Des numéros DID pensés pour les centres d’appels et les équipes BPO

Ce qu’un centre de contact demande réellement à son fournisseur de numéros

L’essentiel existe déjà chez la plupart des centres de contact : composeur ou PBX, postes agents, logique de files d’attente, reporting. La brique manquante, ce sont des lignes téléphoniques dans les pays où opèrent leurs clients. Un numéro DID (sélection directe à l’arrivée) n’est rien d’autre qu’un vrai numéro qui redirige les appels vers votre système — exactement ce que livre SMS Conecta.

Chaque ligne est rattachée à un réseau téléphonique national et accompagnée de son propre identifiant SIP (nom d’utilisateur et mot de passe). Vous renseignez ces informations sur votre plateforme, en trunk ou en enregistrement, et les appels entrants suivent ensuite votre propre routage : file d’attente, groupe de sonnerie ou agent unique.

SMS Conecta ne fait pas de numérotation. Pas de prédictif, pas de power dialing, pas d’appels automatisés, pas d’enregistrement des conversations — tout cela appartient au logiciel que vous branchez par-dessus, VICIdial par exemple. Cette séparation des rôles vous laisse libre de changer de composeur sans jamais changer les numéros que connaissent déjà les clients de vos clients.

Choisir le bon type de numéro selon l’activité

Chaque type n’est pas forcément disponible dans chaque pays : vérifiez la page pays correspondante avant d’engager un client sur une ligne verte. Notre guide fixe local, mobile ou numéro vert détaille les forces et limites de chacun.

Capacité incluse : ce que renferme chaque numéro

Le forfait est identique sur toutes les lignes : appels et SMS entrants sans limite, plus 1 000 minutes et 500 SMS sortants chaque mois. Pour un service entrant, c’est cet illimité qui change tout : une semaine de pointe ne gonfle jamais la facture.

Le sortant obéit à une autre logique. 1 000 minutes par numéro et par mois suffisent aux rappels, confirmations et relances, mais pas à un plateau d’agents en appels continus toute la journée. Mesurez honnêtement votre volume sortant par ligne et répartissez-le sur plusieurs numéros dans les marchés visés, au lieu de saturer une seule ligne.

Tarif unique : $1.80 par mois, facturé à l’année ($21.60 par an), identique quel que soit le type de numéro ou le pays, sans frais d’activation ni engagement. Règlement en USDT ou USDC.

Brancher les numéros sur VICIdial, 3CX ou FreePBX

N’importe quelle plateforme compatible SIP convient. Pointez vers le serveur sip.smsconecta.com en UDP/TCP 5060 ou TLS 5061, avec codecs G.711 u-law et A-law, et une authentification digest basée sur les identifiants propres à chaque ligne. Le DTMF transite par RFC 2833 ou SIP INFO — un détail important si votre SVI doit lire des saisies clavier.

• ✓ VICIdial : créez une entrée carrier avec l’enregistrement et le plan de numérotation, puis attribuez le DID à un groupe entrant.
• ✓ 3CX : ajoutez un trunk SIP générique et liez le DID à une file d’attente ou un groupe de sonnerie.
• ✓ FreePBX ou Asterisk : montez un trunk PJSIP et une route entrante dédiée au numéro.

Server:    sip.smsconecta.com
Port:      5060 (UDP/TCP) or 5061 (TLS)
Username:  <SIP_USERNAME>
Password:  <SIP_PASSWORD>
Caller ID: <YOUR_NUMBER>
Codecs:    PCMU, PCMA
DTMF:      RFC 2833

Démarrer la campagne d’un nouveau client

1. 1Validez avec le client les pays et types de numéros requis.
2. 2Commandez les lignes et créditez votre portefeuille en USDT ou USDC ; l’activation prend quelques minutes dans la plupart des cas.
3. 3Récupérez le nom d’utilisateur et le mot de passe SIP de chaque numéro dans votre espace, puis saisissez-les dans votre composeur ou PBX.
4. 4Routez chaque DID vers la file ou le groupe entrant voulu, et fixez l’identifiant d’appelant pour les routes sortantes.
5. 5Testez chaque ligne avec un appel depuis un mobile et un fixe du pays cible avant la mise en production.
6. 6Prévoyez un renvoi de secours vers le téléphone d’un superviseur en cas de panne de la plateforme.

Accès de l’équipe et suivi au quotidien

SMS entrants et journaux d’appels remontent dans l’espace client, où un superviseur peut constater ce qui s’est passé sur une ligne même sans ouvrir le composeur. La double authentification et le journal d’audit des connexions rendent service quand plusieurs chefs d’équipe se partagent un même accès.

Le renouvellement des numéros est automatique depuis le portefeuille, avec 7 jours de délai de grâce : gardez-le alimenté pour les lignes clients qui ne doivent jamais tomber. Et si une ligne ne tient pas la route lors de sa première semaine de campagne, la garantie de remplacement de 7 jours vous en remet une autre gratuitement, dans le même pays.

Les numéros SMS Conecta ne prennent pas en charge les appels d’urgence : vos agents ne doivent jamais s’y fier pour contacter les services de secours.

Les meilleures destinations pour Centres d’appels

État du stock au 2026-10-28. Tarif unique de $1.80/mois, facturé annuellement, pour chaque numéro.

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Rien à ajouter, tout est déjà inclus

• ✓ SMS entrants sans limite
• ✓ Appels entrants sans limite
• ✓ 500 SMS sortants chaque mois
• ✓ 1 000 minutes sortantes chaque mois
• ✓ Accès SIP pour n’importe quel softphone ou standard
• ✓ Renvoi vers le téléphone de votre choix
• ✓ Composeur accessible depuis votre espace web
• ✓ La ligne reste vôtre tant que vous le souhaitez
• ✓ Garantie de remplacement de 7 jours — nouveau numéro offert

Tarif à partir de $1.80/mois · facturation annuelle ($21.60).

Garantie de remplacement de 7 jours

Si votre numéro ne fonctionne pas pour vous dans les 7 jours suivant l'achat — par exemple si une application ne l'accepte pas ou si les codes n'arrivent pas — nous le remplaçons gratuitement par un nouveau numéro du même pays, en un clic depuis le tableau de bord. Vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois, que le numéro ait été utilisé ou non. Et s'il n'a servi à aucun appel ni SMS, vous pouvez aussi obtenir un remboursement intégral.

Questions courantes

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