Số DID dành cho call center và các đội BPO

Điều một call center cần ở nhà cung cấp số

Phần lớn contact center đã tự xử lý được những khâu phức tạp: dialer hay tổng đài PBX, chỗ ngồi nhân viên, logic hàng đợi, báo cáo. Cái họ còn thiếu là nguồn cung số điện thoại ở những quốc gia mà khách hàng của họ đang khai thác thị trường. Số DID (direct inward dialing – quay số trực tiếp vào) chỉ đơn giản là một số thật đổ cuộc gọi về hệ thống của bạn, và đó chính xác là phần việc SMS Conecta lo liệu.

Mỗi số đều phát hành trên mạng viễn thông của quốc gia tương ứng và kèm theo một bộ tên đăng nhập, mật khẩu SIP độc lập. Bạn nạp thông tin đó vào hệ thống của mình dưới dạng trunk hay bản đăng ký, rồi cuộc gọi tới số sẽ chảy đến bất cứ đâu bạn định tuyến — hàng đợi, nhóm đổ chuông hay một agent riêng lẻ.

SMS Conecta không đóng vai trò phần mềm dialer: không chạy quay số dự đoán, quay số power hay auto-dial, cũng không ghi âm cuộc gọi. Những việc đó thuộc về nền tảng bạn kết nối vào, như VICIdial. Nhờ tách riêng hai vai trò, bạn hoàn toàn có thể thay dialer mà vẫn giữ nguyên các số khách hàng của đối tác đã quen thuộc.

Nên dùng loại số nào cho từng tình huống call center

Danh mục số khả dụng không giống nhau giữa các quốc gia, nên hãy kiểm tra trang quốc gia tương ứng trước khi cam kết với khách hàng về một đường dây miễn phí. Bài hướng dẫn so sánh số cố định, di động và miễn phí sẽ phân tích sâu hơn ưu, nhược điểm từng loại.

Hạn mức sử dụng: một số bao gồm gì

Tất cả số đều áp dụng cùng một hạn mức: nhận cuộc gọi và SMS không giới hạn, cộng thêm 1.000 phút gọi ra và 500 SMS gửi đi mỗi tháng. Đối với bộ phận chuyên tiếp nhận cuộc gọi đến, phần cốt lõi chính là chiều nhận vô hạn — một tuần tải cao cũng không sinh thêm chi phí.

Chiều gọi đi lại là câu chuyện khác. Mức 1.000 phút trên mỗi số mỗi tháng phù hợp cho gọi lại, xác nhận hay chăm sóc hậu mãi, chứ không đủ cho cả sàn nhân viên quay số liên tục. Hãy ước lượng khối lượng gọi ra một cách sát thực tế trên mỗi số, và trải việc gọi đi ra nhiều số ở các thị trường liên quan thay vì dồn toàn bộ vào một đường dây duy nhất.

Mức giá cố định $1.80 mỗi tháng (thanh toán theo năm, $21.60 mỗi năm), áp dụng đồng nhất cho mọi loại số ở mọi quốc gia, không phí khởi tạo, không ràng buộc hợp đồng. Thanh toán bằng USDT hoặc USDC.

Nạp số vào VICIdial, 3CX hoặc FreePBX

Bất kỳ nền tảng tương thích SIP nào cũng dùng được. Máy chủ sử dụng là sip.smsconecta.com, cổng UDP/TCP 5060 hoặc TLS 5061, codec G.711 u-law và A-law, xác thực kiểu digest dựa trên thông tin đăng nhập riêng của từng số. Tín hiệu DTMF chạy qua RFC 2833 hoặc SIP INFO — cần lưu ý nếu IVR của bạn phải đọc được phím bấm.

• ✓ VICIdial: tạo một carrier kèm phần đăng ký và dialplan, sau đó gán DID vào một inbound group.
• ✓ 3CX: khai báo một SIP trunk dạng generic rồi gắn DID vào hàng đợi hoặc nhóm đổ chuông.
• ✓ FreePBX hoặc Asterisk: dựng một PJSIP trunk cùng một inbound route riêng cho số.

