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DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency)

Atualizado em 2026-10-23 · Pela equipe SMS Conecta (SMSConecta Inc.)

Em resumo: DTMF (dual-tone multi-frequency, multifrequência de dois tons) é a sinalização responsável por transmitir os dígitos do teclado durante uma chamada, combinando duas frequências de áudio por tecla pressionada. É assim que ramais, senhas (PIN) e opções de menu são digitados em sistemas telefônicos. Em chamadas VoIP, normalmente o DTMF viaja como eventos RTP ou mensagens SIP INFO, não como áudio propriamente dito.

Quando as teclas pressionadas em um menu parecem ser ignoradas numa chamada VoIP, uma causa frequente é a incompatibilidade entre os modos de DTMF usados.

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Como funciona

Cada tecla gera a combinação de um tom grave e um agudo. Como o áudio comprimido pode distorcer esses tons, o VoIP costuma enviar os dígitos fora da banda de áudio: via telephone-events RTP (RFC 2833, atualizada pela RFC 4733) ou por mensagens SIP INFO contendo o dígito.

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Comparativo de métodos DTMF

MétodoComo os dígitos são enviadosSMS Conecta
Áudio in-bandTransmitido como tons dentro do próprio áudio, que a compressão pode distorcerNão recomendado
RFC 2833 (atualizada pela RFC 4733)Transmitido como telephone-events RTPSuportado
SIP INFOTransmitido em mensagens SIP INFO contendo o dígitoSuportado
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Como se aplica à SMS Conecta

A SMS Conecta aceita DTMF tanto via RFC 2833 (eventos RTP) quanto via SIP INFO. Ao conectar ao servidor sip.smsconecta.com, configure o softphone ou PBX para usar RFC 2833 ou SIP INFO, evitando o modo de áudio in-band.

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Termos relacionados

  • ✓ IVR
  • ✓ Codec G.711
  • ✓ SIP
  • ✓ PBX
FAQ

Dúvidas frequentes

Qual modo DTMF devo escolher?
A RFC 2833 (também conhecida como RFC 4733 ou telephone-event) é a opção mais utilizada; SIP INFO também tem suporte.
Por que minhas teclas não são reconhecidas?
Verifique se o cliente não está configurado para DTMF in-band e se as duas pontas concordam quanto ao modo usado.
RFC 2833 é a mesma coisa que RFC 4733?
A RFC 4733 veio substituir a RFC 2833 mantendo o mesmo formato de evento RTP, e por isso os termos acabam sendo tratados como equivalentes pelos clientes.
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Fontes