DIDs para centrais de atendimento e operações de BPO
Última atualização 2026-09-30 · SMSConecta Inc.
A SMS Conecta disponibiliza DIDs genuínos — fixos locais, celulares e 0800 — cobrindo 181 países para uso em centrais de atendimento. Cada linha chega com um usuário e uma senha SIP que você cadastra no VICIdial, 3CX, FreePBX ou Asterisk, recebimento ilimitado de chamadas e 1.000 minutos de saída mensais. Nossa parte é entregar os números; o seu discador ou PBX cuida das campanhas e das filas.
Atender clientes de vários mercados a partir de um BPO exige presença local confiável em cada um deles. A seguir, mostramos como os DIDs internacionais se encaixam na engrenagem de uma central de atendimento e onde termina o papel da SMS Conecta e começa o do seu discador.
A peça que falta na pilha de uma central de atendimento
A maior parte das operações de atendimento já resolveu o lado difícil: um discador ou PBX, postos de atendimento, regras de fila e painéis de relatório. O que costuma faltar é estoque de números nos países onde os clientes finais estão. Um DID (sigla para discagem direta a ramal) nada mais é do que um número de verdade que entrega a chamada ao seu sistema — e é exatamente essa peça que fornecemos.
Cada linha nasce em uma rede telefônica nacional e traz seu próprio par de usuário e senha SIP. Você cadastra essas credenciais na plataforma como um tronco ou um registro, e a partir daí a chamada cai onde o seu roteamento decidir: uma fila de entrada, um grupo de toque ou um atendente específico.
A SMS Conecta não atua como motor de discagem: não há discagem preditiva, power dialing, discagem automática nem gravação de chamadas do nosso lado. Isso fica a cargo do software que você conecta, como o VICIdial. Essa separação de papéis é o que permite migrar de discador sem precisar trocar os números que os clientes dos seus clientes já reconhecem.
Escolhendo o tipo certo de número para cada tarefa
A oferta de cada tipo oscila de país para país — verifique a página específica antes de prometer uma linha 0800 a um cliente. O guia sobre fixos locais, celulares e 0800 detalha os prós e contras de cada opção.
| Necessidade | Tipo de número recomendado | Motivo |
|---|---|---|
| Receptivo para a marca de um cliente | 0800 gratuito (quando disponível) | Ninguém desiste da ligação por medo da tarifa |
| Presença numa cidade ou estado específico | Fixo local / geográfico | Um DDD familiar eleva a taxa de atendimento e a confiança |
| Atendentes que também recebem códigos por SMS | Celular | O celular entrega SMS com confiabilidade na maioria dos mercados |
| Ligações de retorno e follow-up | Fixo local ou celular no país do cliente | O identificador exibido combina com o mercado atendido |
| Linha dedicada por conta de cliente | Um número exclusivo por cliente | Relatórios mais limpos e migração simples se o contrato acabar |
Franquia: o que vem incluído em cada linha
Toda linha carrega a mesma franquia: recebimento ilimitado de chamadas e SMS, além de 1.000 minutos de saída e 500 SMS enviados por mês. Numa mesa receptiva, o que conta é justamente esse recebimento sem limite, já que uma semana cheia não gera custo extra.
Já nas chamadas de saída a lógica muda. Os 1.000 minutos mensais por número bastam para retornos, confirmações e follow-ups pontuais — não para uma equipe inteira discando sem parar o dia todo. Dimensione o volume de saída de forma realista e espalhe o trabalho ativo entre vários números dos mercados relevantes, em vez de concentrar tudo em uma única linha.
O valor cobrado é $1.80 mensais, faturado anualmente ($21.60 por ano), idêntico para qualquer tipo de número em qualquer país, sem taxa de ativação ou fidelidade. O pagamento é feito em USDT ou USDC.
Integrando os números ao VICIdial, 3CX ou FreePBX
Funciona com qualquer plataforma que fale SIP. O endereço do servidor é sip.smsconecta.com, pelas portas UDP/TCP 5060 ou TLS 5061, usando os codecs G.711 u-law e A-law e autenticação digest com as credenciais próprias de cada linha. O DTMF segue RFC 2833 ou SIP INFO — relevante se a sua URA capta dígitos digitados.
