Trunk SIP 3CX : déclarez un numéro SMS Conecta en trunk SIP générique

À réunir avant de démarrer

• ✓ Un numéro SMS Conecta (mobile, fixe local ou gratuit) dans l’un des 181 pays couverts. Chaque numéro inclut les appels entrants en illimité, 1 000 minutes sortantes mensuelles, et ses propres identifiants SIP.
• ✓ L’identifiant et le mot de passe SIP de ce numéro, visibles sur sa page dans le tableau de bord SMS Conecta.
• ✓ Un système 3CX (auto-hébergé ou hébergé) avec un accès administrateur. Certaines éditions hébergées de 3CX restreignent les types de trunks disponibles : vérifiez votre formule si l’option générique ne s’affiche pas.
• ✓ Une sortie réseau depuis le serveur 3CX vers sip.smsconecta.com sur le port 5060 (UDP/TCP) ou 5061 (TLS), plus votre plage de ports RTP habituelle.

Les valeurs SMS Conecta à fournir à 3CX

Voici l’unique jeu de valeurs dont 3CX a besoin de notre côté. Chaque numéro possède son identifiant et son mot de passe propres : en cas de plusieurs numéros, créez un trunk par numéro, ou contactez le support pour savoir comment les regrouper.

Étape par étape : créer le trunk SIP dans 3CX

Les intitulés de menus ci-après correspondent à la documentation V20 de 3CX, au mois de septembre 2026. Sous V20, l’espace d’administration se trouve derrière l’icône en forme d’engrenage du client web ; les anciens systèmes V18 proposent à la place une console de gestion séparée avec un menu SIP Trunks. Si un libellé affiché diffère, repérez le champ équivalent.

1. 1Connectez-vous à 3CX avec un compte administrateur et ouvrez les paramètres d’administration (icône engrenage en V20).
2. 2Rendez-vous dans Voice & Chat et cliquez sur Add Trunk.
3. 3Choisissez Generic comme pays, puis le modèle generic VoIP provider / generic SIP trunk comme fournisseur.
4. 4Entrez votre numéro SMS Conecta au format international pour qu’il serve de numéro principal du trunk.
5. 5Fixez le registrar ou serveur SIP sur sip.smsconecta.com et le port sur 5060. Si votre version de 3CX propose TLS pour le trunk, utilisez plutôt le port 5061.
6. 6Sélectionnez l’authentification par enregistrement/compte, puis entrez <SIP_USERNAME> comme Authentication ID et <SIP_PASSWORD> comme Authentication Password.
7. 7Dans la liste des codecs, laissez PCMU (G.711 loi µ) et PCMA (G.711 loi A) en tête ; supprimez les codecs non proposés par SMS Conecta si 3CX le permet.
8. 8Ajoutez votre numéro à la liste des SDA du trunk, enregistrez, puis attendez que le statut du trunk vire au vert (enregistré).

Routage entrant : diriger le SDA vers un poste ou une file d’attente

Tout appel vers votre numéro SMS Conecta arrive avec ce numéro en guise de SDA. Dans 3CX, ouvrez la section des règles entrantes, créez une règle pour le SDA <YOUR_NUMBER>, et choisissez une destination pour les heures ouvertes et une autre pour les heures fermées : un poste, un groupe de sonnerie ou un SVI de votre PBX, par exemple.

Si les appels arrivent bien sur le trunk mais se retrouvent sur la route par défaut, c’est que le SDA défini dans la règle ne correspond pas au format reçu. Comparez le format du numéro visible dans le journal d’appels de 3CX (avec ou sans le signe plus initial et l’indicatif pays) et corrigez la règle en conséquence.

Appels sortants et numéro affiché

Montez une règle sortante qui dirige le motif de numérotation souhaité (par exemple les numéros débutant par + ou 00) vers ce nouveau trunk. Ajoutez ou retirez des chiffres pour que le numéro composé quitte 3CX au format international complet.

Fixez le numéro affiché à l’appel sortant, sur le trunk ou par poste, à votre numéro SMS Conecta — celui-là même auquel sont rattachés les identifiants SIP de ce trunk. Les appels sortants puisent dans les 1 000 minutes incluses chaque mois avec ce numéro.

Résoudre les soucis entre 3CX et SMS Conecta

• ✓ 401 Unauthorized ou 403 Forbidden : Authentication ID ou mot de passe erroné, ou espace collé par erreur. Recopiez les deux valeurs depuis le tableau de bord et vérifiez que le registrar correspond exactement à sip.smsconecta.com.
• ✓ Le trunk demeure rouge : le serveur n’atteint pas le port 5060/5061. Contrôlez le pare-feu local et tout pare-feu en amont, et lancez le vérificateur de pare-feu de 3CX si votre édition en propose un.
• ✓ Son dans un seul sens ou absent : le NAT est habituellement en cause. Vérifiez que l’IP publique renseignée dans 3CX est correcte et que la plage de ports RTP est redirigée vers le PBX ; désactivez le SIP ALG sur le routeur.
• ✓ L’appel échoue avec 488 Not Acceptable Here : incompatibilité de codec. Maintenez PCMU et PCMA activés sur le trunk.
• ✓ Les menus SVI restent insensibles aux touches : passez le DTMF du trunk sur RFC 2833 ; réservez SIP INFO au cas où l’autre extrémité l’impose.

Questions fréquentes

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Sources

• 3CX: Configuring SIP Trunks / VoIP Providers in 3CX (au mois de septembre 2026)
• 3CX: Supported SIP Trunk Requirements (au mois de septembre 2026)

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