DID-номера для контакт-центров и аутсорсинговых операторов

Последнее обновление 2026-09-30 · SMSConecta Inc.

Контакт-центры подключают через SMS Conecta настоящие городские, мобильные и бесплатные DID-номера сразу в 181 стране. На каждую линию выдаются SIP-реквизиты для VICIdial, 3CX, FreePBX или Asterisk, приём звонков не ограничен, а исходящая нагрузка укладывается в 1,000 минут ежемесячно. SMS Conecta занимается только номерами — очереди, кампании и логика маршрутизации остаются полностью на стороне вашего дайлера или PBX.

Чтобы BPO-оператор, работающий сразу на нескольких рынках, выглядел для клиента местным игроком в каждой из стран, нужны локальные номера. Разберём, как DID из разных стран встраивается в существующую инфраструктуру контакт-центра и где граница между тем, что даёт SMS Conecta, и тем, что должен обеспечить ваш дайлер.

Чего контакт-центру действительно не хватает у поставщика номеров

У большинства контакт-центров трудная часть инфраструктуры уже выстроена: работает дайлер или PBX, есть рабочие места операторов, настроены очереди и аналитика. Недостающее звено — номера именно в тех странах, где живут клиенты заказчика. DID (direct inward dialing) — это обычный настоящий номер, через который звонок попадает в вашу систему, и именно его поставляет SMS Conecta.

Каждая линия закреплена за национальным оператором страны и выдаётся со своей собственной парой SIP-логин/пароль. Эти данные прописываются в вашей платформе как регистрация или транк, и дальше звонок на номер отправляется туда, куда ведёт ваша маршрутизация, — во входящую очередь, в группу вызова или напрямую оператору.

Диалинговым движком SMS Conecta не является: предиктивного, power- или автообзвона здесь нет, равно как и записи разговоров — эти функции берёт на себя подключённое ПО, например VICIdial. Такое разделение труда даёт возможность сменить дайлер без потери номеров, которые уже привычны клиентам ваших заказчиков.

Выбор типа номера под конкретную задачу контакт-центра

Доступность типов номера меняется от страны к стране, поэтому прежде чем обещать заказчику бесплатную линию, загляните на страницу конкретной страны. Сравнение сильных и слабых сторон каждого варианта — в гайде про городские, мобильные и бесплатные номера.

Задача	Оптимальный тип номера	Обоснование
Горячая линия под брендом заказчика	Бесплатный (там, где есть)	Платность звонка не отпугивает обратившегося
Присутствие в определённом городе или регионе	Городской / географический	Привычный код набора повышает отклик и доверие
Приём SMS-кодов и сообщений операторами	Мобильный	На большинстве рынков именно мобильные номера надёжно принимают SMS
Исходящие и повторные контакты	Городской или мобильный в стране клиента	Caller ID соответствует обслуживаемому рынку
Отдельная линия на каждый аккаунт заказчика	По одному номеру на клиента	Чистая отчётность и простая передача после завершения проекта

Лимиты линии: что входит в комплект

Правило одинаковое для всех номеров: приём звонков и SMS не ограничен, а сверх этого даётся 1,000 исходящих минут и 500 исходящих SMS в месяц. Для входящей линии именно отсутствие потолка на приём критично — даже самая загруженная неделя не увеличит счёт.

С исходящими всё иначе. 1,000 минут на номер в месяц покрывает обратные звонки, подтверждения и повторные касания, но не зал операторов, набирающих клиентов целый день. Планируйте исходящую нагрузку заранее и разносите её по нескольким номерам нужных рынков, а не сосредотачивайте на одной линии.

Цена — $1.80 в месяц при оплате годом ($21.60 в год), единая для любого типа номера в любой стране, без платы за подключение и без обязательства по контракту. Платёж принимается в USDT или USDC.

Подключение номеров к VICIdial, 3CX или FreePBX

Работает любая платформа, понимающая SIP. Сервер — sip.smsconecta.com, порты UDP/TCP 5060 или TLS 5061, кодеки G.711 u-law и A-law, авторизация по digest-реквизитам нужной линии. Передача DTMF идёт через RFC 2833 либо SIP INFO — проверьте это, если ваше IVR реагирует на нажатия клавиш.

✓ VICIdial: создайте carrier-запись с регистрацией и dialplan, затем привяжите DID к нужной входящей группе.
✓ 3CX: заведите generic SIP trunk и свяжите DID с очередью или группой вызова.
✓ FreePBX либо Asterisk: настройте PJSIP-транк и добавьте для номера входящий маршрут.

