 · टोल-फ्री 8	$1.80/माह, सालाना बिलिंग

APP

इससे जुड़े अन्य ऐप्स

✓

हर नंबर में सब कुछ पहले से शामिल

✓ इनकमिंग SMS पर कोई लिमिट नहीं
✓ इनकमिंग कॉल पर कोई लिमिट नहीं
✓ हर माह 500 आउटगोइंग SMS का कोटा
✓ हर माह 1,000 आउटगोइंग मिनट का कोटा
✓ किसी भी सॉफ़्टफ़ोन या PBX के लिए काम आने वाले SIP एक्सेस डिटेल्स
✓ किसी भी नंबर पर कॉल फ़ॉरवर्ड करने की सुविधा
✓ डैशबोर्ड के भीतर ही वेब-बेस्ड डायलर
✓ नंबर तब तक आपका रहता है जब तक आप चाहें
✓ 7 दिन की रिप्लेसमेंट गारंटी — मुफ़्त नया नंबर

शुरुआती कीमत $1.80/माह · सालाना बिलिंग होती है ($21.60).

7 दिन की रिप्लेसमेंट गारंटी

अगर खरीद के 7 दिन के भीतर नंबर आपके काम न आए — जैसे कोई ऐप उसे स्वीकार न करे या कोड न आएँ — तो डैशबोर्ड में एक क्लिक से उसे मुफ़्त में नए नंबर से बदल लें। यह हर नंबर पर 2 बार तक मिलता है, चाहे नंबर इस्तेमाल हुआ हो या नहीं। और अगर नंबर इस्तेमाल नहीं हुआ है, तो आप पूरा रिफ़ंड भी ले सकते हैं।

FAQ

आम तौर पर पूछे जाने वाले सवाल

SMS Conecta क्या प्रेडिक्टिव डायलर की तरह काम करता है?

नहीं, SMS Conecta सिर्फ़ असली DID नंबर और SIP क्रेडेंशियल्स मुहैया कराता है। प्रेडिक्टिव, पावर या ऑटो डायलिंग का काम आपके जोड़े गए सॉफ़्टवेयर, जैसे VICIdial, का है।

हर नंबर पर कितने मिनट आउटगोइंग के लिए मिलते हैं?

हर नंबर पर हर महीने 1,000 आउटगोइंग मिनट और 500 आउटगोइंग SMS मिलते हैं, साथ ही इनकमिंग कॉल और SMS बिना किसी सीमा के।

एक ही नंबर पर एक साथ कई एजेंट्स की कॉल बज सकती है क्या?

हां, बशर्ते आपका PBX या डायलर कॉल को डिस्ट्रिब्यूट करे। नंबर को 3CX, FreePBX, Asterisk या VICIdial पर रजिस्टर करके उसे किसी क्यू या रिंग ग्रुप से जोड़ें।

क्या कॉल रिकॉर्डिंग की सुविधा है?

कॉल रिकॉर्डिंग SMS Conecta का हिस्सा नहीं है। ज़्यादातर PBX और डायलर प्लेटफ़ॉर्म यह काम अपनी तरफ़ से करते हैं।

पुराने कॉल सेंटर नंबर को पोर्ट करना संभव है?

नंबर पोर्टिंग की सुविधा नहीं है। टीमें सामान्यतः अपनी मौजूदा लाइनें रखते हुए नए बाज़ारों के लिए अलग से SMS Conecta नंबर जोड़ती हैं।

नंबर किन देशों में मिलते हैं?

नंबर 181 देशों में मिलते हैं, पर लोकल, मोबाइल और टोल-फ़्री की उपलब्धता हर देश में अलग होती है, इसलिए संबंधित देश का पेज ज़रूर देख लें।

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