Cadastrando um número SMS Conecta como tronco SIP genérico no 3CX

O que você precisa antes de iniciar

• ✓ Um número SMS Conecta (celular, fixo local ou 0800) em qualquer um dos 181 países disponíveis. Cada número traz chamadas recebidas ilimitadas, 1.000 minutos de saída por mês e credenciais SIP próprias.
• ✓ O usuário e a senha SIP desse número, visíveis na respectiva página do painel da SMS Conecta.
• ✓ Um sistema 3CX (auto-hospedado ou hospedado) e login de administrador. Algumas edições hospedadas restringem os tipos de tronco disponíveis; verifique seu plano se a opção genérica não aparecer.
• ✓ Liberação de saída do servidor 3CX para sip.smsconecta.com na porta 5060 (UDP/TCP) ou 5061 (TLS), além da faixa de portas RTP habitual.

Valores da SMS Conecta a informar no 3CX

Estes são os únicos dados que o 3CX precisa receber de nós. Como cada número tem usuário e senha próprios, ao cadastrar vários números crie um tronco por número, ou pergunte ao suporte como agrupá-los.

Passo a passo para cadastrar o tronco SIP no 3CX

Os nomes de menu a seguir seguem a documentação oficial do 3CX V20, consultada em setembro de 2026. Na V20, a administração fica sob o ícone de engrenagem do cliente web; já sistemas V18 mais antigos têm um console de gerenciamento separado, com um menu SIP Trunks. Caso algum rótulo da sua tela seja diferente, procure o campo equivalente.

1. 1Faça login no 3CX como administrador e abra as configurações de administração (ícone de engrenagem na V20).
2. 2Acesse Voice & Chat e clique em Add Trunk.
3. 3No campo de país escolha Generic; no de provedor, selecione o modelo de provedor VoIP genérico ou tronco SIP genérico.
4. 4Preencha seu número SMS Conecta no formato internacional como número principal do tronco.
5. 5Configure o registrar ou servidor SIP como sip.smsconecta.com e a porta como 5060. Se a sua versão do 3CX disponibilizar TLS para troncos, use a porta 5061.
6. 6Selecione autenticação baseada em registro/conta e preencha <SIP_USERNAME> como Authentication ID e <SIP_PASSWORD> como Authentication Password.
7. 7Na lista de codecs, deixe PCMU (G.711 µ-law) e PCMA (G.711 A-law) no topo; remova os codecs que a SMS Conecta não oferece, caso o 3CX permita.
8. 8Inclua seu número na lista de DIDs do tronco, salve e aguarde o status do tronco ficar verde (registrado).

Roteamento de entrada: direcionando o DID a um ramal ou fila

As chamadas para o seu número SMS Conecta chegam trazendo o próprio número como DID. No 3CX, abra a seção de regras de entrada, crie uma regra para o DID <YOUR_NUMBER> e escolha um destino tanto para o horário comercial quanto para fora do expediente — um ramal, grupo de toque ou URA do seu PABX.

Se as chamadas atingem o tronco mas caem na rota padrão, significa que o DID cadastrado na regra não bate com o que está chegando. Compare o formato exibido no registro de chamadas do 3CX (com ou sem o sinal de mais e o código do país) e ajuste a regra de acordo.

Chamadas de saída e identificador

Monte uma regra de saída que envie o padrão de discagem desejado (por exemplo, números iniciados com + ou 00) para o novo tronco. Remova ou acrescente dígitos para que o número discado saia do 3CX no formato internacional completo.

Configure o identificador de chamadas de saída, no tronco ou por ramal, como o seu número SMS Conecta — sempre o número ao qual pertencem as credenciais SIP daquele tronco. As chamadas feitas consomem os 1.000 minutos mensais incluídos no número.

Resolvendo falhas entre 3CX e SMS Conecta

• ✓ 401 Unauthorized ou 403 Forbidden: Authentication ID ou senha incorretos, ou copiados com espaços sobrando. Copie-os de novo no painel e confirme que o registrar é exatamente sip.smsconecta.com.
• ✓ O tronco permanece vermelho: o servidor não alcança a porta 5060/5061. Revise o firewall do host e qualquer firewall em frente a ele, e rode o verificador de firewall do 3CX, se sua edição tiver essa ferramenta.
• ✓ Áudio em um só sentido, ou ausente: geralmente é NAT. Confirme se o IP público do 3CX está configurado corretamente e se a faixa de portas RTP está redirecionada para o PABX; desative o SIP ALG no roteador.
• ✓ A chamada falha com 488 Not Acceptable Here: incompatibilidade de codec. Mantenha PCMU e PCMA habilitados no tronco.
• ✓ Os menus de URA ignoram o teclado: ajuste o DTMF para RFC 2833 no tronco; recorra a SIP INFO somente se o outro lado exigir.

Dúvidas frequentes

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Fontes

• 3CX: configurar troncos SIP / provedores VoIP no 3CX (em setembro de 2026)
• 3CX: requisitos de troncos SIP suportados (em setembro de 2026)

Cada linha já vem completa

• ✓ Recebimento de SMS sem limite
• ✓ Recebimento de chamadas sem limite
• ✓ 500 SMS de saída todo mês
• ✓ 1.000 minutos de saída todo mês
• ✓ Credenciais SIP para qualquer softphone ou PABX
• ✓ Encaminhamento de chamadas para qualquer telefone
• ✓ Discador via navegador no painel
• ✓ A linha fica sua pelo tempo que você decidir
• ✓ Garantia de troca em 7 dias — número novo grátis

Valor a partir de $1.80/mês · cobrança anual ($21.60).

Garantia de troca em 7 dias

Se o número não funcionar para você nos primeiros 7 dias — por exemplo, um app não o aceita ou os códigos não chegam —, você o troca por um número novo do mesmo país, grátis, com um clique no painel. Vale até 2 vezes por número, tenha ele sido usado ou não. E, se o número não tiver sido usado, você também pode pedir reembolso integral.

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