- ✓ No VICIdial: cadastre um carrier com registro e dialplan próprios e depois vincule o DID a um grupo de entrada.
- ✓ No 3CX: crie um tronco SIP genérico e mapeie o DID para a fila ou o grupo de toque desejado.
- ✓ No FreePBX ou Asterisk: monte um tronco PJSIP com uma rota de entrada dedicada ao número.
Server: sip.smsconecta.com
Port: 5060 (UDP/TCP) or 5061 (TLS)
Username: <SIP_USERNAME>
Password: <SIP_PASSWORD>
Caller ID: <YOUR_NUMBER>
Codecs: PCMU, PCMA
DTMF: RFC 2833Preparando a campanha de um cliente novo
- 1Alinhe com o cliente quais países e tipos de número serão necessários.
- 2Compre os números e abasteça a carteira com USDT ou USDC; a ativação costuma levar minutos.
- 3Transfira o usuário e a senha SIP de cada linha, disponíveis no painel, para o discador ou PBX.
- 4Direcione cada DID para a fila ou grupo de entrada certo e defina o identificador de chamadas nas rotas de saída.
- 5Antes de ir ao ar, teste a linha ligando de um celular e de um fixo no país de destino.
- 6Configure um desvio de emergência para o telefone de um supervisor, caso a plataforma caia.
Acesso compartilhado entre a equipe
Os SMS recebidos e o histórico de chamadas ficam visíveis no painel, de modo que um supervisor acompanha o que chegou a um número mesmo sem abrir o discador. A autenticação em dois fatores e um log de auditoria facilitam quando vários coordenadores dividem o acesso à mesma conta.
Como a renovação dos números é automática pela carteira, com 7 dias de carência, mantenha saldo suficiente para as linhas de cliente que não podem expirar. Caso um número não funcione bem numa campanha na primeira semana, a garantia de troca em 7 dias oferece uma linha nova e gratuita no mesmo país.
Os números da SMS Conecta não oferecem suporte a chamadas de emergência, então os atendentes nunca devem contar com eles para esse fim.
Países com mais procura para Call centers
Estoque referente a 2026-10-28. O valor de cada número é $1.80 por mês na cobrança anual.
| País | Tipos disponíveis em estoque | Preço |
|---|---|---|
| Estados Unidos (+1) | Celular 12 · Fixo local 21 · 0800 sem custo 5 | $1.80 mensais na cobrança anual |
| Reino Unido (+44) | Celular 14 · Fixo local 22 · 0800 sem custo 4 | $1.80 mensais na cobrança anual |
| Canadá (+1) | Celular 12 · Fixo local 19 · 0800 sem custo 2 | $1.80 mensais na cobrança anual |
| Austrália (+61) | Celular 7 · Fixo local 26 · 0800 sem custo 4 | $1.80 mensais na cobrança anual |
| Filipinas (+63) | Celular 19 · Fixo local 20 | $1.80 mensais na cobrança anual |
| Índia (+91) | Celular 10 · Fixo local 12 · 0800 sem custo 8 | $1.80 mensais na cobrança anual |
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Cada linha já vem completa
- ✓ Recebimento de SMS sem limite
- ✓ Recebimento de chamadas sem limite
- ✓ 500 SMS de saída todo mês
- ✓ 1.000 minutos de saída todo mês
- ✓ Credenciais SIP para qualquer softphone ou PABX
- ✓ Encaminhamento de chamadas para qualquer telefone
- ✓ Discador via navegador no painel
- ✓ A linha fica sua pelo tempo que você decidir
- ✓ Garantia de troca em 7 dias — número novo grátis
Valor a partir de $1.80/mês · cobrança anual ($21.60).
Garantia de troca em 7 dias
Se o número não funcionar para você nos primeiros 7 dias — por exemplo, um app não o aceita ou os códigos não chegam —, você o troca por um número novo do mesmo país, grátis, com um clique no painel. Vale até 2 vezes por número, tenha ele sido usado ou não. E, se o número não tiver sido usado, você também pode pedir reembolso integral.
Perguntas comuns
A SMS Conecta funciona como um discador preditivo?
Quantos minutos de saída vêm com cada linha?
Dá para tocar em vários atendentes a partir de um único número?
As chamadas são gravadas por vocês?
Conseguimos portar os números que o call center já usa?
Em quais países há cobertura?
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