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DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency)

Mis à jour le 2026-10-23 · Par l’équipe SMS Conecta (SMSConecta Inc.)

En bref: Le DTMF (dual-tone multi-frequency, ou numérotation à fréquences vocales) est la signalisation qui transporte les chiffres composés pendant un appel, chaque touche combinant deux fréquences audio distinctes. C’est ce mécanisme qui permet de saisir postes, codes PIN et choix de menu sur un système téléphonique. En VoIP, le DTMF passe habituellement par des événements RTP ou par SIP INFO plutôt que par l’audio lui-même.

Quand les touches pressées restent sans effet dans un menu lors d’un appel VoIP, un mode DTMF mal réglé en est fréquemment la cause.

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Comment ça marche

Chaque touche génère une tonalité basse associée à une tonalité haute. Un audio compressé pouvant déformer ces fréquences, la VoIP préfère transmettre les chiffres hors bande : via des événements téléphoniques RTP (RFC 2833, mis à jour par la RFC 4733) ou via des messages SIP INFO porteurs du chiffre.

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Comparatif des méthodes de signalisation DTMF

MéthodeMode de transmission des chiffresSMS Conecta
Audio intrabandeTransmis sous forme de tonalités dans le flux audio, que la compression risque d'altérerNon recommandé
RFC 2833 (remplacée par la RFC 4733)Transmis sous forme d'événements téléphoniques RTPPrise en charge assurée
SIP INFOTransmis via des messages SIP INFO contenant le chiffrePrise en charge assurée
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Application à SMS Conecta

SMS Conecta gère le DTMF aussi bien par RFC 2833 (événements RTP) que par SIP INFO. Dans votre softphone ou votre PBX, préférez le réglage RFC 2833 ou SIP INFO à l’audio intrabande lors de la connexion à sip.smsconecta.com.

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Termes associés

  • ✓ IVR
  • ✓ Codec G.711
  • ✓ SIP
  • ✓ PBX
FAQ

Questions fréquentes

Quel mode DTMF faut-il privilégier ?
La RFC 2833 (également désignée RFC 4733 ou telephone-event) reste le choix le plus répandu ; SIP INFO fonctionne aussi.
Pourquoi les touches pressées restent-elles sans effet ?
Assurez-vous que votre client n’utilise pas le DTMF intrabande et que les deux parties se sont accordées sur le même mode.
RFC 2833 et RFC 4733 sont-elles interchangeables ?
La RFC 4733 a succédé à la RFC 2833 en conservant le même format d’événements RTP ; les deux appellations circulent donc indifféremment chez les éditeurs de clients.
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Sources