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DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency, multifrecuencia de doble tono)

Última actualización: 2026-10-23 · Equipo de SMS Conecta (SMSConecta Inc.)

Respuesta breve: DTMF (multifrecuencia de doble tono) es la señalización que transmite los dígitos marcados durante una llamada combinando dos frecuencias de audio por tecla. Es el mecanismo detrás de marcar extensiones, PIN y opciones de menú en los sistemas telefónicos. En VoIP, los dígitos DTMF suelen viajar como eventos RTP o como SIP INFO, en lugar de ir dentro del propio audio.

Cuando una llamada VoIP ignora las pulsaciones de un menú, suele deberse a que los modos DTMF de ambos extremos no coinciden.

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Cómo funciona

Cada tecla corresponde a la combinación de un tono grave y uno agudo. El audio comprimido puede distorsionar esos tonos, así que VoIP transmite los dígitos fuera de banda: como telephone-events de RTP (RFC 2833, actualizado por RFC 4733) o mediante mensajes SIP INFO que llevan el dígito.

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Comparativa de métodos DTMF

MétodoCómo viajan los dígitosSMS Conecta
Audio en bandaComo tonos mezclados en el audio, que la compresión puede alterarNo se recomienda
RFC 2833 (actualizado por RFC 4733)Como eventos telephone-event dentro de RTPSoportado
SIP INFOComo mensajes SIP INFO que transportan el dígitoSoportado
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Cómo se aplica a SMS Conecta

SMS Conecta soporta DTMF por RFC 2833 (eventos RTP) o por SIP INFO. En tu softphone o PBX, configura el DTMF como RFC 2833 o SIP INFO —nunca como audio en banda— al conectarte a sip.smsconecta.com.

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Términos relacionados

  • ✓ IVR
  • ✓ Códec G.711
  • ✓ SIP
  • ✓ PBX
FAQ

Preguntas frecuentes

¿Qué modo DTMF conviene elegir?
RFC 2833 (al que a veces se llama RFC 4733 o telephone-event) es la opción más extendida; SIP INFO también es compatible.
¿Por qué no se registran las pulsaciones?
Revisa que tu cliente no esté configurado con DTMF en banda y que ambos extremos compartan el mismo modo.
¿Es RFC 2833 igual a RFC 4733?
RFC 4733 reemplazó a RFC 2833 conservando el mismo formato de eventos RTP, por lo que los clientes mencionan ambos nombres de forma intercambiable.
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Fuentes