Server:    sip.smsconecta.com
Port:      5060 (UDP/TCP) or 5061 (TLS)
Username:  <SIP_USERNAME>
Password:  <SIP_PASSWORD>
Caller ID: <YOUR_NUMBER>
Codecs:    PCMU, PCMA
DTMF:      RFC 2833

Dựng chiến dịch cho một khách hàng mới

1. 1Chốt với khách hàng về quốc gia và loại số họ cần dùng.
2. 2Mua số và nạp ví bằng USDT hoặc USDC; phần lớn số lên trạng thái hoạt động trong vòng vài phút.
3. 3Sao tên đăng nhập và mật khẩu SIP của mỗi số từ bảng điều khiển sang dialer hoặc hệ thống PBX.
4. 4Trỏ từng DID về đúng hàng đợi hay inbound group, đồng thời đặt số hiển thị cho các tuyến gọi đi.
5. 5Thử gọi bằng một số di động và một số cố định tại quốc gia mục tiêu trước khi vận hành thật.
6. 6Thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi về điện thoại của trưởng ca để có phương án dự phòng khi nền tảng gặp trục trặc.

Phân quyền truy cập và quản trị theo nhóm

SMS đến và nhật ký cuộc gọi đều hiện trên bảng điều khiển, nên trưởng ca có thể xem nội dung đổ về một số ngay cả khi không mở dialer. Xác thực hai lớp cùng nhật ký kiểm tra lượt đăng nhập phát huy tác dụng tốt khi nhiều trưởng nhóm cùng dùng chung một tài khoản.

Vì số tự gia hạn từ ví với thời gian ân hạn 7 ngày, hãy đảm bảo ví luôn còn tiền cho các đường dây khách hàng không được phép ngắt quãng. Trường hợp một số không khớp với chiến dịch ngay trong tuần đầu, chính sách đổi số trong 7 ngày sẽ cấp cho bạn một số mới miễn phí cùng quốc gia.

Số của SMS Conecta không phục vụ gọi khẩn cấp, nên nhân viên tuyệt đối không dựa vào các số này khi cần liên hệ dịch vụ cấp cứu.

Quốc gia được ưa chuộng nhất cho Call center

Tồn kho tính đến thời điểm 2026-10-28. Mỗi số có giá $1.80/tháng, đóng theo năm.

Các ứng dụng tương tự

• Số điện thoại chính danh cho tài khoản người bán Amazon
• Số điện thoại thật dành cho người bán hàng online
• Số điện thoại cho bộ phận chăm sóc khách hàng thương mại điện tử
• Số điện thoại thứ hai cho doanh nghiệp của bạn
• Đường dây riêng dành cho chăm sóc khách hàng
• Số điện thoại WhatsApp hoàn toàn thật
• Số điện thoại thật dành cho WhatsApp Business
• Số điện thoại thật dành cho Telegram

Mỗi số đều đã trọn gói mọi thứ

• ✓ Nhận SMS vô hạn
• ✓ Nhận cuộc gọi vô hạn
• ✓ Hạn mức 500 SMS gửi đi mỗi tháng
• ✓ Hạn mức 1.000 phút gọi đi mỗi tháng
• ✓ Thông số truy cập SIP dùng cho bất kỳ softphone hay tổng đài nào
• ✓ Tính năng chuyển tiếp cuộc gọi tới số bất kỳ
• ✓ Công cụ gọi qua web ngay trong bảng điều khiển
• ✓ Số thuộc về bạn trong suốt thời gian bạn muốn
• ✓ Bảo đảm đổi số trong 7 ngày — nhận số mới miễn phí

Giá chỉ từ $1.80/tháng · lập hóa đơn theo năm ($21.60).

Bảo đảm đổi số trong 7 ngày

Trong vòng 7 ngày kể từ khi mua, nếu số không dùng được với bạn — ví dụ một ứng dụng không chấp nhận số hoặc mã không đến — bạn có thể đổi sang số mới cùng quốc gia miễn phí chỉ với một cú nhấp trên bảng điều khiển, tối đa 2 lần, dù số đã được dùng hay chưa. Ngoài ra, nếu số chưa được dùng cho cuộc gọi hay SMS nào, bạn có thể nhận hoàn tiền toàn bộ.

Những câu hỏi khách hàng thường đặt ra

Quốc gia phổ biến

Đọc thêm

• Đường dây riêng dành cho chăm sóc khách hàng
• Số điện thoại địa phương dành cho người đi du lịch
• Số điện thoại quê nhà và nơi ở mới dành cho người sống ở nước ngoài
• Số điện thoại thứ hai dành cho việc bảo vệ sự riêng tư
• Đường dây điện thoại riêng cho môi giới bất động sản
• Số điện thoại phục vụ nhà tuyển dụng và các đội tuyển dụng
• Làm sao để có số điện thoại thuộc một quốc gia khác
• Xác minh WhatsApp không cần dùng thẻ SIM
• Nhận SMS online: so sánh số công khai miễn phí với số riêng
• Số SIP là gì?

Xem toàn bộ các số →