PBX (Private Branch Exchange – tổng đài nội bộ)
Cập nhật ngày 2026-10-23 · Thực hiện bởi đội ngũ SMS Conecta (SMSConecta Inc.)
Tóm lại: PBX (private branch exchange) là hệ thống điện thoại riêng, phân luồng cuộc gọi giữa các máy nhánh nội bộ rồi nối chúng ra đường dây bên ngoài. Những IP PBX hiện đại như Asterisk, FreePBX hay 3CX chạy hoàn toàn bằng phần mềm và nối vào mạng điện thoại qua SIP trunk — và đây cũng chính là cách số của SMS Conecta kết nối vào chúng.
PBX mang đến cho doanh nghiệp các máy nhánh, nhóm đổ chuông, menu và một số điện thoại ngoài dùng chung cho cả tập thể. Còn bản thân những số điện thoại đó thì do nhà cung cấp cấp phát.
Định nghĩa
Thuở đầu là chiếc bàn tổng đài vật lý đặt trong văn phòng, giờ đây PBX phần lớn là phần mềm chạy trên máy chủ hoặc trên cloud, giao tiếp bằng SIP cả với điện thoại bàn và với nhà cung cấp dịch vụ.
Nguyên lý vận hành
Các máy nhánh đăng ký vào PBX. Cuộc gọi tới một số DID đi vào qua trunk, rồi các quy tắc dial plan quyết định đẩy nó tới máy nhánh, nhóm đổ chuông, hàng đợi hay IVR nào. Chiều gọi ra cũng qua trunk, và PBX là bên chọn caller ID hiển thị.
Áp dụng cho SMS Conecta
Khai báo từng số của SMS Conecta vào PBX dưới dạng trunk đăng ký, dùng tên người dùng/mật khẩu SIP của số đó, máy chủ sip.smsconecta.com và codec G.711. Các trang hướng dẫn cài đặt có đủ cho Asterisk, FreePBX, 3CX, FusionPBX và VICIdial. Những tính năng PBX như hộp thư thoại, ghi âm hay menu IVR đến từ chính phần mềm PBX; chúng không nằm trong gói dịch vụ của SMS Conecta.
Phần việc của SMS Conecta và phần việc của PBX
| Tính năng | Bên cung cấp |
|---|---|
| Số điện thoại và thông tin đăng nhập SIP | SMS Conecta |
| Trunk đăng ký tới sip.smsconecta.com | SMS Conecta |
| Số máy nhánh, nhóm đổ chuông và hàng đợi chờ | PBX của bạn |
| Hộp thư thoại, bản ghi âm cuộc gọi và menu IVR | Phần mềm PBX của bạn |
Thuật ngữ liên quan
- ✓ SIP trunk
- ✓ DID
- ✓ IVR
- ✓ DTMF