Server:    sip.smsconecta.com
Port:      5060 (UDP/TCP) or 5061 (TLS)
Username:  <SIP_USERNAME>
Password:  <SIP_PASSWORD>
Caller ID: <YOUR_NUMBER>
Codecs:    PCMU, PCMA
DTMF:      RFC 2833

Запуск кампании под нового заказчика

1Согласуйте с клиентом перечень нужных стран и типы номеров.
2Закажите номера и пополните кошелёк в USDT или USDC — обычно активация занимает всего пару минут.
3Скопируйте SIP-логин и пароль каждой линии из личного кабинета в дайлер или PBX.
4Привяжите каждый DID к нужной очереди или входящей группе и задайте Caller ID для исходящих маршрутов.
5Перед запуском проверьте прохождение звонка и с мобильного, и со стационарного телефона в целевой стране.
6Настройте запасную переадресацию на телефон супервайзера на случай, если платформа даст сбой.

Доступ команды и порядок внутри аккаунта

Журнал звонков и входящие SMS открыты прямо в личном кабинете — супервайзер видит, что приходит на номер, даже не заходя в дайлер. Двухфакторная аутентификация и история входов облегчают работу, когда один аккаунт делят несколько тимлидов.

Продление линий списывается с кошелька автоматически, с льготным окном 7 дней, — поэтому за балансом нужно следить там, где линия клиента не должна обрываться. Если в первую неделю номер не подошёл под кампанию, гарантия замены за 7 дней бесплатно заменит его на новый в той же стране.

На экстренные службы звонки с номеров SMS Conecta не проходят, поэтому операторам не стоит полагаться на эти линии в критической ситуации.

Топ стран для Колл-центры

Срез наличия на 2026-10-28. Стоимость одного номера — $1.80/мес при годовой оплате.

Страна	Доступные типы номеров	Стоимость
Соединенные Штаты (+1)	Мобильный 12 · Городской 21 · Бесплатный (800) 5	$1.80/мес при годовой оплате
Великобритания (+44)	Мобильный 14 · Городской 22 · Бесплатный (800) 4	$1.80/мес при годовой оплате
Канада (+1)	Мобильный 12 · Городской 19 · Бесплатный (800) 2	$1.80/мес при годовой оплате
Австралия (+61)	Мобильный 7 · Городской 26 · Бесплатный (800) 4	$1.80/мес при годовой оплате
Филиппины (+63)	Мобильный 19 · Городской 20	$1.80/мес при годовой оплате
Индия (+91)	Мобильный 10 · Городской 12 · Бесплатный (800) 8	$1.80/мес при годовой оплате

APP

Другие похожие приложения

✓

В каждом номере уже всё учтено

✓ Неограниченные входящие SMS
✓ Неограниченные входящие звонки
✓ 500 исходящих SMS ежемесячно
✓ 1000 исходящих минут ежемесячно
✓ SIP-данные для любого софтфона или АТС
✓ Переадресация на любой аппарат
✓ Браузерный звонок из кабинета
✓ Номер остаётся вашим, сколько пожелаете
✓ 7-дневная гарантия замены — бесплатный новый номер

Цена от $1.80/мес · годовой платёж ($21.60).

7-дневная гарантия замены

Если номер вам не подошёл — например, приложение его не принимает или коды не приходят, — в течение 7 дней после покупки вы можете бесплатно заменить его на новый номер в той же стране одним кликом в личном кабинете. Замена доступна до 2 раз, независимо от того, пользовались ли вы номером. А если номер не использовался ни для звонков, ни для SMS, можно вместо этого получить полный возврат денег.

FAQ

Вопросы, которые чаще всего задают

Является ли SMS Conecta предиктивным дайлером?

Нет. SMS Conecta поставляет настоящие DID-номера с SIP-реквизитами, а предиктивный, power- или автообзвон выполняет подключённое ПО — например, VICIdial.

Сколько исходящих минут даётся на одну линию?

Каждая линия включает 1,000 исходящих минут и 500 исходящих SMS в месяц плюс безлимитный приём звонков и SMS.

Реально ли посадить несколько операторов на один номер?

Да, если распределение настроено на стороне PBX или дайлера. Зарегистрируйте номер в 3CX, FreePBX, Asterisk или VICIdial и назначьте ему очередь либо группу вызова.

Ведётся ли запись звонков?

Нет, запись разговоров не входит в услуги SMS Conecta — её обычно обеспечивают сами PBX и дайлеры.

Можно ли портировать к вам действующие номера контакт-центра?

Нет, портирование не предусмотрено. Команды обычно добавляют номера SMS Conecta под новые рынки параллельно с существующими линиями.

Какие страны покрыты?

Номера доступны в 181 стране, но набор типов — городской, мобильный, бесплатный — различается по странам, так что стоит заглянуть на страницу конкретной страны.

→