Contact et support

Siège social

SMSConecta Inc., 37 Begonia St, Casper, WY 82604, États-Unis. Société constituée au Wyoming, en activité depuis 2016.

À préparer avant d’écrire

• ✓ Pour une question de paiement : précisez le hash de transaction et le réseau employé.
• ✓ Numéro refusé par une application ? Un échange gratuit est possible sous 7 jours, en un clic sur la page du numéro.
• ✓ Le remboursement sous 7 jours d’un numéro inutilisé se déclenche lui aussi en un clic sur la page du numéro.

Façons de nous contacter

Si vous disposez déjà d’un compte, le ticket de support ouvert depuis le tableau de bord reste la solution la plus rapide : il est rattaché à votre compte, ce qui nous permet de voir vos numéros et commandes sans que vous ayez à les répéter.

Vous pouvez également écrire à support@smsconecta.com, avec ou sans compte existant. Si votre message concerne un compte déjà créé, envoyez-le depuis l’adresse utilisée lors de l’inscription.

Ce qu’il faut indiquer dans un ticket

Un message initial complet accélère généralement la réponse. Selon la nature du problème, pensez à inclure :

• ✓ Le numéro de téléphone concerné, au format international complet.
• ✓ La référence de commande, si la demande concerne un achat ou un renouvellement.
• ✓ Pour les paiements : le hash de la transaction et le réseau utilisé (Tron, BNB Smart Chain, Polygon, Base ou Solana).
• ✓ Des captures d’écran de tout message d’erreur, du tableau de bord, de votre application SIP, ou de l’application qui a rejeté le numéro.
• ✓ Pour les problèmes SIP : le nom de l’application ou du PBX utilisé, et le type de connexion (UDP, TCP ou TLS).

Signaler un abus

Si un numéro SMS Conecta a été à l’origine de spam, d’une tentative d’escroquerie ou de harcèlement à votre égard, écrivez à support@smsconecta.com en précisant le numéro, la date et l’heure, et une brève description ou capture d’écran. Notre politique d’utilisation acceptable détaille ce qui est proscrit et les conséquences en cas de manquement.

Langues

SMS Conecta est disponible en 12 langues : anglais, espagnol, portugais, français, allemand, russe, arabe, indonésien, turc, italien, vietnamien et hindi. Rédiger votre ticket en anglais simple reste néanmoins la meilleure façon d’éviter tout malentendu.

Rien à ajouter, tout est déjà inclus

• ✓ SMS entrants sans limite
• ✓ Appels entrants sans limite
• ✓ 500 SMS sortants chaque mois
• ✓ 1 000 minutes sortantes chaque mois
• ✓ Accès SIP pour n’importe quel softphone ou standard
• ✓ Renvoi vers le téléphone de votre choix
• ✓ Composeur accessible depuis votre espace web
• ✓ La ligne reste vôtre tant que vous le souhaitez
• ✓ Garantie de remplacement de 7 jours — nouveau numéro offert

Tarif à partir de $1.80/mois · facturation annuelle ($21.60).

Garantie de remplacement de 7 jours

Si votre numéro ne fonctionne pas pour vous dans les 7 jours suivant l'achat — par exemple si une application ne l'accepte pas ou si les codes n'arrivent pas — nous le remplaçons gratuitement par un nouveau numéro du même pays, en un clic depuis le tableau de bord. Vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois, que le numéro ait été utilisé ou non. Et s'il n'a servi à aucun appel ni SMS, vous pouvez aussi obtenir un remboursement intégral.

Consulter toutes les lignes →

L’inscription ainsi que le paiement ne sont proposés qu’en anglais.